Radar

Geplaatst op 31 Oct 2003 13:10 door Dedi


--------------------------------------------------------------------------------

Tja weer eens Wanadoo voor de verandering.
Zou toch graag horen of iemand een antwoord weet.
Het zit zo:

Begin 2003 betalingsproblemen en heb toen telefonisch afgesproken wanneer betaald werd (mei 2003) en dat is ook gebeurd.
September 2003 is ineens mijn emailadres en toegang tot mijn website geblokkeerd.
Ik bellen met de afdeling storingen.
Mevrouw er staat dat u heeft opgezegd, niet dus, de keer erop was de mededeling hetzelfde en veranderde plotseling op het scherm in afgesloten en na mijn mededeling dat dat ook niet waar was veranderde het scherm weer in geblokkeerd. Toch knap dat gegevens zomaar veranderen zonder iets te doen.
Nog vreemder is het dat volgens de helpdesk en de website van Casema het onmogelijk is om wel internetverbinding te hebben maar geen email. Het is of beide wel of beide niet.
Advies gekregen om de klantenservice te bellen. Op zich al een groot probleem al dat bellen met want mijn mobiele telefoon provider rekend 1,25 p/m voor dat nr en als je met 2 wachtende voor je al 20 min moet wachten dan begrijp je wat dat kost.
Maar klantenservice dus.
Vreemd daar sta ik als afgesloten en ik zou ook geen radio/tv en internet moeten hebben.
In totaal 3x contact gehad en 3x kreeg ik datzelfde te horen.
Volgens klantenservice heb ik de rekening van januari nog niet betaald en is dat de reden.
Ik dus alles nagekeken kom ik uit op betalingen voor een aantal maanden (in mei) volgens de afspraak en in juni een automatische afschrijving voor een behoorlijk bedrag. Volgens de klantenservice ben ik toen dus afgesloten geweest en zijn dat heraansluitingskosten samen met de betaling van juni.
Nou ben ik dus helemaal niet afgesloten geweest zover ik me herinner en heb ik alles volgens afspraken gedaan. Dat zij wel dat bedrag hebben afgeschreven zou betekenen dat ik zelfs teveel betaald heb aan maand betalingen.
Maar ok laat ik hun lijn volgen dat ik toen was afgesloten en opnieuw aangesloten, ze hebben per slot van rekening heraansluitingskosten afgeschreven.
Dan kunnen ze me nooit nu blokkeren want dan staat er niks meer open!
In hun eigen voorwaarden staat dat heraansluiting alleen mogelijk is als alle openstaande rekeningen betaald zijn.
Als januari dus niet betaald was hadden ze me volgens die voorwaarden dus nooit opnieuw mogen aansluiten.
Volgende probleem is natuurlijk dat ik nu gedeeltelijk geblokkeerd ben terwijl in hun gegevens staat dat ik ben afgesloten. Klantenservice begrijpt zelf nog steeds niet hoe het mogelijk is dat ik nog steeds internet heb terwijl ik volgens de gegevens echt helemaal ben afgesloten.
Ik zie het gebeuren dat ik straks opnieuw heraansluitingskosten mag betalen terwijl ik niet eens echt ben afgesloten.

Alle problemen met mijn geblokkeerde email zijn trouwens pas begonnen toen er kort achter elkaar 2 storingen waren in aangrenzende plaatsen, een connectie probleem en een email storing.
Beide waren in die plaatsen binnen 1 dag opgelost terwijl ik de storingen 2,3 dagen lang had maar de storingsafdeling beide keren bleef volhouden dat ik onmogelijk last kon hebben van die storing, het leek ook alsof ik de enige in deze stad was.
Het blijft vreemd en geeft hoe langer hoe meer extra kosten.

Maar als ik verplicht ben om me aan de voorwaarden te houden zijn zij als bepaler van die voorwaarden dan niet helemaal verplicht om zich aan hun eigen regels te houden?
Welke rechten heb ik hierin en wat kan ik beginnen als Casema zich niet eens aan de eigen voorwaarden houd maar wel mij als klant verplicht zich eraan te houden?

Naar boven