Radar

Wat ik mij afvraag is het volgende, bij een telefoongesprek met een (willekeurig) callcenter hoor je heel erg vaak/zoniet altijd: "Dit gesprek kan worden/wordt opgenomen voor ........... ". Ik heb het nog niet geprobeerd, maar als ik dat nu eens NIET zou willen, kan/mag dat dan geweigerd worden of moet ik in geval dat het MOET toch accepteren.

Terzijde, ik weet dat ik via zo'n leuk appje op mijn telefoon wat automatisch opneemt. Na een melding aan het begin van het gesprek met een callcenter "dit gesprek wordt opgenomen" meldde ik aan het einde van een gesprek dat ik het ook opgenomen had werd de medewerkster boos en vond dat ik dat vooraf had moeten zeggen en zij er niet aan meewerkte en verbrak de verbinding. Ik heb bij verschillende sites gelezen dat dit wèl mag en zelfs een bewijs voor een rechter is. Echter uitzending op radio/tv moet je natuurlijk wel namen "wegpiepen/blanken" en eventueel een voice changer gebruiken.

Concreet de vraag dus: Mag er als ik bezwaar zou hebben tegen opname dit weigeren of moet ik mij schikken in het niet kunnen praten met de klantenservice met opname. Dank alvast, dit is een principe vraag.

Er is blijkbaar ruim een jaar geleden een uitzending over geweest van .radar. Ik heb het niet gezien en nu ook niet bekeken, maar wellicht vindt u daar het antwoord?

https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/ ... n-bewaren/

Je kan ook een stemvervormer app installeren. Dan nemen ze een gek stemmetje op die niet van u is.

Bob Schurkjens schreef: ↑

02 okt 2019 21:04

Je kan ook een stemvervormer app installeren. Dan nemen ze een gek stemmetje op die niet van u is.

Of men je nog serieus neemt is vers 398 dan.

@Lady1234, ik meen dat er in die betreffende uitzending gesproken is over het niet gemeld opnemen van eigen gesprekken en dat die 'stil opgenomen' gesprekken en wat wel en niet mag of na wegpiepen/blanken/vervormen.

Mijn concrete vraag is : mag ik bij de start van het gesprek nee zeggen tegen opname van de gebelde kant.

In sommige call centers worden gesprekken getaped en daarna, al dan niet samen met de agent, terug geluisterd. Het moment dat u bezwaar maakt weet de agent niet OF hij/zij op dat moment getaped wordt... Dat horen ze dus pas bij het afluisteren.

Bezwaar maken heeft dus lang niet altijd zin. Sommige call centers zijn met de tijd mee, en bieden voor het gesprek een opt-out aan middels de druk op een toets.

NB zegt dus niets over of het mag.

Ben benieuwd wat de AVG hier over zegt.

Meestal wordt er, volgens mij, gezegd dat het gesprek opgenomen wordt voor trainingsdoeleinden. Ik bel maar zelden naar een klantenservice, maar u zou het gewoon eens kunnen proberen, dan weet u wat de reactie is. Ik neem niet aan dat elk gesprek opgenomen wordt.

@Lady1234, bij banken schijnt het zelfs verplicht te zijn, Er zijn twee teksten: Dit gesprek kan worden opgenomen, en Dit gesprek wordt opgenomen gebruikelijk.

mahadma schreef: ↑

02 okt 2019 21:38

@Lady1234, bij banken schijnt het zelfs verplicht te zijn, Er zijn twee teksten: Dit gesprek kan worden opgenomen, en Dit gesprek wordt opgenomen gebruikelijk.

"Dit gesprek wordt opgenomen gebruikelijk", heb ik nog nooit gehoord. Misschien omdat krom het Nederlands is?

Bob Schurkjens schreef: ↑

02 okt 2019 21:12

Ben benieuwd wat de AVG hier over zegt.

Als er netjes wordt vermeld dat er opnames worden gemaakt voor trainingsdoeleinden en de noodzaak hiervoor goed omschreven is dan mogen opnames gewoon gemaakt worden. Wel is het zo dat wanneer er wordt gezegd dat de opnames zijn voor trainingsdoeleinden dat ze niet voor een ander doel gebruikt mogen worden. Wel kun je een schriftelijk verzoek indienen om de gemaakte opnames van jouw te verwijderen.

Als particulier mag je voor eigen gebruik altijd opnamen maken van een telefoongesprek en deze ook bewaren zolang je maar wilt. Of de andere partij dat nu leuk vindt of niet. Je mag deze alleen niet zomaar openbaar maken of delen met anderen. Daar zijn wel weer allerlei regels aan verbonden.

Een telefonische opname kan handig zijn, want is geldig als juridisch bewijs, als het tot een conflict zou komen.

Bedrijven mogen ook altijd het gesprek opnemen. Bijvoorbeeld zodat de medewerker waarmee je spreekt direct na het gesprek nog wat kan terugluisteren om een goede samenvatting van het gesprek in het dossier op te nemen.

Wanneer het bedrijf een telefoongesprek langdurig wil bewaren en/of wil gebruiken voor trainingsdoeleinden of een andere vorm van openbaarmaking dan zijn ze wel weer gebonden aan strenge eisen.

Samengevat: alleen de personen die het gesprek gevoerd hebben, mogen ongelimiteerd toegang hebben tot een opname van dat gesprek. Voor toegang van andere personen tot de opnamen gelden strengere eisen.

mahadma schreef: ↑

02 okt 2019 20:59

zelfs een bewijs voor een rechter is

ik zou hier 1 kleine nuance in willen aanbrengen. De rechter kan het als bewijs toestaan, een heimelijk opgenomen gesprek hoeft door een rechter niet geaccepteerd te worden.

mahadma schreef: ↑

02 okt 2019 20:59

Mag er als ik bezwaar zou hebben tegen opname dit weigeren

tuurlijk, dit kan je heel eenvoudig doen, door de verbinding te verbreken.

Weigeren door de verbinding te verbreken, schiet natuurlijk niet op, als je per se iemand van dat bedrijf moet spreken.

Maar ja,hoe controleer je, als ze op verzoek niet opnemen, dat ze dat dan ook niet doen.

mahadma schreef: ↑

02 okt 2019 20:59

Concreet de vraag dus: Mag er als ik bezwaar zou hebben tegen opname dit weigeren of moet ik mij schikken in het niet kunnen praten met de klantenservice met opname. Dank alvast, dit is een principe vraag.

Er zijn zes grondslagen waarop verwerkt kan worden.
http://www.privacy-regulation.eu/nl/art ... EU-AVG.htm

A gaat zeker niet op als je bezwaar maakt. B gaat niet op. C gaat niet op. D gaat niet op. E gaat niet op. En F gaat misschien op. Als het gaat om verkoopgesprekken dan gaat F zeker op.

Zie ook:
https://blog.iusmentis.com/2019/10/03/u ... n-mag-dat/

berndv schreef: ↑

03 okt 2019 08:35

mahadma schreef: ↑

02 okt 2019 20:59

zelfs een bewijs voor een rechter is

ik zou hier 1 kleine nuance in willen aanbrengen. De rechter kan het als bewijs toestaan, een heimelijk opgenomen gesprek hoeft door een rechter niet geaccepteerd te worden.

Dat moet als bewijs worden geaccepteerd.

Dank zover, kom er nog op terug.

ZeerPrivé schreef: ↑

03 okt 2019 08:31

Ik vind het zeer onbeschoft een gesprek op te nemen en dat pas aan het eind van het gesprek te melden. Ook als je een gesprek op de speaker zet zodat iemand mee kan luisteren, hoor je dat uit oogpunt van fatsoen te melden.

Ik begrijp het volkomen dat de medewerkster boos werd.

Je mag zeggen dat je niet wilt dat het gesprek wordt opgenomen, maar denk niet dat ze er wat mee kunnen.

@Zeer Privé, ik heb dit gezegd omdat ik door de callcenter medewerkster gewoon onbeschoft behandeld ben en ik ook een klacht, met audio fragment, heb ingediend bij het bedrijf. De klacht behandelaar zal ook mijn deel van het gesprek horen waaruit blijkt dat ik mij normaal heb opgesteld. Bovendien heeft de callcentermedewerkster geen toestemming te geven, lees bovenstaande opmerkingen.

Overigens ik moet altijd maar wel laten tapen of geen gesprek voeren? Beetje eenzijdig.

@Alfatrion, thanks.

Bob Schurkjens schreef: ↑

02 okt 2019 21:12

Ben benieuwd wat de AVG hier over zegt.

Waarom zou je emails wel mogen opslaan en gesprekken niet? In beide situaties wordt de communicatie tussen 2 partijen opgeslagen om er eventueel later wat mee te doen.

Ik zou zeggen: vraag het eens aan een Duitser.

renewouters schreef: ↑

05 okt 2019 21:17

Bob Schurkjens schreef: ↑

02 okt 2019 21:12

Ben benieuwd wat de AVG hier over zegt.

Waarom zou je emails wel mogen opslaan en gesprekken niet? In beide situaties wordt de communicatie tussen 2 partijen opgeslagen om er eventueel later wat mee te doen.

In beide gevallen moet het bedrijf enkel duidelijk aangeven welk belang er is bij het opslaan en voor welke termijn. Veel bedrijven hadden dit al redelijk op orde.