Radar

Onze zuurverdiende zonvakantie van duizenden euro's naar Santorini, Griekenland, is niet doorgegaan omdat wij onze PCR-testuitslag te laat binnen kregen.

Wij zouden vrijdagochtend 21 augustus om 5.45 vertrekken maar de PCR-testuitslagen kwamen pas een uur na vertrek van onze vlucht binnen. Nu wil TUI geen compensatie geven noch onze vakantie omboeken en Het Huisartslab is niet te bereiken.

Wij hebben alle richtlijnen van TUI en HetHuisartslab gevolgd en meerdere malen van te voren met TUI gebeld om te checken of we alle benodigde documentatie op orde hebben. Op de website van HetHuisartslab, de partner van TUI voor de PCR-test, wordt gemeld dat ze de PCR-testuitslag de volgende dag tussen 15.00 en 24.00 bekend maken. Daar heb ik een print screen van gemaakt, want ze hebben deze zin ondertussen verwijderd! TUI adviseert binnen 72 uur te testen, evenals HetHuisartslab. Dit hebben wij gedaan! Zo snel mogelijk, want we moesten na de onverwachte sluiting van hun vestiging in Rotterdam Prinsenland na Rotterdam-Alexander om daar vervolgens 2 uur in de rij staan bij de testafname locatie. Niet fijn tijdens werkdagen en vlak voordat je alles moet afronden net voordat je vakantie start. Maar het was voor een goed doel, namelijk een zonvakantie.

De hele nacht gewacht op Schiphol op een uitslag en nu 8 dagen zon in een 5 sterren resort kwijt. TUI wil ons deze zuurverdiende zonvakantie niet compenseren. Mijn vrouw is 20 weken zwanger en hier zeer verdrietig over, ik eerder boos!

Wie gaat ons compenseren? TUI is onze reisaanbieder! Het Huisartslab de aanbieden van de PCR-test!

Dit is overigens niet het hele verhaal. De vakantie hebben wij pas 7 juli geboekt maar TUI besloot onze vakantie te annuleren vanwege onduidelijke redenen. Ze gaven aan dat Transavia de vlucht had geannuleerd maar na een belletje naar de klantenservice van Transavia bleek dit niet waar te zijn. We hebben TUI hierop geattendeerd en zij hebben aangeboden de vakantie te vervroegen van 24 augustus naar 21 augustus. Dit hebben we geaccepteerd ondanks dat dit in lastige situaties bracht qua verlofdagen met onze werkgevers.

Daarnaast hebben we reiskosten gemaakt naar Schiphol, zijn we ons parkeergeld kwijt voor 8 dagen lang-parkeren op Schiphol en de uitgaven voor een zwangerschap fotoshoot op Santorini. Totaal 250 euro! Bovendien hebben we in 1 week 8,5 uur gebeld met de TUI klantenservice waaruit het grootste gedeelte uit wachten bestaat.

Onze hele "klantreis" met TUI bestaat alleen maar schikken als klant en TUI die onwaarheden vertelt, verschillende verhalen over de benodigde documentatie deelt en vervolgens duizenden euro's incasseert zonder een tegenprestatie. Hoe kunnen wij dit toestaan? TUI neemt je geld af en maakt van je zuurverdiende vakantiedagen een ware hel.

Help ons alstublieft! Dit zit heel diep bij ons!

TUI bood ons eerst een latere vlucht aan, de maandag erop. Daarmee zou onze vakantie van 8 naar 5 dagen gaan zonder compensatie in betaling. Vervolgens mochten we ook omboeken naar een mindere resort, van 5 naar 4 sterren, maar tegen een meerprijs. Wat?

Uiteindelijk gingen we akkoord en toen krabbelden ze terug en zeiden ze dat wij de test te laat hebben afgenomen. Hun conclusie is nu, je krijg helemaal niks vergoed noch omgeboekt. Eigen schuld!

Pas tevreden met volledige restitutie maar ons wordt nog liever een nieuwe vakantie aangeboden. Zo snel mogelijk!

Ik mis in je verhaal de datum, waarop je de test hebt laten afnemen. 72 uur oud => twee dagen voor vertrek test laten doen, een dag voor vertrek de eerste uitslag. Zonder exacte datum/tijd van de test is het lastig om te beoordelen of jullie inderdaad te laat waren en daarmee of jullie ergens recht op hebben.

Heel vervelend allemaal, maar in deze Corona tijd op vakantie gaan brengt forse risico's met zich mee door allerlei onzekerheden welke dagelijks kunnen veranderen. Daarom blijft de wat slimmere mens in de buurt, gaat met de auto of trein een alternatieve vakantie doen.
Ga je toch midden in Coronatijd een "verre" reis boeken, uren vliegen met honderden anderen naar een land waar de hygiëne altijd al minder is, dan loop je een zeker eigen risico. Juist omdat er onverwachte grote problemen kunnen ontstaan waar je zelf aansprakelijk voor bent, zoals nu die last-minute testen, blijven vele dit jaar min of meer thuis......

Ik kan er niet uithalen wie er nu een belofte niet waargemaakt heeft en je verantwoordelijk kan stellen voor de schade.

Ik begrijp het verhaal en ben van mening dat, als u aan alle voorwaarden heeft voldaan, TUI aansprakelijk gesteld kan worden.
Als TUI een regel stelt en u verplicht bij één partner van TUI een test te doen.

Wel voor mijn begrip.
Wat was er gebeurt als één van u beide positief was getest en de vakantie om die reden niet kon doorgaan?

Want, op het moment van vertrek was dat een beetje de "schródinger kat" stelling.

hebra98 schreef: ↑

24 aug 2020 10:38

Als TUI een regel stelt en u verplicht bij één partner van TUI een test te doen.

TUI stelt de regel niet, dat heeft Griekenland gedaan.

Verder ben ik net als anderen wel benieuwd naar de precieze data, op welke dag heeft u de test gedaan en op welke dag zou u vliegen?

ZeerPrivé schreef: ↑

24 aug 2020 11:05

@berndv: dat staat in de OP. Ze zouden vliegen op vrijdag 21/8 en v.w.b. de test

TUI adviseert binnen 72 uur te testen, evenals HetHuisartslab. Dit hebben wij gedaan! Zo snel mogelijk, want we moesten na de onverwachte sluiting van hun vestiging in Rotterdam Prinsenland na Rotterdam-Alexander om daar vervolgens 2 uur in de rij staan bij de testafname locatie.

de vluchtdatum klopt inderdaad, die heb ik over het hoofd gezien. Maar wanneer de test gedaan is, lees ik nergens. De vereisten zijn dat bij het binnentreden van Griekenland er een negatieve uitslag is van maximaal 72 uur oud. De test had dan in theorie op maandag gedaan kunnen worden, uitslag op dinsdag, dan is die op vrijdag maximaal 72 uur oud.

Ik snap het niet helemaal. TUI kan er toch helemaal niets aan doen dat er corona heerst, en dat Griekenland vrij kort geleden besloten heeft dat je een negatieve testuitslag van maximaal 72 uur oud moet kunnen tonen?

Ook het Huisartslab kan er niets aan doen: het is vakantietijd en als u al 2 uur heeft moeten wachten om getest te kunnen worden, dan kun je er donder op zeggen dat ze daar in de laboratoria geen duimen zitten te draaien op het moment. En dat er een risico inzit de er ergens in dat proces een vertraging kan optreden.

U boekt zelf een vakantie in coronatijd, met alle risico's van dien. Het is heel vervelend, maar het is niet anders.

Maar het is toch geen wonder dat er een tekort aan testcapaciteit is?

Evengoed was die vakantie geboekt op 7 juli, toen er nog helemaal geen negatieve testuitslag nodig was.
Wat had TS gedaan als er net toen hij aan de beurt was om getest te worden, een rood vlaggetje was uitgestoken: sorry, we zitten aan onze max voor vandaag?

Aan het boeken van een reis in coronatijd zitten nu eenmaal risico's verbonden.

Was er op een eerst volgende vlucht geen ruimte?
Toen was de uitslag toch wel bekend?
Om nu mensen te duperen omdat de uitslag niet bekend is, vind ik erg arrogant.
Want bij de vlucht was natuurlijk meer betrokken dan deze vlucht alleen..

Arrogant van wie dan? De Griekse regering? Mensen zijn zelf verantwoordelijk om op tijd getest te zijn.

Ik snap de frustratie van TS ergens wel, maar zoals al eerder gezegd: reis boeken in deze corona tijd is risico voor lief nemen.

Hier een zelfde ervaring met het Huisartslab, test op tijd laten afnemen en vervolgens op vertrekdag één uitslag te kort komen. Huisartslab is niet bereikbaar en geeft verder ook niet thuis, sterker nog het statement op Facebook laat alleen maar meer zien dat zij niet aan zelfreflectie doen.

mh73 schreef: ↑

24 aug 2020 13:40

Maar het is toch geen wonder dat er een tekort aan testcapaciteit is?

Evengoed was die vakantie geboekt op 7 juli, toen er nog helemaal geen negatieve testuitslag nodig was.
Wat had TS gedaan als er net toen hij aan de beurt was om getest te worden, een rood vlaggetje was uitgestoken: sorry, we zitten aan onze max voor vandaag?

Aan het boeken van een reis in coronatijd zitten nu eenmaal risico's verbonden.

Ik zie niet in hoe dit relevant is. Huisartslab is een commerciële (!!) partij die PCR-testen uit voert voor 90 euro per test, met de garantie dat, indien op tijd uitgevoerd, de uitslag er voor middernacht is de dag voor vertrek. Geen afspraak voor nodig, je komt gewoon wanneer jou het uitkomt en zij nemen de test af. Je kan erop wachten dat dit capaciteitsproblemen op gaat leveren, maar waarom zou de klant hiervoor op moeten draaien? Prima als zij al weten dat ze niet op tijd kunnen leveren, maar garandeer niet dat je het wel kan.. Er zijn tenslotte genoeg andere partijen die het wel kunnen.

Dagelijks staan er tientallen mensen op Schiphol die geweigerd worden door het ontbreken van hun testuitslag van Huisartslab dus er gaat niet alleen bij een enkeling wat fout.

EDIT: ik snap overigens wel dat je geen teruggave van je vakantie krijgt, aangezien de touroperator niet verantwoordelijk is voor jouw testuitslag maar ben wel benieuwd in hoeverre je Huisartslab hiervoor aansprakelijk kan stellen.

Als je zwart op wit in de overeenkomst hebt staan dat zij middernacht de dag voor vertrek de resultaten leveren, en dit niet nakomen, lijkt het me vrij duidelijk waar je moet zijn?

Ik gok dat een bedrijf als dit wel wat leper zal zijn, en iets in de voorwaarden zetten als " we spannen ons in om de resultaten voor middernacht van de dag van vertrek te leveren" of zoiets, wat ze een escape geeft.

Zorgen bij Transavia: aantal besmettingen onder personeel neemt rap toe. En dan wil je vliegen terwijl je zwanger bent.....

Brahms schreef: ↑

24 aug 2020 15:42

En dan wil je vliegen terwijl je zwanger bent.....

Je mag tot 28 weken gewoon vliegen als je zwanger bent. De enige rede dat het na 28 weken niet mag is dat je kunt bevallen in het vliegtuig en dat hebben ze liever niet. Dus snap je offtopic bijdrage niet helemaal komt nogal verwijtend over naar TS terwijl het nergens op gebaseerd is. Ook is gebleken dat zwanger zijn en corona geen extra risico brengt.

TSW, ik denk dat u een claim neer kunt leggen bij huisartsenlab, zij hebben hun belofte niet waargemaakt immers....

schakel rechtsbijstand in als u die heeft en hou alles zakelijk, emotie doet de wet niet aan namelijk....

zij hebben u een belofte gedaan waarop u mocht vertrouwen temeer omdat tui u ook daarheen verwijst, nu ze niet op tijd geleverd hebben, binnen de gestelde 24 uur, hebben zij niet aan de verwachtingen die gewekt zijn voldaan en dus een wanprestatie geleverd....

Start een procedure tegen hen aan om ALLE kosten te verhalen, doe dit wel met een advocaat....

Dit is overigens het hele tijdschema wat het huisartsenlab op de site heeft.

Ik vraag me af of ze zich hier niet tegen ingedekt hebben. laat ik het ander zeggen, ze zouden heeeel dom zijn als ze de verantwoording voor gevolgschade na het niet tijdig hebben van de uitslag niet afgedekt hebben.
er zitten toch wel aardig wat schakels in het proces, dat de kans dat er een aantal uitslagen niet op tijd binnen is best groot is. als je dan elke keer een rekening krijgt van een paar duizend euro, loop je als bedrijf hard achteruit.
Ik hoorde ook dat veel uitslagen die te laat zijn te wijten zijn aan het ontbreken van informatie op de formulieren ( of dit dan niet beter gechecked moet worden door degene die de test afneemt laat ik dan in het midden.)
Ik hoop voor TS dat hij zijn gemaakte kosten kan verhalen, of nog ergens anders op vakantie kan.

sjohie schreef: ↑

24 aug 2020 15:26

Als je zwart op wit in de overeenkomst hebt staan dat zij middernacht de dag voor vertrek de resultaten leveren, en dit niet nakomen, lijkt het me vrij duidelijk waar je moet zijn?

Ik gok dat een bedrijf als dit wel wat leper zal zijn, en iets in de voorwaarden zetten als " we spannen ons in om de resultaten voor middernacht van de dag van vertrek te leveren" of zoiets, wat ze een escape geeft.

Als ik kijk wat ze nu op hun website zeggen, dan zit daar geen voorbehoud in voor vakantiegangers.

In de tabel die je als eerste te zien krijgt bij "veelgestelde vragen" staat met koeienletters:

"Uitslagen ontvangt u uiterlijk middernacht voor de vertrekdag".
In de disclaimer eronder staan wel een voorwaarde voor "valse uitslagen", maar geen voorbehoud voor te late levering vand e uitslag. Verderop in deze pagina staat vervolgens nog:

Wanneer kan ik het resultaat verwachten?
Mensen die op vakantie gaan krijgen de uitslagen uiterlijk middernacht vóór vertrekdag. Zie óók hierboven!

Voor medewerk(st)ers in de gezondheidszorg en/of contactberoepen streven wij er naar de uitslag van de PCR-test en de antistoffentest de dag na afname tussen 15.00 en 24.00 uur beschikbaar te maken. Voorbeeld: wanneer u op woensdag om 09.00 uur de testafname laat doen krijgt u de testuitslag de volgende dag, op donderdag, tussen 15.00 uur en 24.00 uur. In het uitzonderlijke geval dat u te middernacht op de dag na de dag van afname geen uitslag heeft ontvangen, neem dan z.s.m. contact met ons op: contactformulier..

Ook hier: wél een voorbehoud voor testen van zorgmedewerkers ("wij streven er naar dat..."), maar géén voorbehoud voor vakantiegangers.

Op zich al een prioriteit waar je een aparte discussie over zou kunnen voeren...

Maar goed, de enige partij die je aan kunt spreken is dus het Huisartsenlab. Die heeft wanprestatie gepleegd. TUI heeft mijns inziens niets fout gedaan.

Maar als je al bij de praktijk aan kunt kloppen voor het niet nakomen van de belofte, zou dan gevolgschade ook vergoed moeten worden als dit niet expliciet uitgesloten wordt? Of krijg je dan hooguit de kosten voor de test terug?