Pagina 1 van 2
Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 16:35
door Jankees56
Al sinds eind februari probeer ik mijn abonnement bij online stop te zetten. Zowel telefonisch als per email heb ik dat gedaan, maar men blijft rekeningen sturen en weigert ook mijn opzegging te valideren. Het zijn vertragingstechnieken en er gebeurt niets.
Wat te doen?
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 18:04
door kuklos
Jankees56 schreef: ↑25 apr 2021 16:35
Wat te doen?
Beginnen met hier te vermelden wat ze precies tegen je zeggen. Wat voor reden geven zij dat jouw abonnement niet wordt stopgezet?
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 18:07
door NeoDutchio
Als u uw overeenkomst online opzegt, dan bent u daar met 1 maand vanaf. Tenzij.... en daar zal het wel aan liggen, maar daar zegt u niets over. Er zal wel meer aan de hand zijn.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 18:11
door kuklos
NeoDutchio schreef: ↑25 apr 2021 18:07
Er zal wel meer aan de hand zijn.
Of er meer aan de hand is durf ik zo niet te stellen, maar wel dat dit TS nummer zoveel is die feitelijk te weinig informatie geeft om een zinnig antwoord te krijgen. Daarom de vraag wat nu precies de reactie van online.nl is.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 18:27
door scontra
Jankees56 schreef: ↑25 apr 2021 16:35
Al sinds eind februari probeer ik mijn abonnement bij online stop te zetten. Zowel telefonisch als per email heb ik dat gedaan, maar men blijft rekeningen sturen en weigert ook mijn opzegging te valideren. Het zijn vertragingstechnieken en er gebeurt niets.
Wat te doen?
Op welke datum is uw abonnement ingegaan ?
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 19:08
door Seinhuis
Op
www.online.nl/klantenservice/opzeggen/ staat hoe je je abonnement kan opzeggen.
Op dit moment worden alleen contacten van 12 maanden aangeboden. Dit houdt in dat je na 1 jaar je contact kan opzeggen.
Mocht je in de overeenkomst bent dat jij gelijk hebt, dan naar
www.degeschillencommissie.nl/over-ons/c ... ediensten/
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 19:45
door alfatrion
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 20:07
door NeoDutchio
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 20:23
door Revoked
NeoDutchio schreef: ↑25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Niet. Helemaal niet. Maar, er leven nog mensen onder een steen, die ze zelf hebben neergelegd, en die mensen zijn nog altijd van mening dat "per brief/schriftelijk" de enige officiële manier is. En dat mogen ze gewoon denken. Laat ze.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 20:23
door PeterPeters1966
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
TS heeft per telefoon en email opgezegd. E-mail is schriftelijk.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 21:44
door NeoDutchio
Revoked schreef: ↑25 apr 2021 20:23
NeoDutchio schreef: ↑25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Niet. Helemaal niet. Maar, er leven nog mensen onder een steen, die ze zelf hebben neergelegd, en die mensen zijn nog altijd van mening dat "per brief/schriftelijk" de enige officiële manier is. En dat mogen ze gewoon denken. Laat ze.
De reden dat ik het vroeg is niet om aan te geven dat mensen onder een steen leven, maar wellicht is er een logische verklaring voor. Maar in dat geval is het wel handig om die reden er bij te zetten.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 21:51
door Arizonakid
Als TS zinnig advies wil, zal hij meer info moeten geven. Tot die tijd neem ik aan dat hij zelf iets niet snapt of fout doet.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 25 apr 2021 22:34
door alfatrion
NeoDutchio schreef: ↑25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Schriftelijk zorgt voor een paper trial. Mondeling zou niet verwerkt kunnen worden of anders verwerkt kunnen worden. Mondeling werkt ook als je daar een opname van hebt.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 26 apr 2021 00:53
door Revoked
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 22:34
NeoDutchio schreef: ↑25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Schriftelijk zorgt voor een paper trial. Mondeling zou niet verwerkt kunnen worden of anders verwerkt kunnen worden. Mondeling werkt ook als je daar een opname van hebt.
Maar per mail is net zo (rechts-) geldig. Bovendien worden gestuurde brieven tegenwoordig ingescand en in *.ocx-bestanden gezet. Net zo digitaal als mail. Niks "paper-trail".
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 26 apr 2021 04:36
door alfatrion
Mail is ook schriftelijk en duurzaam.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 26 apr 2021 08:56
door PeterPeters1966
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 22:34
NeoDutchio schreef: ↑25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef: ↑25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Schriftelijk zorgt voor een paper trial.
Een papieren probeersel?
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 26 apr 2021 09:55
door Moneyman
Revoked schreef: ↑26 apr 2021 00:53
Maar per mail is net zo (rechts-) geldig. Bovendien worden gestuurde brieven tegenwoordig ingescand en in *.ocx-bestanden gezet. Net zo digitaal als mail. Niks "paper-trail".
Je gaat uit van de onjuiste aanname dat "schriftelijk" papieren post zou moeten zijn. Dat is echter al heel lang achterhaald: er bestaan "tegenwoordig" ook digitale vormen van schriftelijke communicatie. Een "paper trail" hoeft dus al lang niet meer uit echt papier te bestaan.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 26 apr 2021 11:12
door Revoked
Ik kom niet met het woord "paper trail". Zou niet eens in me op komen.
Durfduidelijketaaltevragen, is een oude slogan van SIRE. Bedoel je A, dan zeg je A, en niet "Evenredig met één in de lettersymboliek"
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 29 apr 2021 10:37
door alfatrion
Moneyman schreef: ↑26 apr 2021 09:55
Revoked schreef: ↑26 apr 2021 00:53
Maar per mail is net zo (rechts-) geldig. Bovendien worden gestuurde brieven tegenwoordig ingescand en in *.ocx-bestanden gezet. Net zo digitaal als mail. Niks "paper-trail".
Je gaat uit van de onjuiste aanname dat "schriftelijk" papieren post zou moeten zijn. Dat is echter al heel lang achterhaald: er bestaan "tegenwoordig" ook digitale vormen van schriftelijke communicatie. Een "paper trail" hoeft dus al lang niet meer uit echt papier te bestaan.
De Cc bij e-mail staat voor Carbon Copy. Je weet wel dat carbonpapier onder het hoofdpapier waarop jij schrijft.
Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten
Geplaatst: 29 apr 2021 10:40
door sjohie
En de bekende stokpaardjes zijn weer van stal, en draven rondjes op de radar-renbaan. TS geeft volstrekt te weinig informatie, that's it helaas.