ABN-Amro nabestaanden schandalige afhandeling
Geplaatst: 09 okt 2021 14:21
Zo lang ik me kan heugen zit ik bij dezelfde bank, namelijk de ABN-Amro. Ooit de Nutsspaarbank, daarna Verenigde Spaarbank, daarna Fortis en uiteindelijk ABN-Amro. De hele overnameketen doorlopen.
In 1992 heb ik destijds met mijn vrouw een credit-card aangevraagd, dat was nog bij Fortis. Een Visa card met mij als hoofdkaarthouder daar mijn vrouw een Wajong uitkering had en daar kreeg je geen creditkaart mee. Dit lijkt een overbodige mededeling maar doet er wel toe. Wij hadden destijds ook mijn rekening als een en/of laten overzetten.
Helaas is mijn vrouw eind 2008 na een lang ziekbed mij ontvallen en heb ik alle bescheiden naar de bank gestuurd. Mijn rekening werd weer een normale rekening waarbij de toegang tot het en/of gedeelte is verwijderd, voor alle duidelijkheid geen toegang meer tot de gegevens voor overlijdensdatum. Hiervoor ben ik op kantoor geweest bij de ABN-Amro in Waalwijk en heb meteen ook de credit card aangekaart, wat daarmee te doen. Dit liep volgens de ABN-Amro gewoon door, veranderingen waren doorgegeven en geen problemen.
Mijn rekening kreeg als geadresseerde "Erven van" en zo ook de post van de credit card. De kaart stond op mijn naam.
Afgelopen 4 oktober kreeg ik post van ICS Cardservice dat met terugwerkende kracht vanaf 1 oktober 2021 de kaart is ingetrokken vanwege het overlijden van mijn vrouw, zelfs met de mededeling "onze oprechte deelneming". Dit 13 jaar na dato van overlijden. Hieronder in het kort hoe de contacten met ICS en ABN-Amro zijn verlopen, maar in totaal heb ik meer dan drie uur telefoontijd erop zitten.
- Hogelijk verbaasd bel ik met ICS en vraag wat de reden is. Antwoord is "opdracht van de ABN-Amro nabestaandendesk". Kaart was al verwijderd en helaas niets aan te doen. Voor uitleg moest ik naar de ABN-Amro.
- Hierop de ABN-Amro gebeld, uitgelegd wat er is gebeurd en ik kreeg het advies om contact op te nemen met ICS Card Service.
- Contact opgenomen met ICS Cardservice en u raad het al, ik moet contact opnemen met ABN-Amro.
- Wederom contact met ABN-Amro, en hier heb ik een aardige juffrouw aan de telefoon gekregen die wat dieper in de gegevens is gedoken. Zij vond uit dat mijn overleden vrouw als hoofdkaarthouder was aangemerkt en dat dit zover zij kon zien een fout was tijdens de overgang van Fortis naar ABN-Amro. Voor verdere uitleg moest ik contact opnemen met de nabestaandendesk.
- Contact opgenomen met ABN-Amro nabestaandendesk, het bericht kwam niet van hen af, allemaal lastig en vervelend maar niets aan te doen. Ik kon altijd opnieuw een kaart aanvragen met alle rompslomp eromheen en als advies kreeg ik dat de ANWB een goede card had. Uitgelegd dat ik dit wel erg vreemd vond maar er staat op de site van ABN-Amro dat ik een klacht kon indienen en dat ook ging doen.
- Gebeld met ABN-Amro naar het 010 nummer wat bij de klachtenafdeling vermeld stond en wat blijkt, je wordt niet doorverbonden met de klachtenafdeling maar dezelfde mensen die ook voor reguliere bankzaken de telefoon opnemen. Hier wederom het hele verhaal gedaan en wederom hetzelfde antwoord, jammer dat het zo gegaan is en los het maar zelf op. Duidelijk gevraagd of de medewerker er een officiële klacht van wilde maken maar gaf wel aan dat ik niet moest verwachten er ooit nog wat van terug te horen. Ik nog duidelijk vermeld dat er echt staat binnen vijf dagen een reactie maar zijn ervaring was dat dit in de prullenbak verdween.
Wat mij in hoge mate irriteert is dat klaarblijkelijk na 29 jaar gebruik van een credit card met nog nooit een cent schuld en 13 jaar na overlijden van mijn vrouw de ABN-Amro zonder enige problemen en naar aanleiding van een eigen fout in de administratie dit zo maar even zonder enige aankondiging of andere oplossing de klant enorm in de kou laat staan. De onverschilligheid, de desinteresse en niet eens de moeite om dit netjes op te lossen. Nog schrijnender is dat in mijn ogen een terechte klacht al strandt bij de telefonist die mijn gesprek aanneemt omdat hij al de ervaring heeft intern dat het geen zin heeft.
Overigens is dit niet een op zichzelf staand geval. Mijn huidige partner heeft een Mastercard via de ABN-Amro en haar vorige partner is ook vroeg overleden. In 12 jaar tijd heeft de ABN-Amro na vier verzoeken van wijziging en toesturen van een verklaring van overlijden nog geen kans gezien de wijziging van de achternaam op haar kaart door te voeren en krijgt zij nog steeds een kaart toegestuurd met de naam van haar overleden man.
Dit is niet alleen kwetsend maar ik durf het zelfs onbeschoft handelen te noemen van een bank die op de site spijkerhard durft te beweren dat "Uw bankzaken goed geregeld" zijn. Geregeld wat de bank het beste uitkomt lijkt meer in de richting.
Mijn advies, hoe hard het ook klinkt, is tijdig overstappen naar een andere bank want u wilt uw achtergebleven geliefden echt niet opzadelen met de ABN-Amro die totaal geen moeite heeft om een overlijden na jaren nog eens goed onder de neus te wrijven.
In 1992 heb ik destijds met mijn vrouw een credit-card aangevraagd, dat was nog bij Fortis. Een Visa card met mij als hoofdkaarthouder daar mijn vrouw een Wajong uitkering had en daar kreeg je geen creditkaart mee. Dit lijkt een overbodige mededeling maar doet er wel toe. Wij hadden destijds ook mijn rekening als een en/of laten overzetten.
Helaas is mijn vrouw eind 2008 na een lang ziekbed mij ontvallen en heb ik alle bescheiden naar de bank gestuurd. Mijn rekening werd weer een normale rekening waarbij de toegang tot het en/of gedeelte is verwijderd, voor alle duidelijkheid geen toegang meer tot de gegevens voor overlijdensdatum. Hiervoor ben ik op kantoor geweest bij de ABN-Amro in Waalwijk en heb meteen ook de credit card aangekaart, wat daarmee te doen. Dit liep volgens de ABN-Amro gewoon door, veranderingen waren doorgegeven en geen problemen.
Mijn rekening kreeg als geadresseerde "Erven van" en zo ook de post van de credit card. De kaart stond op mijn naam.
Afgelopen 4 oktober kreeg ik post van ICS Cardservice dat met terugwerkende kracht vanaf 1 oktober 2021 de kaart is ingetrokken vanwege het overlijden van mijn vrouw, zelfs met de mededeling "onze oprechte deelneming". Dit 13 jaar na dato van overlijden. Hieronder in het kort hoe de contacten met ICS en ABN-Amro zijn verlopen, maar in totaal heb ik meer dan drie uur telefoontijd erop zitten.
- Hogelijk verbaasd bel ik met ICS en vraag wat de reden is. Antwoord is "opdracht van de ABN-Amro nabestaandendesk". Kaart was al verwijderd en helaas niets aan te doen. Voor uitleg moest ik naar de ABN-Amro.
- Hierop de ABN-Amro gebeld, uitgelegd wat er is gebeurd en ik kreeg het advies om contact op te nemen met ICS Card Service.
- Contact opgenomen met ICS Cardservice en u raad het al, ik moet contact opnemen met ABN-Amro.
- Wederom contact met ABN-Amro, en hier heb ik een aardige juffrouw aan de telefoon gekregen die wat dieper in de gegevens is gedoken. Zij vond uit dat mijn overleden vrouw als hoofdkaarthouder was aangemerkt en dat dit zover zij kon zien een fout was tijdens de overgang van Fortis naar ABN-Amro. Voor verdere uitleg moest ik contact opnemen met de nabestaandendesk.
- Contact opgenomen met ABN-Amro nabestaandendesk, het bericht kwam niet van hen af, allemaal lastig en vervelend maar niets aan te doen. Ik kon altijd opnieuw een kaart aanvragen met alle rompslomp eromheen en als advies kreeg ik dat de ANWB een goede card had. Uitgelegd dat ik dit wel erg vreemd vond maar er staat op de site van ABN-Amro dat ik een klacht kon indienen en dat ook ging doen.
- Gebeld met ABN-Amro naar het 010 nummer wat bij de klachtenafdeling vermeld stond en wat blijkt, je wordt niet doorverbonden met de klachtenafdeling maar dezelfde mensen die ook voor reguliere bankzaken de telefoon opnemen. Hier wederom het hele verhaal gedaan en wederom hetzelfde antwoord, jammer dat het zo gegaan is en los het maar zelf op. Duidelijk gevraagd of de medewerker er een officiële klacht van wilde maken maar gaf wel aan dat ik niet moest verwachten er ooit nog wat van terug te horen. Ik nog duidelijk vermeld dat er echt staat binnen vijf dagen een reactie maar zijn ervaring was dat dit in de prullenbak verdween.
Wat mij in hoge mate irriteert is dat klaarblijkelijk na 29 jaar gebruik van een credit card met nog nooit een cent schuld en 13 jaar na overlijden van mijn vrouw de ABN-Amro zonder enige problemen en naar aanleiding van een eigen fout in de administratie dit zo maar even zonder enige aankondiging of andere oplossing de klant enorm in de kou laat staan. De onverschilligheid, de desinteresse en niet eens de moeite om dit netjes op te lossen. Nog schrijnender is dat in mijn ogen een terechte klacht al strandt bij de telefonist die mijn gesprek aanneemt omdat hij al de ervaring heeft intern dat het geen zin heeft.
Overigens is dit niet een op zichzelf staand geval. Mijn huidige partner heeft een Mastercard via de ABN-Amro en haar vorige partner is ook vroeg overleden. In 12 jaar tijd heeft de ABN-Amro na vier verzoeken van wijziging en toesturen van een verklaring van overlijden nog geen kans gezien de wijziging van de achternaam op haar kaart door te voeren en krijgt zij nog steeds een kaart toegestuurd met de naam van haar overleden man.
Dit is niet alleen kwetsend maar ik durf het zelfs onbeschoft handelen te noemen van een bank die op de site spijkerhard durft te beweren dat "Uw bankzaken goed geregeld" zijn. Geregeld wat de bank het beste uitkomt lijkt meer in de richting.
Mijn advies, hoe hard het ook klinkt, is tijdig overstappen naar een andere bank want u wilt uw achtergebleven geliefden echt niet opzadelen met de ABN-Amro die totaal geen moeite heeft om een overlijden na jaren nog eens goed onder de neus te wrijven.