Ik ben een goede service van bol.com gewend, tot deze week. Ik heb een wasmachine besteld en van bol.com netjes een mail gekregen dat het afgelopen maandag bezorgd zal worden. Hierop heb ik mijn dag ingedeeld. Van de transportbedrijf kreeg ik maandag een bericht dat ze het pakket (wasmachine) dinsdag zouden bezorgen. Even contact met bol.com opgenomen en het was hen toch niet gelukt het product optijd bij het bedrijf te krijgen, waardoor het wel dinsdag moest worden. Nou, dinsdag dan maar afgesproken. Dinsdagavond komen de bezorgers aan met een droger ipv wasmachine. Bij aangeven dat dit het verkeerde apparaat is wordt er aangegeven dat we contact met bol.com op moeten nemen en ze weigerden de droger terug mee tenemen. Woensdag contact met bol.com en inderdaad een foutje. Tot mijn grote verbazing krijg ik te horen dat het apparaat niet omgeruild kan worden. Ik moet de bestelling annuleren en daarna weer opnieuw bestellen. Heel vreemd, maar goed. Ook hierin meegegaan, maar annuleren kon ook niet, omdat eerst het andere apparaat opgehaald moet worden en dat kan donderdag pas. Vervolgens kan het pas geannuleerd worden, waarna er weer wat dagen overheen gaan voordat ik mijn geld terug krijg en weer een andere kan bestellen. Kortom ik zit dan al langer dan een week in afwachting en ben dan helemaal terug bij af, terwijl de belofte is/was, 'vandaag besteld, morgen in huis'. En de was stapelt zich heel snel op met 3 kleine kinderen. Ik weet me geen raad met deze situatie en vanuit bol.com wordt ook aangegeven dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Ze schijnen deze klacht vaker te krijgen, maar er niks mee te kunnen doen. Ik zou heel graag advies willen hier.
Alvast bedankt.
Hoe zou het anders opgelost kunnen worden? De bezorger krijgt de opdracht om te bezorgen, retourpapieren hebben ze niet bij zich. Nemen ze de droger direct weer terug, dan gaat die ergens zwerven.
Het snelste en makkelijkste was geweest om direct een nieuwe te bestellen, die zou dan de volgende dag al geleverd zijn. Soms is schipperen sneller en makkelijk dan te proberen buiten procedures om het recht te halen. Enige nadeel voor u is dat u de tweede bestelling moet voorschieten, tenzij er een optie voor afterpay is.
Hoe zou het anders opgelost kunnen worden? De bezorger krijgt de opdracht om te bezorgen, retourpapieren hebben ze niet bij zich. Nemen ze de droger direct weer terug, dan gaat die ergens zwerven.
Het snelste en makkelijkste was geweest om direct een nieuwe te bestellen, die zou dan de volgende dag al geleverd zijn. Soms is schipperen sneller en makkelijk dan te proberen buiten procedures om het recht te halen. Enige nadeel voor u is dat u de tweede bestelling moet voorschieten, tenzij er een optie voor afterpay is.
Klopt de beste oplossing, maar dan moet je wel het geld voor 2 hebben liggen, want dat zal je eerst kwijt zijn.
@NeoDutchio : dat lijkt me toch primair het probleem van de bezorger. Als klant zou ik niet tekenen voor het verkeerde product, en ook niet eens naar binnen laten brengen. Als de bezorger het voor de deur laat staan, heeft de bezorger toch wel een probleem.
(Tenzij de bezorger zelf tekent voor ontvangst, maar dat is een andere topic.)
@NeoDutchio : dat lijkt me toch primair het probleem van de bezorger. Als klant zou ik niet tekenen voor het verkeerde product, en ook niet eens naar binnen laten brengen. Als de bezorger het voor de deur laat staan, heeft de bezorger toch wel een probleem.
(Tenzij de bezorger zelf tekent voor ontvangst, maar dat is een andere topic.)
Maar wat schiet je er als klant mee op? De droger is bij weigering echt niet de volgende dat terug bij BOL en zal eerst ergens neergezet gaan worden. Je zal dus moeten zoeken naar alternatieven dat het snelste de oplossing voor de klant geeft.
Hoe zou het anders opgelost kunnen worden? De bezorger krijgt de opdracht om te bezorgen, retourpapieren hebben ze niet bij zich. Nemen ze de droger direct weer terug, dan gaat die ergens zwerven.
Het snelste en makkelijkste was geweest om direct een nieuwe te bestellen, die zou dan de volgende dag al geleverd zijn. Soms is schipperen sneller en makkelijk dan te proberen buiten procedures om het recht te halen. Enige nadeel voor u is dat u de tweede bestelling moet voorschieten, tenzij er een optie voor afterpay is.
Je mag van een professionele partij als bol.com toch verwachten dat ze zelf hun fout corrigeren! Nu moet de klant capriolen uithalen, geld voorschieten, terwijl het met simpele service ook anders kan.
Hoe zou het anders opgelost kunnen worden? De bezorger krijgt de opdracht om te bezorgen, retourpapieren hebben ze niet bij zich. Nemen ze de droger direct weer terug, dan gaat die ergens zwerven.
Het snelste en makkelijkste was geweest om direct een nieuwe te bestellen, die zou dan de volgende dag al geleverd zijn. Soms is schipperen sneller en makkelijk dan te proberen buiten procedures om het recht te halen. Enige nadeel voor u is dat u de tweede bestelling moet voorschieten, tenzij er een optie voor afterpay is.
Je mag van een professionele partij als bol.com toch verwachten dat ze zelf hun fout corrigeren! Nu moet de klant capriolen uithalen, geld voorschieten, terwijl het met simpele service ook anders kan.
Natuurlijk kan Bol hun fout corrigeren, echter zal het opnieuw bestellen en herroepen sneller zijn voor de klant. Laatst had ik een kapotte LED balk die terug moest naar de bouwmarkt. Daar waren ze niet meer op voorraad en bij bestellen door de winkel zou het meer dan een week gaan duren. Reguliere voorraad word maar 1 tot 2 keer per week aangeleverd. Zou ik online bestellen was het de volgende dag al binnen. Dus gewoon online besteld en de volgende dag de kapotte weer ingeleverd en het geld terug.
Bij BOL kan je overigens gewoon voor achteraf betalen kiezen, de klant hoeft in dit geval dus niets voor te schieten.
Dus is tegenwoordig bepalend hoeveel overlast iemand ergens van heeft of deze wel of niet zijn/haar rechten kan uitoefenen?
Dat is nu net het punt dat mensen maken, je kan direct op de strepen gaan staan, waar je zeker recht tot hebt, maar dat zal tijd kosten. Immers zal een partij als Bol.com niet snel van hun processen afwijken. Hier heb je deels dus ook jezelf mee, je zit immers zelf langer in de ****, ook al maakt een andere partij helaas een fout.
Je kan ook wat meer pragmatisch zijn, een andere bestellen zodat je z.s.m. je eigen probleem, waar je overlast van ondervind, kan oplossen voor jezelf wel zo fijn. Terwijl je de retour van de verkeerd geleverde machine in het normale proces laat verlopen. Heb je waarschijnlijk nog eens stuk minder frustraties ook nog.
Dat neemt niet weg dat van Bol.com beter verwacht mag worden. TS heeft gewoon recht op aflevering van het bestelde product. Het enige is dat dat Bol.com het niet doet TS dan moet bewegen, omdat hij iets wil. Helaas hebben bedrijven dit niet goed geregeld.
Ik heb hier zelf ook iets dergelijks pragmatisch opgelost en vervolgens ben ik in een discussie terecht gekomen over wat de verkoper moest terugbetalen. Het product was inmiddels in prijs verhoogd en kon alleen per 5 worden besteld.
Vreemd dat sommige van TS veel verwachten en van Bol.com, degene die de fout heeft gemaakt, bijna niets.
Wat vind u daar vreemd aan? Door zelf opnieuw te bestellen heb je de wasmachine de volgende dag al binnen. Door de ander te herroepen zal deze opgehaald worden. Bellen en mailen om het anders op te lossen of om te proberen van procedures af te wijken zal meer tijd en energie kosten en ook meer frustratie geven.
Uiteraard is iedereen vrij in zijn keuze. En de mogelijkheden zijn benoemd.
Vreemd dat sommige van TS veel verwachten en van Bol.com, degene die de fout heeft gemaakt, bijna niets.
Wat vind u daar vreemd aan? Door zelf opnieuw te bestellen heb je de wasmachine de volgende dag al binnen. Door de ander te herroepen zal deze opgehaald worden. Bellen en mailen om het anders op te lossen of om te proberen van procedures af te wijken zal meer tijd en energie kosten en ook meer frustratie geven.
Uiteraard is iedereen vrij in zijn keuze. En de mogelijkheden zijn benoemd.
TS moet maar een nieuwe bestellen, TS moet de nieuwe maar vooruitbetalen, TS moet de was maar bij de buren gaan doen. Allemaal zaken die van TS gewoon maar verlangt worden.
Dat Bol.com het probleem moet oplossen wordt gewoon genegeerd.
Kunt u ook aangeven wie aansprakelijk is als er schade optreedt aan de geleverde wasmachine, of moet TS daar ook voor zorgen en elke dag controleren of de verpakking niet is beschadigd?
De Tas vraagt om advies, de TS krijgt advies. Zo simpel is het. De TS zal zelf wel kunnen beslissen waar ze voor gaat, de makkelijkste manier of de lastige weg. Beide opties zijn gegeven.
