Radar

Het is geen wereldschokkend probleem maar wil dat jullie wel voorleggen.

6 februari 2022 heb ik nieuwe smartphone gekocht. Prijs € 240,--. Af te betalen door 24 maanden € 10,-- te betalen naast mijn contract.

1e factuur was 8 februari 2022. En die factuur heb Ik nog. Dus kan onderstaande ook bewijzen.

Gisteren gebeld met klantenservice waarom de €10,-- nog steeds wordt gefactureerd. (ik krijg altijd rond 5e van de maand factuur, zoals ook deze week).

De vrouw van KPN klantenservice zei dat zij de factuur van februari 2022 niet meer kon vinden. Maar er staat nog € 24,-- open zei ze.

Ik vroeg een e-mailadres om de factuur uit 2022 door te sturen, maar KPN heeft geen mailadres zei ze.

Ik kan wel op KPN forum mijn verhaal kwijt.

Mijn vraag aan jullie: hoe kan ik dit oplossen?

Ik wil geen andere provider en om voor paar tientjes conflict aan te gaan zie ik ook niet zitten.

Heeft iemand een idee?

Facturen staan toch tot een jaar of wat terug in je KPN account. Kijk daar even, zou ik zeggen.

U hebt toch een bankrekening waarvan die facturen zijn geïncasseerd?

Maar hoe kan er € 24,00 openstaan, als het maandbedrag € 10,00 is.

Is de eerste betaling niet achteraf gebeurd? Dus begin maart 2022?

Via het forum natuurlijk.
Je kunt dan met een moderator de gegevens in een pb uitwisselen.

Lady1234 schreef: ↑

08 feb 2024 18:49

U hebt toch een bankrekening waarvan die facturen zijn geïncasseerd?

Maar hoe kan er € 24,00 openstaan, als het maandbedrag € 10,00 is.

Is de eerste betaling niet achteraf gebeurd? Dus begin maart 2022?

Vind ik ook raar. Maar wellicht door inflatieverhoging?

En 1e factuur was 8 februari 2022.

Inflatieverhoging op een lening? Natuurlijk niet. En zij sturen u met een kluitje in het riet, want die factuur hebben ze beslist nog.

Lady1234 schreef: ↑

08 feb 2024 19:00

Inflatieverhoging op een lening? Natuurlijk niet. En zij sturen u met een kluitje in het riet, want die factuur hebben ze beslist nog.

Ja dat denk ik ook. En dat maakt me ook wantrouwend. Voor mij zijn twee tientjes niet echt een probleem. Maar als KPN dat doet bij 1 miljoen klanten hebben ze aardig wat extra inkomsten natuurlijk.

Daarom ook hier in dit forum die vraag gesteld en nog niet op het KPN forum

Lady1234 schreef: ↑

08 feb 2024 19:00

Inflatieverhoging op een lening? Natuurlijk niet. En zij sturen u met een kluitje in het riet, want die factuur hebben ze beslist nog.

Die facturen staan ook in zijn eigen account. Zo in te zien. Of kijk in de bank app hoeveel x er 24 euro is geïncasseerd door KPN. Echt allemaal zo moeilijk niet.

Is de rente al wel verrekend ?

Bezorgdeburger schreef: ↑

08 feb 2024 18:18

Ik vroeg een e-mailadres om de factuur uit 2022 door te sturen, maar KPN heeft geen mailadres zei ze.

Weet je zeker dat je KPN aan de lijn had, en niet een of andere vage site? Want dit is onzin natuurlijk. Net zoals het onzin is dat ze die factuur zelf niet meer hebben. Sowieso voor de belasting moeten ze alle gegevens, in mijn herinnering, van minimaal 7 jaar terug hebben.

En anders, als ze het contract ook niet hebben, heb je kennelijk 24 x 10 een onverschuldigde betaling gedaan. Gauw terug vorderen dan maar.

Inderdaad, is er geen rente afgesproken? En daarnaast, als het goed is hebt u het contract waarin alles vermeld staat. Dus het maandbedrag en de startdatum. Lijkt mij dat daarin geen fouten gemaakt kunnen worden.

In mijn KPN account staan facturen tot en met Augustus 2022.

Heb de factuur van februari 2022 alleen in mijn e-mail.

Daarom heel lastig dit

NeoDutchio schreef: ↑

08 feb 2024 20:35

Inderdaad, is er geen rente afgesproken? En daarnaast, als het goed is hebt u het contract waarin alles vermeld staat. Dus het maandbedrag en de startdatum. Lijkt mij dat daarin geen fouten gemaakt kunnen worden.

Bij een afbetaling van een smartphone in combinatie met mobile contract betaal je geen rente.

En ja ik heb contract plus 1e factuur van 8 februari 2022 in PDF.

Bezorgdeburger schreef: ↑

08 feb 2024 20:37

In mijn KPN account staan facturen tot en met Augustus 2022.

Heb de factuur van februari 2022 alleen in mijn e-mail.

Daarom heel lastig dit

Nou zo lastig is het niet. U hebt toch bankafschriften?

Maar wanneer is die eerste factuur betaald dan? Doorgaans is er een betaaltermijn van een dag of 30, tenzij je automatische incasso hebt afgesproken. Ik denk dat alles staat of valt met de eerste datum van afschrijving.

Het enige wat je nu zou kunnen doen is je bankgegevens er even bij halen, dan kun je precies zien hoeveel termijnen je betaald hebt.

Overigens zou die 24 euro (dus 2 x 10 en 1 x 4) ook nog eens zomaar kunnen kloppen. Als KPN uitgaat van betalingen per kalendermaand, dan zou je over februari of maart waarschijnlijk 6 euro hebben betaald, zodat 'de klok' daarna gelijk loopt. Dan blijft er inderdaad nog 4 euro staan. Maar dat is een beredeneerde aanname van me, pin me er aub niet op vast.

Edit: zie net dat Lady de bankafschriften ook al genoemd heeft.

Zit net te denken, kan het ook zijn dat KPN een of twee keer een maandbetaling (dus enkel van de phone, niet van de gebruikskosten) op heeft geschoven ivm feestdagen of zo?

Dank voor meedenken. Ik zal bankafschriften morgen nakijken. Maar ik ben al heel veel jaren bij KPN.
Alleen pas in 2022 ook smartphone gekocht via KPN winkel.

Hou jullie op de hoogte morgen.

Als je een bedrag van € 240 in 24 maanden moet betalen, zonder rente, betaal je een tientje per maand. Of daar nu 28 of 31 dagen in zitten.

Bezorgdeburger schreef: ↑

08 feb 2024 21:12

Dank voor meedenken. Ik zal bankafschriften morgen nakijken. Maar ik ben al heel veel jaren bij KPN.
Alleen pas in 2022 ook smartphone gekocht via KPN winkel.

Hou jullie op de hoogte morgen.

Even een zoekopdracht in je bank app ipv door je afschriften heen ploeteren en je weet het binnen 1 minuut.

Edit. Ik zie hier https://forum.kpn.com/facturen-en-admin ... 24&fid=125 dat je oude facturen op het KPN forum kan opvragen.

Inderdaad even je bankafschriften doorwerken en het aantal betalingen optellen.