Veneta.com levert niet/incorrect, vrijwel geen contract te krijgen. Wat te doen?
Geplaatst: 29 aug 2025 15:59
Beste,
Ik heb onlangs voor mijn woning raamdecoratie besteld bij Veneta.com, omdat ik daar goede ervaringen over hoorde. Echter, nadat de adviseur was geweest begon de ellende. De bezorger belde niet aan, en "dumpte" deze gewoon in de hal. De adviseur die de inmeting heeft gedaan, heeft geen rekening gehouden hiermee en maakte ook niet kenbaar dat deze rails uit 1 stuk zouden zijn.
Ik heb wekelijks contact proberen te krijgen met Veneta. Pas na 3(!) weken werd ik onlangs diverse gebroken beloftes, teruggebeld door de adviseur, die snel een nieuwe bestelling kon plaatsen (in twee stukken). Dit zou weer afgeleverd worden. Omdat ze alleen op dinsdag en donderdag bezorgen, heb ik iemand anders gevraagd hier thuis te wachten om ervoor te zorgen dat het alsnog kon worden afgeleverd, aangezien ik dit zo snel mogelijk wil monteren en mijn gordijnen wil ophangen (nieuwbouw, had dus geen systeem).
Helaas, de bezorgdienst meldde dat er niemand thuis zou zijn. Dat was onjuist en op de camera was ook geen gemiste oproep te zien, dus het verhaal is simpelweg niet waar.
Ik heb Veneta weer gebeld en weer het antwoord gekregen dat ze niks kunnen doen aan de situatie. De regiomanager zou een notitie krijgen, maar die doet in elk geval er weinig tot niets mee.
Lang verhaal kort, we zijn inmiddels weken verder en er is nog steeds niet geleverd wat geleverd had moeten worden. Mijn vertrouwen in Veneta is ondertussen weg en ik kan nog altijd niks met de geleverde raamdecoratie omdat ik de rails niet heb ontvangen. Nu heb ik voor 2500 euro besteld, dus eventjes ergens anders bestellen wordt em ook niet zomaar.
Ik vroeg mij even wat jullie adviseren om nu te doen, want Veneta is onmogelijk in beweging te krijgen. Is het tijd om een ingebrekestelling te sturen of zien jullie andere alternatieven om deze koop te ontbinden. Ik ben namelijk wel klaar met deze partij, die vrijwel nooit de beloftes nakomt.
Wat adviseren jullie mij?
Ik heb onlangs voor mijn woning raamdecoratie besteld bij Veneta.com, omdat ik daar goede ervaringen over hoorde. Echter, nadat de adviseur was geweest begon de ellende. De bezorger belde niet aan, en "dumpte" deze gewoon in de hal. De adviseur die de inmeting heeft gedaan, heeft geen rekening gehouden hiermee en maakte ook niet kenbaar dat deze rails uit 1 stuk zouden zijn.
Ik heb wekelijks contact proberen te krijgen met Veneta. Pas na 3(!) weken werd ik onlangs diverse gebroken beloftes, teruggebeld door de adviseur, die snel een nieuwe bestelling kon plaatsen (in twee stukken). Dit zou weer afgeleverd worden. Omdat ze alleen op dinsdag en donderdag bezorgen, heb ik iemand anders gevraagd hier thuis te wachten om ervoor te zorgen dat het alsnog kon worden afgeleverd, aangezien ik dit zo snel mogelijk wil monteren en mijn gordijnen wil ophangen (nieuwbouw, had dus geen systeem).
Helaas, de bezorgdienst meldde dat er niemand thuis zou zijn. Dat was onjuist en op de camera was ook geen gemiste oproep te zien, dus het verhaal is simpelweg niet waar.
Ik heb Veneta weer gebeld en weer het antwoord gekregen dat ze niks kunnen doen aan de situatie. De regiomanager zou een notitie krijgen, maar die doet in elk geval er weinig tot niets mee.
Lang verhaal kort, we zijn inmiddels weken verder en er is nog steeds niet geleverd wat geleverd had moeten worden. Mijn vertrouwen in Veneta is ondertussen weg en ik kan nog altijd niks met de geleverde raamdecoratie omdat ik de rails niet heb ontvangen. Nu heb ik voor 2500 euro besteld, dus eventjes ergens anders bestellen wordt em ook niet zomaar.
Ik vroeg mij even wat jullie adviseren om nu te doen, want Veneta is onmogelijk in beweging te krijgen. Is het tijd om een ingebrekestelling te sturen of zien jullie andere alternatieven om deze koop te ontbinden. Ik ben namelijk wel klaar met deze partij, die vrijwel nooit de beloftes nakomt.
Wat adviseren jullie mij?
