Bezorg service
Geplaatst: 30 aug 2025 00:11
Ik woon nu vijf jaar in de stad, aan de rand van het centrum, en ik loop al jaren te klagen dat mijn pakketten niet goed of helemaal niet worden geleverd. Het gaat vooral mis bij PostNL, maar andere bezorgers kunnen er ook wat van. In mijn straat had ik eerst huisnummer 13 en nu 243; daarnaast is het oude bankgebouw omgebouwd tot studentenwoningen. Door die hernummering en dat grote complex lijkt het vaak fout te gaan.
Negen van de tien keer krijg ik de melding “we hebben u gemist” en mag ik mijn pakket weer ophalen bij een afhaalpunt — en dat is ook nog niet telkens hetzelfde punt. Het gebeurt vooral bij avondleveringen: het lijkt alsof bezorgers, zodra ze de straat inrijden, denken dat mijn huisnummer bij het studentencomplex hoort en afhaken omdat dat gebouw groot en onoverzichtelijk is. Het voelt soms alsof er geen extra moeite wordt gedaan om mijn voordeur te vinden. Terwijl ik juist een stukje verderop woon, in een klein complex met drie appartementen; dat zou voor een bezorger niet veel werk hoeven zijn.
Ik heb meerdere klachten ingediend bij PostNL (telefonisch, per mail en via hun beoordelingsmails), maar het maakt geen verschil. Als je belt, krijg je iemand aan de lijn die niet meer kan doen dan wat je zelf ook al geprobeerd hebt. Met bol.com heb ik vaak gebeld en gechat; zij herkennen het probleem, maar kunnen niet meer doen dan namens mij een klacht indienen — waar PostNL naar mijn gevoel weinig mee doet. Een reactie per mail of telefoon heb ik nooit gekregen. Uit frustratie laat ik mijn pakketten, als het kan, direct bij een door mij gekozen PostNL-punt bezorgen, zodat ik ze kan ophalen wanneer het mij uitkomt.
De twee afhaalpunten waar PostNL ze anders heen stuurt bij een “niet-thuis”-melding zijn winkels met openingstijden die precies in mijn werktijden vallen, waardoor ik vaak moet wachten tot het weekend. Dat is frustrerend: je kiest immers wat het snelst leverbaar is, en veel dingen zijn alleen online te krijgen, dus je bent afhankelijk van een bezorgdienst. Helaas kun je niet altijd zelf een afhaalpunt kiezen, en in de app is het ook niet altijd aan te passen. Elke bestelling wordt daardoor een puzzel: waar bestel ik, wie bezorgt, en op welke dag en welk tijdstip komt het binnen? Het is bijna een sport geworden.
Ik wil vooral dat dit gelezen en gedeeld wordt, in de hoop dat het de juiste mensen bereikt. Ik weet dat ik niet de enige ben en hoop dat dit probleem eindelijk eens serieus wordt aangepakt.
Negen van de tien keer krijg ik de melding “we hebben u gemist” en mag ik mijn pakket weer ophalen bij een afhaalpunt — en dat is ook nog niet telkens hetzelfde punt. Het gebeurt vooral bij avondleveringen: het lijkt alsof bezorgers, zodra ze de straat inrijden, denken dat mijn huisnummer bij het studentencomplex hoort en afhaken omdat dat gebouw groot en onoverzichtelijk is. Het voelt soms alsof er geen extra moeite wordt gedaan om mijn voordeur te vinden. Terwijl ik juist een stukje verderop woon, in een klein complex met drie appartementen; dat zou voor een bezorger niet veel werk hoeven zijn.
Ik heb meerdere klachten ingediend bij PostNL (telefonisch, per mail en via hun beoordelingsmails), maar het maakt geen verschil. Als je belt, krijg je iemand aan de lijn die niet meer kan doen dan wat je zelf ook al geprobeerd hebt. Met bol.com heb ik vaak gebeld en gechat; zij herkennen het probleem, maar kunnen niet meer doen dan namens mij een klacht indienen — waar PostNL naar mijn gevoel weinig mee doet. Een reactie per mail of telefoon heb ik nooit gekregen. Uit frustratie laat ik mijn pakketten, als het kan, direct bij een door mij gekozen PostNL-punt bezorgen, zodat ik ze kan ophalen wanneer het mij uitkomt.
De twee afhaalpunten waar PostNL ze anders heen stuurt bij een “niet-thuis”-melding zijn winkels met openingstijden die precies in mijn werktijden vallen, waardoor ik vaak moet wachten tot het weekend. Dat is frustrerend: je kiest immers wat het snelst leverbaar is, en veel dingen zijn alleen online te krijgen, dus je bent afhankelijk van een bezorgdienst. Helaas kun je niet altijd zelf een afhaalpunt kiezen, en in de app is het ook niet altijd aan te passen. Elke bestelling wordt daardoor een puzzel: waar bestel ik, wie bezorgt, en op welke dag en welk tijdstip komt het binnen? Het is bijna een sport geworden.
Ik wil vooral dat dit gelezen en gedeeld wordt, in de hoop dat het de juiste mensen bereikt. Ik weet dat ik niet de enige ben en hoop dat dit probleem eindelijk eens serieus wordt aangepakt.