Radar

Hallo allemaal,

In juni is mijn nieuwe keuken geïnstalleerd, waar ik erg tevreden over ben. Helaas is binnen enkele maanden een onderdeel van de kraanhendel losgeraakt (vermoedelijk een fabrieksfout).

Ik heb hierover contact opgenomen en zij hebben netjes en snel een nieuw onderdeel opgestuurd. Alleen blijkt het monteren ervan behoorlijk lastig: het is veel priegelwerk en de hele kraan moet hiervoor losgemaakt worden. Dit krijg ik zelf niet voor elkaar, wat ik ook aan de keukenverkoper heb laten weten.

Nu geven zij aan dat ik zelf een loodgieter moet inschakelen voor de montage. Dat voelt voor mij vreemd, omdat ik de keuken inclusief montage heb gekocht en dit probleem lijkt mij onder de garantie valt. In mijn ogen zouden zij dan ook verantwoordelijk moeten zijn voor het plaatsen van dit onderdeel.

Hoe kijken jullie hier tegenaan? Sta ik in mijn recht, of is het inderdaad gebruikelijk dat ik dit zelf moet regelen?

Alvast bedankt voor het meedenken!

Eva00 schreef: ↑

12 jan 2026 21:43

Alleen blijkt het monteren ervan behoorlijk lastig: het is veel priegelwerk en de hele kraan moet hiervoor losgemaakt worden.

Dat lees ik als dat de complete kraan gedemonteerd moet worden. Incl toevoer.
Gezien het lekkage risico kun je dat m.i. niet van de gemiddelde consument verwachten.

Je hebt een complete keuken gekocht, scheelt er wat aan dan mag je verwachten dat de originele toestand weer wordt hersteld.
Dus een complete keuken, en geen bouwpakket.

Laten we het gewoon even doortrekken naar wat anders.

Stel dat je in juni een spiksplinternieuwe auto geleverd krijgt. Na een paar maanden gaat de airco kapot. Waarschijnlijk een fabrieksfout. Zou je het accepteren als je een nieuwe airco toegestuurd krijgt die je zelf moet monteren? Of valt het vervangen ook onder de garantie?

Ik denk dat je zelf wel kan bedenken waar ik heen wil. Nu nog iemand die de wetteksten erbij weet te produceren, en dan kan je op de koffie bij de keukenboer.

Natuurlijk moet degene die de keuken heeft verkocht dit voor je fixen. Inclusief montage. De kraan is immers nonconform.

Dank voor de vlotte reacties en bevestiging van mijn gedachte. Ik denk dat ik een artikel heb gevonden ter onderbouwing hiervan: https://www.juridischloket.nl/aankopen- ... k-product/

Eva00 schreef: ↑

12 jan 2026 21:43

Ik heb hierover contact opgenomen en zij hebben netjes en snel een nieuw onderdeel opgestuurd.

Met het bedrijf wat de keuken geplaatst heeft, of met de fabrikant van de kraan? Je moet bij het bedrijf zijn wat de keuken heeft geplaatst.

Het bedrijf waar jij een koopcontract mee hebt moet gratis herstellen. En je niet laten doorsturen naar de kranenleverancier of het montage bedrijf.

De keukenverkoper heeft mij het nieuwe onderdeel geleverd. Ik heb hem gisterenavond opnieuw gecontact en hoop dat hij nu snel iemand langs stuurt om de montage te regelen. Heel veel dank voor de waardevolle input. Hopelijk kan ik weer snel volledig genieten van mijn prachtige nieuwe keuken.

Maar ...... kan het zijn dat je een keuken hebt gekocht, en voor de montage een door de keukenverkoper aangereikte installateur hebt ingehuurd? Dus zelf de opdrachtgever van de monteur bent ?
Dan is de keukenverkoper alleen verantwoordelijk voor het vervangende onderdeel van de keuken?

Een monteur kan alleen maar garantie geven op de montage. Als hij dat fout doet (gaat los zitten of lekken op de verbindingen) is hij verantwoordelijk. Als de kraan zelf stuk gaat is de verkoper aan zet.
Ik vind het sowieso een beetje normaal dat de verkoper eerst het onderdeel levert met de vraag of je het er zelf op kunt zetten. Zo niet zal er toch iemand moeten komen.

Ik vind het ook een belangrijk verschil of een onderdeel eenvoudig te vervangen is of dat de hele kraan los moet. Zodra er risico bestaat op lekkage of beschadiging, lijkt het mij logisch dat dit onder de garantieafhandeling valt.

Hier zou ik zelf ook niet zomaar aan beginnen, zeker niet bij een vrijwel nieuwe keuken.

xflorisx schreef: ↑

14 jan 2026 17:08

Een monteur kan alleen maar garantie geven op de montage. Als hij dat fout doet (gaat los zitten of lekken op de verbindingen) is hij verantwoordelijk. Als de kraan zelf stuk gaat is de verkoper aan zet.
Ik vind het sowieso een beetje normaal dat de verkoper eerst het onderdeel levert met de vraag of je het er zelf op kunt zetten. Zo niet zal er toch iemand moeten komen.

Waarom zou je als consument dit zelf gaan doen op een nieuwe keuken? Ik zou mij de ellende niet op mijn nek willen halen om over een paar jaar een discussie te krijgen of de kraan wel of niet goed is gemonteerd als er een lekkage ontstaat. Er is garantie en deze kwestie moet binnen de garantie worden opgelost.

Denk dat het probleem in januari 2026 al wel is opgelost daarna niks meer van de Topicstarter gehoord.....

DagelijkseZaken schreef: ↑

09 jun 2026 19:32

Ik vind het ook een belangrijk verschil of een onderdeel eenvoudig te vervangen is of dat de hele kraan los moet. Zodra er risico bestaat op lekkage of beschadiging, lijkt het mij logisch dat dit onder de garantieafhandeling valt.

Hier zou ik zelf ook niet zomaar aan beginnen, zeker niet bij een vrijwel nieuwe keuken.

Een kraan vervangen is zo'n beetje de makkelijkste DHZ klus die er bestaat. Je hoeft alleen maar blauw van rood te kunnen onderscheiden. Met moderne aansluitingen kan er eigenlijk niets fout gaan.

rwolters schreef: ↑

11 jun 2026 11:22

Met moderne aansluitingen kan er eigenlijk niets fout gaan.

Dat kan echt wel als je geen handig mannetje (vrouwtje) bent.

Ik weet dat een grote keukenketen slechts 3 maanden garantie geeft op hun montage (=vermeldt in offerte én op de rekening).
Niet dat ik dat acceptabel vind in situaties als de uwe, maar ze zijn er nogal halsstarrig in.

DvdVK schreef: ↑

12 jun 2026 11:27

Ik weet dat een grote keukenketen slechts 3 maanden garantie geeft op hun montage (=vermeldt in offerte én op de rekening).
Niet dat ik dat acceptabel vind in situaties als de uwe, maar ze zijn er nogal halsstarrig in.

Gelukkig is dat in strijd met de bepalingen over wettelijke garantie en mag daar niet in het nadeel van de consument van worden afgeweken. Dus ze kunnen de boom in met hun drie maanden

Ik vind het ook een belangrijk verschil of een onderdeel eenvoudig te vervangen is of dat de hele kraan los moet. Zodra er risico bestaat op lekkage of beschadiging, lijkt het mij logisch dat dit onder de garantieafhandeling valt. Ook het Juridisch Loket geeft aan dat een verkoper een ondeugdelijk product kosteloos moet herstellen of vervangen.

Hier zou ik zelf ook niet zomaar aan beginnen, zeker niet bij een vrijwel nieuwe keuken.

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/gebrekkig-product/hier

Dat lijkt mij ook het belangrijkste punt. Bij een garantiegeval gaat het niet alleen om het vervangen van een onderdeel, maar ook om het herstellen van de situatie zoals die oorspronkelijk was. Als een consument risico loopt op lekkage of gevolgschade tijdens de montage, vind ik het niet vreemd dat de verkoper daarvoor verantwoordelijkheid draagt.