Radar

Sinds februari jl. wacht ik op aansluiting van Het Net Instapsurfen (aangevraagd bijThe Phone House winkel). Na de nodige correspondentie heen en weer (met telkens het initiatief bij mij), is het inmiddels duidelijk dat mijn aanvraag ergens tussen wal en schip is beland.

Inmiddels heb ik veel ongemak ondervonden en de kosten gemaakt (garantie notebook had via internetverbinding afgesloten moeten worden, gratis proefperiode anti-virus verlopen, dure bestelling via winkel moeten doen i.p.v. voordelig via Internet, duur surfen in de bibliotheek).

Ik ben in de pen geklommen met het voorstel het Net nog een kans te geven onder voorwaarden van: 1) aansluiting volgens contract; 2) binnen 2 weken; 3) gratis installatie door monteur.

Wel snel antwoord ontvangen: 1) ok; 2) niet toe te zeggen; 3) nee, gewoon EUR 99,95 betalen.

Jammer, ik had gehoop op begrip en een klantvriendelijk(er) reactie. Ik wacht al 2 maanden en zonder de diverse acties van mijn kant, wachtte ik nu nog steeds.

- Wie heeft soortgelijke ervaringen met Het Net?
- Ik denk erover te kiezen voor KPN InternetPlusBellen (omdat ik dan met 1 pakket klaar ben voor telefonie en internet, prijs is bovendien incl. huidige KPN-abonnementskosten, verder goede reacties op kieskeurig.nl). Wie heeft hiermee ervaring (hoe lang is de wachttijd en hoe is de service)?

Ik weet niet hoe je er bij komt dat kieskeurig zo'n positief beeld geeft van Het Net. Het merendeel van de reacties is namelijk vrij negatief te noemen. Met name de helpdesk oogst de nodige kritiek. Tevens gaat er het nodige verkeerd en worden er geen of foutieve antwoorden gegeven op gestelde vragen.

Ik kan je maar een ding adviseren. Neem geen abonnement op Het Net want daar ga je ongetwijfeld spijt van krijgen. Zie hiervoor ook tevens de reacties op dit forum.

XS4all als zusteronderneming van Het Net schijnt het aanmerkelijk beter te doen. Schijnt tevens een goed bereikbare helpdesk te hebben.

Ik heb nu sinds afgelopen vrijdag kpn internetplusbellen. en het bevalt me uitstekend. Zelf geïnstalleerd wel tig keer voor hulp kpn gebeld. Maar ze helpen je goed. Een echte aanrader!!!

oja de levertijd is 3 weken.