Dag allemaal, Ik ben van het klanten support team van 1DayFly. Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden namens alle medewerkers van 1DayFly over deze gang van zaken.
Ik zal beginnen met een korte uitleg over het ontstaan van het tandenborstel probleem. Ten tijde van de actie op onze site gaf onze leverancier aan meer dan genoeg exemplaren op voorraad in Nederland te hebben. 24 uur later bij onze daadwerkelijke bestelling bleek deze voorraad ineens aanzienlijk geslonken te zijn. Na enig gedoe en wat stevige woorden kon de leverancier toch leveren, zei het enigszinds laat. De spullen zijn direct van de leverancier naar onze verzendpartner gegaan en daar zijn ze snel ingepakt en verzonden zodat onze klanten niet nog langer hoefden te wachten. Nu bleek dat deze extra voorraad die ineens boven water kwam zowel een ander model te zijn waarvan sommige zijn uitgerust met een verkeerde stekker. Een volgend probleem is dat wij niet weten wie wel en wie niet het goede model heeft gekregen.
1DayFly staat juist voor goede en snelle service en dit hebben we in het verleden meermalen bewezen. Ook dit probleem zijn we netjes aan het oplossen. Veel klanten hebben al contact opgenomen met
[email protected] en hebben een passende oplossing gekregen. Zo gaan we midden volgende week enige honderden exemplaren omwisselen voor een juist exemplaar, we geven alle klanten de mogelijkheid om de aankoop volledig te ontbinden en weer andere geven we een cash refund afhankelijk van wat de klant wil. In al deze gevallen maakt u geen extra kosten voor bijvoorbeeld verzending.
Indien u dus vindt dat we u niet hebben geboden wat we hebben verkocht kunt u het beste contact opnemen met
[email protected] en we zorgen dan binnen 24 uur , in samenspraak met u, voor een passende oplossing afhankelijk van wat uw specifieke probleem is. Ik kan u verzekeren dat we erg gemotiveerd zijn dit zo goed mogelijk voor u op te lossen.
Dit doen we niet alleen nu maar altijd bij elke bestelling staat ons volledige team klaar om u zo goed mogelijk te helpen. Het hierboven beschreven probleem is dan ook geen onwil of opzet van onze kant maar een pijnlijke fout van ons management en de leverancier heeft er helemaal een potje van gemaakt
Het enige dat u hoeft te doen is een e-mail te sturen naar
[email protected] en we gaan u helpen.
Nogmaals onze excuses voor deze fouten.
Met vriendelijke groet
Roderick Voerman
1DayFly Support team
.