[ archief ] Artikel niet meer leverbaar maar géén geld terug?

[wouter00]

Hallo allemaal!

In juni 2011 heb ik via internet twee speakersets gekocht waarvan uiteindelijk maar één set wordt geleverd. Op de factuur staat ook duidelijk dat deze set nog wordt nageleverd. Na lang wachten en diverse keren contact via de mail (telefoon wordt nooit opgenomen) heb ik het bedrijf na 30 kalenderdagen middels een mailtje in gebreke gesteld. Hierop wordt geantwoord dat de set inderdaad niet meer is te verkrijgen en dat ik mijn geld (€139,-) binnen 14 dagen terug krijg als ik mijn gegevens doorstuur. Na het versturen van mijn gegevens heb ik helaas nog geen geld mogen ontvangen, ook niet na 14 dagen. De mails die ik in de 2 a 3 weken hierop volgend naar het bedrijf stuur met het vriendelijke doch dringende verzoek het geld over te maken worden gewoon niet meer beantwoord.

Wat kan ik hier mee om toch mijn geld te krijgen? Het bedrijf staat ingeschreven bij Kvk. Een incasso kan niet veel meer dan wat ik inmiddels zelf gedaan heb, ofwel?

Groeten, Wouter

[wiseger]

Aangifte doen wegens oplichting. Daarnaast kan je overwegen een rechtzaak aan te spannen bijvoorbeeld via de rechtsbijstandverzekering (al zullen die eerder de set vergoeden dan een zaak beginnnen).

[ArneLH]

Ik zeg: dagvaarden die hap.

[Leo The Emperor]

Ik zeg: dagvaarden die hap.

ik zeg erheen rijden. ( met de e-mail waarin geld retour wordt beloofd op zak)

[ArneLH]

Ik zeg: dagvaarden die hap.

ik zeg erheen rijden. ( met de e-mail waarin geld retour wordt beloofd op zak)

Dat is wel duurder en minder 'leuk'

[MAXIEM]

wouter00

Mijn advies is voortaan voorafgaande aan de bestelling grondig onderzoek te doen op internet. Je loopt dan minder kans dat je in de aap gelogeerd bent.

Met mijn instrument krijg je een indicatie of een shop betrouwbaar dan wel minder betrouwbaar of zelfs niet betrouwbaar is.

-de shop heeft een vast telefoonnummer (naast eventueel een mobiel nummer);
-de shop vermeldt reeds op de website het wettelijk verplichte bezoekadres*;
-de shop vermeldt haar algemene voorwaarden al op de site;
-de shop moet via de site goed bereikbaar zijn;
-de shop geeft vooraf aan, dat het herroepingsrecht van 7 werkdagen van kracht is,
óf een aansluitende periode die meer werkdagen omvat;
-de shop geeft vooraf aan hoe er betaald moet worden;
-de shop vraagt niet meer dan 50% van de aankoopsom vooraf te voldoen,
óf een bestelling/levering onder rembours of met een AC is mogelijk;
-de shop staat bij de Kamer van Koophandel ingeschreven;
-als een aanbieding te mooi is om waar te zijn, dan is die ook te mooi om waar te zijn;
-google op de naam van de webshop en kijk of er negatieve reacties zijn;

-check de reviews op

 http://www.checkwebwinkel.nl/
 http://www.kieskeurig.nl/winkelbeoordeling

-check of de naam van de shop voorkomt bij

 http://www.opgelicht.nl/
 http://www.opgelichtopinternet.nl/cgi-bin/yabb2/YaBB.pl
 http://forum.www.trosradar.nl/

-de shop is aangesloten bij de

 http://www.thuiswinkel.org/201101181054 ... eid-zoeken
 http://www.keurmerk.info/

-het met iDeal betalen via een tussenschakel blijkt niet altijd veilig te zijn:
(http://www.telegraaf.nl/overgeld/consum ... EAL__.html)

-lees altijd vooraf de algemene voorwaarden (de kleine lettertjes);
-check altijd de gegevens van de koper/verkoper via:

https://www.mijnpolitie.nl/miocheck.shtml

*) als het wettelijk verplichte bezoekadres niet wordt vermeldt op de site, dan is het verstandig om bij die webshop geen bestelling te plaatsen.

Als bovenstaande checkpunten in orde zijn, dan is de kans groter, dat je met een betrouwbare webshop te doen hebt.

Maxiem.

Disclaimer: aan het gebruik van deze webshopchecklist kunnen geen rechten worden ontleend.

[Guardian72]

@ Wouter,

ik sluit me bij Wiseger en Arne aan.

Ik zou beginnen met een in juridische taal opgestelde brief, waarin je ze een laatste kans geeft, om binnen 5 dagen te betalen teneinde rechtsmaatregelen te voorkomen. Bereken dan gelijk telefoon en portokosten die zij hebben veroorzaakt door: 1) niet te leveren, 2) niet te informeren en 3) gemaakte afspraken eenzijdig niet na te komen.

Een incassoburo zou een optie zijn, maar is alsnog geen garantie.

Probeer het eerst zelf - verstuur echter wel aangetekend, per fax of per email (bewijs van verzending0.

[MAXIEM]

wouter00

Met enige creativiteit kun je volgens mij deze voorbeeldbrief gebruiken:

http://www.trosradar.nl/415/

(Klacht over slechte afhandeling van een klacht)


Sukses, Maxiem.

[wouter00]

Allereerst hardstikke bedankt voor jullie reacties!

In principe had ik over de webshop niet te klagen, het product was marktconform geprijsd, het andere product (wat wel op voorraad was) is netjes geleverd en het contact via de mail verliep ook prima. Tot het moment dat er terug betaald moest worden.

Het geld ophalen heb ik ook al aan gedacht, helaas ben ik dan alleen al aan brandstof meer dan de helft kwijt van het bedrag dat ik nog tegoed heb. Daarnaast kost het me dan ook nog het grootste deel van een zaterdag om het op te halen, zonder de garantie op succes. Dit is dus niet echt een optie...

Wat ik dus graag zou willen weten is het volgende;
- Wat gebeurt er eigenlijk effectief als ik aangifte doe van oplichting?
- Wat kost het om iemand te dagvaarden en hoe doe je dit als particulier het makkelijkst? Het hoeft voor mij niet voor niets, maar als de kosten hoger zijn dan de baten houdt het natuurlijk wel op.

Hoor graag van jullie!

Groeten, Wouter

[ArneLH]

Wat ik dus graag zou willen weten is het volgende;
- Wat gebeurt er eigenlijk effectief als ik aangifte doe van oplichting?

De aangifte wordt opgenomen, maar verder gebeurt er waarschijnlijk helemaal niets (behalve dat hij op de kast terecht komt).

- Wat kost het om iemand te dagvaarden en hoe doe je dit als particulier het makkelijkst? Het hoeft voor mij niet voor niets, maar als de kosten hoger zijn dan de baten houdt het natuurlijk wel op.

Je kunt zelf de dagvaarding opstellen en dan als losse opdracht laten betekenen door een deurwaarder. Omdat je dan in persoon en waarschijnlijk alleen schriftelijk procedeert krijg je geen vergoeding voor de tijd die dit kost bij winst. De kosten van betekening van de dagvaarding en griffierechten krijg je bij winst in principe helemaal vergoed. Als je alles laat doen door een deurwaarder gaat het iets extra's kosten, omdat de vergoeding voor het procederen bij gemachtigde in dit geval klein is (€30 p. punt, de dagvaarding is bijv. 1 punt). Sommige incassobureaus willen het misschien wel voor dat gemachtigdensalaris doen.