[ archief ] Coolblue neemt oude TV toestel niet mee (geen glimlach)

[ladhani]

Nadat de 55 inch plasma TV van mijn ouders kapot ging, vond ik voor hun een prachtige LG OLED TV op de site van Coolblue. Omdat mijn ouders op leeftijd zijn en we wat verder af wonen, is het belangrijk dat de oude TV wordt meegenomen.

Gelukkig had mijn vader voor het bestellen een mailtje gestuurd naar Coolbue of ze inderdaad de oude TV zouden meenemen.
En tot mijn verbazing was hun antwoord kort en bonden: Nee, dat doen we niet.

Na wat navraag bleek dat ze alleen de optie hebben dat je het oude apparaat zelf opstuurt naar een antwoordnummer.

Niet erg fijne optie om voor mijn ouders op leeftijd een zware 55 inch TV in laten te pakken en te versjouwen naar een postkantoor.

Niet bepaald een service met een glimlach, vind ik,

Coolblue komt hiermee weg na deze wijziging:
https://www.thuiswinkel.org/nieuws/3058 ... de-website


Gelukkig had bol,com dezelfde OLED TV voor exact dezelfde prijs maar met de toezegging dat zij wel direct de oude TV meenemen.

Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!

[NeoDutchio]

Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!

Daar is het woordje misleiding weer. U zegt het zelf, CB houdt zich aan de wet. Daar is dus niets misleidend aan.
U moet het zo zien, de bezorger komt met een bus bij u de spullen leveren en na u gaat deze door naar de volgende klant. Op het einde van de dag moet de bus leeg zijn om zo opnieuw te kunnen laden. 's Avonds de bus nog leeghalen en de retourgoederen apart verwerken kost tijd. Overdag ook, nieuwe tv eruit, oude er in. Vastzetten en door naar de volgende klant. Daar weer over de oude tv heen kruipen om bij de volgende bestelling te komen.
En dan werkt CB nog met eigen vervoer, laat staat als je dit uit besteed.

Wat hier gebeurd mag gewoon. En het is aan de klant om hier mee akkoord te gaan, of te zoeken naar een andere aanbieder die het anders doet.

[Lowieze]

Nadat de 55 inch plasma TV van mijn ouders kapot ging, vond ik voor hun een prachtige LG OLED TV op de site van Coolblue. Omdat mijn ouders op leeftijd zijn en we wat verder af wonen, is het belangrijk dat de oude TV wordt meegenomen.

Gelukkig had mijn vader voor het bestellen een mailtje gestuurd naar Coolbue of ze inderdaad de oude TV zouden meenemen.
En tot mijn verbazing was hun antwoord kort en bonden: Nee, dat doen we niet.

Na wat navraag bleek dat ze alleen de optie hebben dat je het oude apparaat zelf opstuurt naar een antwoordnummer.

Niet erg fijne optie om voor mijn ouders op leeftijd een zware 55 inch TV in laten te pakken en te versjouwen naar een postkantoor.

Niet bepaald een service met een glimlach, vind ik,

Coolblue komt hiermee weg na deze wijziging:
https://www.thuiswinkel.org/nieuws/3058 ... de-website


Gelukkig had bol,com dezelfde OLED TV voor exact dezelfde prijs maar met de toezegging dat zij wel direct de oude TV meenemen.

Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!

Ik begrijp niet wat er misleidend is. U stelt ze een vraag, zij geven daarop een antwoord. Naar aanleiding van dit antwoord zoekt u een andere webshop, probleem (?) opgelost.

[BL2]

Netjes dat Coolblue hun werkwijze duidelijk communiceert richting klant en ziich ook houd aan de afspraken.

[alfatrion]

Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!

Je kan met die reclame en je ervaring naar de reclame code commissie.

[NeoDutchio]

Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!

Je kan met die reclame en je ervaring naar de reclame code commissie.

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

[Lowieze]

Dus uiteindelijk oplosbaar, maar toch een beetje boosheid richting een firma die in TV commerials een beeld schetst die in de praktijk voor ons echt een andere ervaring oplevert, Ik vind het eigenlijk zelfs misleidend!

Je kan met die reclame en je ervaring naar de reclame code commissie.

Ik vraag me af welke reclame dat is waarin wordt beloofd dat een oude tv wordt mee terug genomen. Ik zie alleen een reclame van Coolblue over televisies waarin gezegd wordt dat ze hem komen bezorgen indien nodig.

[alfatrion]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2

[grun]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

Dat doet Coolblue ook wel, maar alleen voor groot en zwaar witgoed zoals koelkasten en wasmachines. Dat staat in de FAQ onderaan de pagina bij de bezorgopties.

[Moneyman]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2

En dan moet TS dus hard kunnen maken dat de reclame evident in strijd is met de werkelijkheid. De eerste vraag is dan dus: over welke reclame hebben we het concreet?

[Moneyman]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2

En dan moet TS dus hard kunnen maken dat de reclame evident in strijd is met de werkelijkheid. De eerste vraag is dan dus: over welke reclame hebben we het concreet?

[henk51]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2

In de reclame voor televisies wordt geen woord gerept over meenemen oude apparaten wel bij reclame witgoed. Ze bezorgen ze in huis dat wordt er gezegd in de reclame. Heb hem net bekeken https://www.youtube.com/watch?v=aAON6qqoOrw

Ik hoop dat bezorger wel de oude tv meeneemt zoals Bol beloofd ,ze beloven wel meer zie topic over mini vriezer.


groeten Henk

[ladhani]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

Dat doet Coolblue ook wel, maar alleen voor groot en zwaar witgoed zoals koelkasten en wasmachines. Dat staat in de FAQ onderaan de pagina bij de bezorgopties.

Exact! En ik dacht dat dat dan ook zou gelden voor een grote 55 inch TV.
Zeker omdat mijn beeld was dat Coolblue een betere service levert dan andere webwinkels (imago).

Maar mijn beeld bleek dus onjuist.
En juist omdat mijn ouders voor wie de nieuwe TV bedoeld was op leeftijd zijn, is meenemen van oude 55 inch TV essentieel. Ze zijn bijna 80 en zouden zonder hulp niet de oude 55 inch plasma TV zelf kunnen afvoeren. En dan zou het erg fijn geweest zijn als bij aankoop van een nieuwe 55 inch OLED TV de oude gewoon door Coolblue meegenomen zou zijn.

Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren. En waarschijnlijk is Coolblue niet de enige die dit doet....

[Lowieze]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

Dat doet Coolblue ook wel, maar alleen voor groot en zwaar witgoed zoals koelkasten en wasmachines. Dat staat in de FAQ onderaan de pagina bij de bezorgopties.

Exact! En ik dacht dat dat dan ook zou gelden voor een grote 55 inch TV.
Zeker omdat mijn beeld was dat Coolblue een betere service levert dan andere webwinkels (imago).

Maar mijn beeld bleek dus onjuist.
En juist omdat mijn ouders voor wie de nieuwe TV bedoeld was op leeftijd zijn, is meenemen van oude 55 inch TV essentieel. Ze zijn bijna 80 en zouden zonder hulp niet de oude 55 inch plasma TV zelf kunnen afvoeren. En dan zou het erg fijn geweest zijn als bij aankoop van een nieuwe 55 inch OLED TV de oude gewoon door Coolblue meegenomen zou zijn.

Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren. En waarschijnlijk is Coolblue niet de enige die dit doet....

Wat u dacht (of aannam) was gewoon onjuist. Kan gebeuren, maar om daar nou een topic over te openen... en dan zo'n flauwe opmerking op het eind.

[grun]

Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren.

Maar goed dat u het woordje 'bijna' in de laatste zin hebt opgenomen, voordat u het helemaal mocht gaan denken. Ik heb gewoon hele goede ervaringen met coolblue, en kennelijk zijn er meer die er zo over denken. Ze zijn vaak niet de allergoedkoopste, maar de geringe meerprijs vertaalt zich in een prima service.

Wel goed van uw vader trouwens dat hij een en ander van tevoren nog even gecheckt heeft en de tv ergens anders besteld heeft.

[Lady1234]

We houden het eigenlijk liever stil, maar we werken hier allemaal bij Coolblue.

[moederslink]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

Dat doet Coolblue ook wel, maar alleen voor groot en zwaar witgoed zoals koelkasten en wasmachines. Dat staat in de FAQ onderaan de pagina bij de bezorgopties.

Exact! En ik dacht dat dat dan ook zou gelden voor een grote 55 inch TV.
Zeker omdat mijn beeld was dat Coolblue een betere service levert dan andere webwinkels (imago).

Maar mijn beeld bleek dus onjuist.
En juist omdat mijn ouders voor wie de nieuwe TV bedoeld was op leeftijd zijn, is meenemen van oude 55 inch TV essentieel. Ze zijn bijna 80 en zouden zonder hulp niet de oude 55 inch plasma TV zelf kunnen afvoeren. En dan zou het erg fijn geweest zijn als bij aankoop van een nieuwe 55 inch OLED TV de oude gewoon door Coolblue meegenomen zou zijn.

Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren. En waarschijnlijk is Coolblue niet de enige die dit doet....

Het is idd vervelend gelopen voor uw ouders, maar het kan gebeuren. Niemand is perfect, ook Coolblue niet.
neem dat ding onder uw arm en breng het naar het afvalstation of bel Coolblue en zeg dat ze het alsnog moeten komen ophalen.
En nee ik werk niet bij Coolblue en ben ook niet door hen ingehuurd

[alfatrion]

Want in die reclame wordt wel gezegd dat een oud apparaat meteen meegenomen wordt?

TS legt een link naar de reclame. De RCC toetst reclame. 1+1=2

En dan moet TS dus hard kunnen maken dat de reclame evident in strijd is met de werkelijkheid. De eerste vraag is dan dus: over welke reclame hebben we het concreet?

1. Ik ken de reclame niet en heb daar geen mening over.
2. Je mag ook een klacht indienen als deze kennelijk ongegrond is.
3. De verdeling van de bewijslast is: de klager moet gemotiveerd stellen dat de reclame misleidend is en de adverteerder moet bewijzen dat de reclame niet misleidend is.

[henk51]

Het valt me overigens op hoe snel na plaatsen van dit negatieve topic over Coolblue er direct reacties komen die Coolblue verdedigen. Ik zou bijna gaan denken dat Coolblue een bureau in de arm heeft genomen om negatieve topics direct te counteren. En waarschijnlijk is Coolblue niet de enige die dit doet....
ladhani

Berichten: 2
Geregistreerd: 09 aug 2018 18:07


Klopt ik krijg 50 euro voor ieder antwoord als aanvulling op mijn pensioen.Zelfde regeling met Ziggo ,Bol.com KPN HollandsNieuwe etc etc.
Bij mij is het zo als iets te zwaar is voor me ben hartpatient helpen de kinderen/familie misschien daar al aan gedacht?

Neem aan dat u geen 80 bent?



groeten Henk

[henk51]

alfatrion schreef:

Ik ken de reclame niet en heb daar geen mening over.

Even op mijn linkje klikken kunt u een gefundeerde opmerking plaatsen. Beter mening plaatsen met kennis van feiten


groeten Henk