[ archief ] kosten retourzenden, Voetbalshop

[Casta]

De retourkosten komen bij deze winkel onder Thuiswaarborg verkopende shop helemaal voor rekening van de klant. Die informatie kun je met een vergrootglas vinden in de algemene voorwaarden. Wees dan flink en zet het duidelijk op je pagina.
Het retourneren van producten (zoals schoenen en kleding) is bij heel veel thuiswinkels wél goed geregeld (Kiala, antwoordnummer e.d.). Logisch bij bij winkelen op afstand lijkt mij. Bij de voetbalshop koop je producten die nu eenmaal echt goed moeten passen zoals schoenen, daar hoort een correct retourbeleid bij. Retourzendingen lopen zo echt flink in de papieren want schoenen passen niet door de brievenbus. Een vette onvoldoende voor klantvriendelijkheid!

[Rebellian]

Ben het niet helemaal eens met de stelling, waarom zou de voetbalshop moeten betalen voor uw retourzending? Als u de goederen niet betaald zal de voetbalshop kosten hebben voor het versturen, en het retour ontvangen.

Natuurlijk is het heel klantvriendelijk dat sommige bedrijven deze kosten als risico dragen. Maar om er nu van uit te gaan dat dit 'normaal' is gaat mij persoonlijk wat te ver.

In een normale winkel passen kost vaak ook geld, de reis erheen, parkeren en wellicht iets extra's vanwege de marge die een winkel rekent tov een internet winkel.

[Casta]

Als de retourkosten bijna 10% gaan bedragen van het aanschafbedrag is dat echt veel teveel. Het is een gebrek aan servicegerichtheid en men heeft weinig besef hoe klanten te binden. Wat een onzin trouwens over reis- en parkeerkosten. Een webwinkel heeft slechts een fractie van de kosten die een gewone winkel heeft maar de prijsstelling is gelijk. Hoort er echt wel bij hoor retour zonder kosten. Wanneer een maatproduct wordt besteld dienen de kosten voor retourzenden duidelijk kenbaar gemaakt te worden. Uiteraard was het de laatste keer dat er bij de voetbalshop iets werd besteld.

[Pindakaaspotje]

** Verwijderd ivm censuur** Verwijderd ivm censuur** Verwijderd ivm censuur** Verwijderd ivm censuur** Verwijderd ivm censuur** Verwijderd ivm censuur

[Morero]

Als de retourkosten bijna 10% gaan bedragen van het aanschafbedrag is dat echt veel teveel. Het is een gebrek aan servicegerichtheid en men heeft weinig besef hoe klanten te binden. Wat een onzin trouwens over reis- en parkeerkosten. Een webwinkel heeft slechts een fractie van de kosten die een gewone winkel heeft maar de prijsstelling is gelijk. Hoort er echt wel bij hoor retour zonder kosten. Wanneer een maatproduct wordt besteld dienen de kosten voor retourzenden duidelijk kenbaar gemaakt te worden. Uiteraard was het de laatste keer dat er bij de voetbalshop iets werd besteld.

Dat de retourkosten 10% zijn van het aanschafbedrag heeft er niets mee te maken. Hoe kleiner het aankoopbedrag hoe groter het percentage zal zijn.

Dat ze je niet tegemoetkomen is jammer, misschien niet erg klantvriendelijk, maar ze staan wel in hun recht.

Hoezo denk je dat een webwinkel een fractie van de kosten heeft t.o.v. die van een echte winkel? Ze hebben ook een kantoor, opslag, personeel, energiekosten etc. Daarnaast doorgaans ook veel adverteerkosten. Tevens zie ik dat ze standaard nog geen 4 euro verzendkosten rekenen. Nu weet ik niet welke vervoerder ze gebruiken, maar wanneer dit bijv. TNT is, dan leveren ze zelf ook nog iets in op de verzendkosten.

Kortom, jammer maar wel weer wat geleerd.

[BZOOX]

@Casta,

Jammer dat je zo ontevreden overkomt over onze concullega. We geven je hier wat extra stof om over na te denken.

Wij beschikken over een antwoordnummer en zetten deze over het algemeen in een korte periode in voor onze bestaande klanten. Maar liever niet..een antwoordnummer leidt namelijk direct tot meer retouren en niet tot meer verkopen.

Naast dat het antwoordnummer de verzendkosten ruim verdubbelt, is het grootste nadeel van een antwoordnummer is dat de pakketten 3-4 dagen extra onderweg zijn. Het seizoen begint licht in juli, dan volgen augustus en september. De piek zit in augustus. Het niet tijdig retour krijgen drukt direct op de cashflow en beschikbaarheid van artikelen.

Aan iemand die iets retourstuurt wordt per saldo niets meer verdiend. De kosten aan verzendbijdrage zijn inderdaad niet het bedrag wat aan TNT betaald wordt.

adidas en Nike zijn de grootverdieners...niet de winkeliers en de webshops. Zij zijn blij met elke verkoop. Kijk eens in de tong van je voetbalschoenen. Daar staat een maat aanduiding. UK voor adidas en US voor Nike. Dit gegeven helpt bij je volgende aankoop....en om eerlijk te zijn op een aantal uitzonderingen na....dat komt omdat de voetbalschoenen dan voor een paar dollar niet in India maar bijvoorbeeld in Vietnam zijn gemaakt. Op zo'n moment vermelden we extra informatie in de winkelwagen dat de maat iets kan afwijken..wij zijn namelijk ook niet blij met klanten die oeverloos blijven retourneren. Presteer je het om 2 of 3 keer achter elkaar iets terug te sturen dan meldt onze software dit... om de eenvoudige redenen dat internet keihard is...en bovendien in tegenstelling wat jij suggereert...stukken duurder is dan het hebben van een winkel...

BZOOX - voetbalshop

[sephora30]

Is helemaal niet raar dat je zelf de retourkosten moet betalen, is wel bij meer webshops zo.
Als je maar goed in de gaten houdt dat je dan recht hebt op teruggave verzendkosten.

[BZOOX]

@sephora30,

Ja correct. Margetechnisch kan dit alleen bij verkoop tegen adviesverkoopprijs zoals adidas en Nike dat zelf doen.

BZOOX