[ archief ] Media Markt geeft geen geld terug bij niet nakomen levering

[D en E]

Op 7 januari bestelden we bij Media Markt online een televisie die we direct per Ideal betaalden. De levering zou de volgende dag zijn maar twee dagen later hadden we nog niets en moesten we op de site van hun transporteur lezen dat er een sorteerfout was gemaakt waardoor de levering niet uitgevoerd kon worden. Op ons verzoek om dan een nieuwe levering op te starten kregen we te horen dat dat niet kon. Eerst moest de reeds verstuurde televisie teruggevonden worden en weer ingeboekt zijn in hun voorraadsysteem. Daarna hebben we aangegeven de bestelling te willen annuleren. Dit was geen probleem, echter moest..... eerst de reeds verstuurde televisie teruggevonden worden en weer ingeboekt zijn in hun voorraadsysteem... We zijn nu 2,5 maand verder en we lopen nog steeds tegen muren aan. Geen tv, bijna 500 euro weg en Media Markt blijft alleen maar zeggen de zaak nog in onderzoek te hebben. We hebben onze klacht al op meerdere sites gemeld, we zijn inmiddels naar de geschillencommissie gestapt en we hebben de rechtsbijstand ingeschakeld. Het maakt tot nog toe geen indruk want we horen niets. Slechte zaak, slechte service, geen enkele klantvriendelijkheid. Helaas hebben wij de slogan 'ik ben toch niet gek' verkeerd geïnterpreteerd. Je moet namelijk wel gek zijn om hier iets te willen kopen...

[Julie4444]

De verkoper is verantwoordelijk tot het product geleverd is. Dat MM de TV kwijt is is dus niet uw probleem. Maak duidelijk dat u een nieuwe televisie of uw geld terug binnen 14 dagen eist voor deze redenen.

[berndv]

Lijkt me toch gesneden koek voor de geschillencommissie en de rechtsbijstand. Wat zeiden die?

[wil-liam]

Ik ben wel eens benieuwd naar een update hierover....