[ archief ] Schandalige garantie afhandeling BOL.COM

[tijger1]

Mooi allemaal, maar we weten helemaal niet wat eraan kapot is.

[olaf79]

Ik zie niet in waarom dat relevant is. Medion heeft al erkent dat het geen gebruikersfout is.

[Moneyman]

Ik zie niet in waarom dat relevant is. Medion heeft al erkent dat het geen gebruikersfout is.

Waar staat dat?

[olaf79]

Ik zie niet in waarom dat relevant is. Medion heeft al erkent dat het geen gebruikersfout is.

Waar staat dat?

Medion heeft nergens aangegeven dat het een gebruikersfout is (ze zou dan ook niks uitkeren of gratis vervangen).

[FG6]

Bedankt voor alle hulp, Medion heeft inderdaad erkent dat de laptop buiten mijn toedoen kapot is gegaan.

Ik heb vandaag contact gehad met consuwijzer, zij hebben mij aangeraden om bol.com nogmaals om een wettelijke oplossing te vragen m.b.v. een aangetekende klachtenbrief. Ook (zoals hier al eerder genoemd) is bol.com de contractpartij en hadden/moeten zij dit probleem op lossen. Als zij dit niet doen is mij aangeraden om de geschillencommissie in te schakelen.

Ik ben benieuwd hoe bol.com dit aan gaat pakken.

Ze hebben overigens 2 weken om te reageren, ziet er naar uit dat we naar de 4 maanden gaan..

[GJvdZ]

Niemand heeft hier van wettelijke garantie gehoord ofzo?

Bol.com verschuild zich inderdaad achter de voorwaarden over externe verkopers, helaas heeft dit geen enkele wettelijke onderbouwing. De partij waar ik de koopovereenkomst mee heb gesloten moet deze zaken afhandelen, helaas voor bol.com zijn zei dat dus. Ik heb de laptop namelijk op hun website gekocht, ik heb een factuur van bol.com en het geld is ook naar bol.com gegaan.

Bol.com werkt al jaren op deze manier. Als het echt niet kan wat ze doen waren ze daar allang op aangepakt. Rijen advocaten willen hun 15 minutes of fame krijgen met dit soort zaken. En toch doen ze het niet.

[GJvdZ]

Ja maar hoe lang heb je garantie?

Van een laptop van 1000 euro mag je verwachten dat deze 4-5 probleemloos meegaat. Ik ken gevallen waarbij laptops in deze prijsklasse het makkelijk 7 jaar uithouden.

Voor een laptop in deze prijsklasse mag je dus zeker garantie van 4 jaar verwachten. TS heeft gelijk. Hij hoeft niet op te draaien voor het feit dat er geen onderdelen zijn of dat Medion weigert deze uit de fabriek in China te laten na leveren.

Het lijkt erop dat Bol.com de verkoper is aangezien zij de factuur en de betaling hebben geregeld. Daarmee is Bol.com verantwoordelijk voor de reparatie. Nu is gebleken dat reparatie niet mogelijk is, heeft TS recht op het volledige aankoopbedrag terug. Hij is geen gebruiksvergoeding schuldig aangezien hij de verkoper genoeg tijd en gelegenheid heeft gegund met een oplossing te komen.

Dit is mijn uitspraak en daar moet u het mee doen

Je mag verwachten wat je wil, maar dat wil nog niet zeggen dat dat ook terecht is. Maar ik zou zeggen: begin een proces tegen zowel Medion (met als aanklacht dat ze minimaal 4 jaar garantie moeten leveren) en tegen Bol.com met de aanklacht dat zij verantwoordelijk zijn voor de reparatie. Veel succes.

[GJvdZ]

Ja maar hoe lang heb je garantie?

Van een laptop van 1000 euro mag je verwachten dat deze 4-5 probleemloos meegaat. Ik ken gevallen waarbij laptops in deze prijsklasse het makkelijk 7 jaar uithouden.

Voor een laptop in deze prijsklasse mag je dus zeker garantie van 4 jaar verwachten. TS heeft gelijk. Hij hoeft niet op te draaien voor het feit dat er geen onderdelen zijn of dat Medion weigert deze uit de fabriek in China te laten na leveren.

Het lijkt erop dat Bol.com de verkoper is aangezien zij de factuur en de betaling hebben geregeld. Daarmee is Bol.com verantwoordelijk voor de reparatie. Nu is gebleken dat reparatie niet mogelijk is, heeft TS recht op het volledige aankoopbedrag terug. Hij is geen gebruiksvergoeding schuldig aangezien hij de verkoper genoeg tijd en gelegenheid heeft gegund met een oplossing te komen.

Dit is mijn uitspraak en daar moet u het mee doen

Je mag verwachten wat je wil, maar dat wil nog niet zeggen dat dat ook terecht is. Maar ik zou zeggen: begin een proces tegen zowel Medion (met als aanklacht dat ze minimaal 4 jaar garantie moeten leveren) en tegen Bol.com met de aanklacht dat zij verantwoordelijk zijn voor de reparatie. Veel succes.

[tijger1]

Bol.com pakt dit helemaal niet aan. Het is hun zaak niet.

[FG6]

Medion heeft gewoon erkent dat zij garantie moeten leveren.

Ik denk niet dat veel advocaten/mensen op deze zaak zitten te wachten, doorgaans gaat het over een broodrooster van pak hem beet 25 euro. Consuwijzer (organisatie van de overheid) is het niet eens met de uitspraken die bol.com over garantie en externe verkopers doet, ik neem aan dat na interventie van consuwijzer bol.com snel toegeeft voordat het wel tot een rechtzaak komt.

Bol.com heeft geen keus of ze deze zaak aanpakken of niet, dat is namelijk hun plicht.

[alfatrion]

Duidelijk is wel dat je laptop nu nog niet afgeschreven zou moeten zijn. Hoe lang die wél mee moet, en welk bedrag daar tegenover moet staan als compensatie, is -zeker in het geval van computers- een lastige.

Ik ben er nog altijd voor dat producenten verplicht worden om op de doos te adverteren met de levensverwachting. Maar afgezien daarvan is een jaar of 5 echt wel redelijk. Dit kan ondersteunt worden met een onderzoek gehouden door het computerblad C't en onderzoek onder fabrikanten.

Het lijkt mij niet redelijk om te verwachten dat je een nieuw apparaat krijgt ter waarde van de initiële aanschafprijs, maar je mag natuurlijk wel verwachten dat het apparaat gerepareerd wordt. Ik ga er daarbij maar even vanuit dat de schade niet onder een uitsluitingsgrond valt.

We kunnen niet weten of vervanging (on)redelijk is, zonder meer te weten over wat er aan de hand is en wat de overlast is. Ik ben fan van de 20%- en 130%-richtlijn als wordt beschreven in 'De grenzen van het recht op nakoming'. Als de kosten van herstel en vervanging lager zijn dan 130% van de ontbindingskosten dan heeft de koper in beginsel een vrije keuze. En als vervanging 20% duurder is dan herstel dan wordt vermoed dat vervanging onredelijk is.

Op grond van art. 7:10 leden 3 en 4 heeft de koper, overigens, naar Nederlands recht bij ontbinding recht op het volledige aankoopbedrag. En enkel gebruik is onvoldoende om hiervan af te wijken. Er moet sprake zijn van een situatie die onaanvaardbaar is en een ongerechtvaardigde verrijking. Desondanks zullen veel kantonrechter (als dit niet heel goed onderbouwd wordt) slechts een deel toe wijzen.

[prem]

Medion heeft gewoon erkent dat zij garantie moeten leveren.

Ik denk niet dat veel advocaten/mensen op deze zaak zitten te wachten, doorgaans gaat het over een broodrooster van pak hem beet 25 euro. Consuwijzer (organisatie van de overheid) is het niet eens met de uitspraken die bol.com over garantie en externe verkopers doet, ik neem aan dat na interventie van consuwijzer bol.com snel toegeeft voordat het wel tot een rechtzaak komt.

Bol.com heeft geen keus of ze deze zaak aanpakken of niet, dat is namelijk hun plicht.

En wat kan consuwijzer dan doen tegen bol.com denk je?

[alfatrion]

En wat kan consuwijzer dan doen tegen bol.com denk je?

https://www.acm.nl/nl/publicaties/publi ... n-Correct/

[prem]

Na een klacht?

[tijger1]

Na een klacht over Medion.

[olaf79]

En wat kan consuwijzer dan doen tegen bol.com denk je?

https://www.acm.nl/nl/publicaties/publi ... n-Correct/

Ging dit niet over verkeerd informeren en bijkoop garantie? Denk toch een iets anders case

[FG6]

En wat kan consuwijzer dan doen tegen bol.com denk je?

https://www.acm.nl/nl/publicaties/publi ... n-Correct/

Ging dit niet over verkeerd informeren en bijkoop garantie? Denk toch een iets anders case

Hij bedoeld dat consuwijzer/de overheid wel degelijk ingrijpt als er iets mis is, als alle juristen waar ik mee gesproken heb zeggen dat wat bol.com zegt gewoonweg niet waar is dan kunnen ze problemen krijgen.

[tijger1]

Nou dan begint u toch gewoon een proces? Maar jammer dat al die juristen helemaal gern garantie geven.

[prem]

Eerst een voorschotje van 500 euro

[alfatrion]

Na een klacht?

Eén klacht kan aanleiding geven om tot een onderzoek over te gaan en vervolgens bestuursrechtelijk op te treden.