C&A kledingwinkels geven tegoedbon bij retour aankoop

[Bchoice]

Sinds kort geeft C&A geen geld terug bij retour van een aankoop in de winkel, maar een tegoedbon. Dit is niet vooraf aangekondigd bij de aankoop/kassa en ook niet zichtbaar in de winkel. Op de tegoedbon is geen bedrag zichtbaar en er is evenmin aangegeven of en zo ja, hoe lang het tegoed geldig is. Dit is een heel slechte service van C&A, en volgens mij ook niet toegestaan. Hoe denkt Radar hierover? Zijn er al meer klachten?

[Bchoice]

Wat u allen aangeeft klopt inderdaad, maar is geen antwoord op de vraag:

Hoe denkt Radar hierover? Zijn er al meer klachten?

[NeoDutchio]

Inderdaad, C&A moet de wet gaan volgen. Oftewel, koop=koop, want wettelijk recht om terug te brengen in een fysieke winkel is er niet. Dan kunnen er ook geen discussies ontstaan over bedrijven die coulant zijn naar de klant en wel de mogelijkheid bieden om iets terug te brengen. En dan positief afwijken van de wet mag gewoon en daar mogen ook voorwaarden aan gehangen worden.

[Redfloor]

Wat een goede service! Ze hoeven namelijk helemaal niks terug te geven. In de winkel geldt 'koop is koop'.

https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... an-aankoop

[Moneyman]

Ik kan me goed voorstellen dat een dergelijke wijziging de eerste tijd bij de kassa staat aangegeven. Of TS dat dan ook heeft gezien, is een tweede. Het zal sowieso op de kassabon gestaan hebben. De bon is overigens 3 jaar geldig.

En ja, uiteraard mag dat gewoon.

Er is overigens genoeg over te vinden:

https://franska.nl/je-geld-terug-of-een-tegoedbon/
https://kassa.bnnvara.nl/vraag-beantwoo ... a-retouren
https://www.hartvannederland.nl/advies- ... -drastisch
https://www.libelle.nl/actueel/terugbre ... oogle.com/

[DvdVK]

Sinds kort geeft C&A geen geld terug bij retour van een aankoop in de winkel, maar een tegoedbon. Dit is niet vooraf aangekondigd bij de aankoop/kassa en ook niet zichtbaar in de winkel. Op de tegoedbon is geen bedrag zichtbaar en er is evenmin aangegeven of en zo ja, hoe lang het tegoed geldig is. Dit is een heel slechte service van C&A, en volgens mij ook niet toegestaan. Hoe denkt Radar hierover? Zijn er al meer klachten?

Ruilen en/of retouren zijn service aan de klant en geen plicht voor de verkoper.

[rwolters]

Inderdaad, C&A moet de wet gaan volgen. Oftewel, koop=koop, want wettelijk recht om terug te brengen in een fysieke winkel is er niet. Dan kunnen er ook geen discussies ontstaan over bedrijven die coulant zijn naar de klant en wel de mogelijkheid bieden om iets terug te brengen. En dan positief afwijken van de wet mag gewoon en daar mogen ook voorwaarden aan gehangen worden.

Daar heb je helemaal gelijk in natuurlijk, maar zolang ik me kan herinneren werd er geld terug gegeven. Valt dus wel op dat ze dat na tientallen jaren ineens wijzigen.

De wereld staat niet stil. Als retailer moet je nu meer je best doen om geld te verdienen dan in het verleden, het is niet zo dat er makkelijk geld verdient wordt in die sector. En dit is een goede optie om toch de klant tegemoet te komen, en er tegelijkertijd voor zorgen dat de uitgaven niet elders gedaan gaan worden.

[rwolters]

Wat is er eigenlijk mis met een tegoedbon? Je wilde blijkbaar iets kopen bij C&A en nu geven ze je de optie om niet direct een andere maat uit te hoeven zoeken. Je mag er nog even over nadenken.

[alfatrion]

Dit is niet vooraf aangekondigd bij de aankoop/kassa en ook niet zichtbaar in de winkel.

Dat is het wel. Zwarte tekst op een lichtblauwe achtergrond. Als je wilt kunnen retourneren met geld terug, dan moet je bij hen voortaan in de winkel gaan kijken en dan online bestellen.

De bon is overigens 3 jaar geldig.

De termijn van drie jaar gaat pas lopen in het kalenderjaar volgend op het jaar waarin de waarde op de bon is bijgeschreven.

[Moneyman]

De bon is overigens 3 jaar geldig.

De termijn van drie jaar gaat pas lopen in het kalenderjaar volgend op het jaar waarin de waarde op de bon is bijgeschreven.

Nog beter dus.

[J. Deltoer]

Wat u allen aangeeft klopt inderdaad, maar is geen antwoord op de vraag:

Hoe denkt Radar hierover? Zijn er al meer klachten?

[alfatrion]

De bon is overigens 3 jaar geldig.

De termijn van drie jaar gaat pas lopen in het kalenderjaar volgend op het jaar waarin de waarde op de bon is bijgeschreven.

Nog beter dus.

Dat is vooral goed voor mensen die zich kort na de jaarwisseling hierin verkijken. Die hebben vier jaar en naarmate dat de maanden verstrijken krijgt het beleid meer bekendheid en komen de klanten minder voor verrassingen te staan.

[Bchoice]

Dit is niet vooraf aangekondigd bij de aankoop/kassa en ook niet zichtbaar in de winkel.

Dat is het wel. Zwarte tekst op een lichtblauwe achtergrond. Als je wilt kunnen retourneren met geld terug, dan moet je bij hen voortaan in de winkel gaan kijken en dan online bestellen.

Fysiek winkelen heeft dus andere retourregels dan online! Voor online winkelen geldt kennelijk niet “koop is koop”. C&A zal op die manier spoedig zijn fysieke winkels kunnen sluiten….

De bon is overigens 3 jaar geldig.

De termijn van drie jaar gaat pas lopen in het kalenderjaar volgend op het jaar waarin de waarde op de bon is bijgeschreven.

[Quisquid]

Als je domweg achteraf spijt hebt van je aankoop en de koop ongedaan wilt maken, is het geen verplichting van de verkoper daaraan mee te werken. Gekocht is gekocht. Als de verkoper er toch meewerkt aan terugneming van het gekochte goed, is dat coulance. De verkoper is dan tot niets verplicht, maar mag je eventueel ook een tegoedbon aanbieden. Het is aan de klant of hij daarmee akkoord gaat. Anders houdt de klant het door hem of haar gekochte goed.
Het is anders als het gekochte niet deugt, maar daar blijkt uit de vraag niets van.

[Nevyn]

C&A zal op die manier spoedig zijn fysieke winkels kunnen sluiten….

Daar zijn ze, al dan niet helaas, al druk mee bezig...

De winkels willen wel blijven, maar als de consument steeds meer online koopt is het bestaansrecht snel voorbij.

[Lowieze]

De winkels willen wel blijven, maar als de consument steeds meer online koopt is het bestaansrecht snel voorbij.

De voorraad in de C&A winkels is bedroevend slecht, vandaar dat ze zelf aanraden online te bestellen.

[Nevyn]

De winkels willen wel blijven, maar als de consument steeds meer online koopt is het bestaansrecht snel voorbij.

De voorraad in de C&A winkels is bedroevend slecht, vandaar dat ze zelf aanraden online te bestellen.

Dus ze zijn al bezig een internet winkel te worden denkt u ?

[alfatrion]

Als je domweg achteraf spijt hebt van je aankoop en de koop ongedaan wilt maken, is het geen verplichting van de verkoper daaraan mee te werken. Gekocht is gekocht. Als de verkoper er toch meewerkt aan terugneming van het gekochte goed, is dat coulance.

Onjuist. Partijen kunnen en maken ontbindende voorwaarden met elkaar. Partijen zijn gebonden aan die afspraak, dus is dat geen coulance.

[Lowieze]

Dus ze zijn al bezig een internet winkel te worden denkt u ?

Dat zijn ze al jaren. Ik sprak laatst iemand die jaren bij C&A had gewerkt en zij zei dat het een aflopende zaak is voor de stenen winkel. Er wordt veel meer online verkocht.

[NeoDutchio]

Als je domweg achteraf spijt hebt van je aankoop en de koop ongedaan wilt maken, is het geen verplichting van de verkoper daaraan mee te werken. Gekocht is gekocht. Als de verkoper er toch meewerkt aan terugneming van het gekochte goed, is dat coulance.

Onjuist. Partijen kunnen en maken ontbindende voorwaarden met elkaar. Partijen zijn gebonden aan die afspraak, dus is dat geen coulance.

Het maken van die afspraak is positief afwijken van de wet en kan je dus onder coulance scharen.

En voordat er een weg ingeslagen word die voor C&A nadelig kan uitpakken, het sluiten van veel winkels is niet enkel iets voor C&A.
Zara heeft al veel winkels gesloten, Shoeby is op het nippertje gered van een faillissement, V&D is al eerder ter ziele gegaan, Scotch&soda heeft in afgeslankte vorm een doorstart gemaakt, Amazing kids is na een faillissement online doorgegaan, net zoals Goosecraft. Als je kijkt naar de lokale en kleinere ketens, dan zie je daar ook een omslag.
Is het omdat de consument meer keuze wil hebben dan er in een winkel past? Is het omdat een fysieke winkel de trends niet snel genoeg kunnen volgen? Is het omdat de consument minder vaak een winkelstraat in wil gaan?
En dit is niet enkel voorbehouden aan kledingwinkels. Het is een trend die al jaren aan de gang is.

[witte angora]

Is het omdat de consument minder vaak een winkelstraat in wil gaan?

Nou.... zaterdagmiddag 16.15 hartje binnenstad Utrecht: geen doorkomen aan. Letterlijk. Advies van de winkel waar ik moest zijn: ga volgende keer maar naar het filiaal in de naburige stad, daar is het een stuk rustiger. Ben ik zeker van plan ja, ook al is het qua OV wat omslachtiger.