Nieuwe Nissan Townstar geleverd met minder opties

[Consumenneke]

Binnen enkele uren het topic zien (waarom zouden ze hier zijn, Nissan komt slechts eenmaal per 2 tot 3 jaar voorbij hier) en acteren is onrealistisch snel.

Ooit van social media monitoring gehoord?

Op 27 augustus wordt de klacht hier gemeld. De volgende ochtend krijgt iemand bij Nissan een waarschuwing. Dezelfde dag wordt het opgelost. Precies de reden waarom bedrijven aan social listening doen.

“One big misconception is trying to model the information in social media into something you want it to be, instead of listening to what the customer is saying and fixing the problem presented to you,” says Bryan Long. "The customer experience comes one person at a time.”

[Moneyman]

Het zou fijn zijn als TS deze zinloze discussie beëindigt door gewoon duidelijkheid te geven, dat kon tenslotte ook toen hij ons nodig had.

[Consumenneke]

Voor Henkie is het probleem snel opgelost.

Nissan Nederland heeft het ondertussen opgelost.

De rest is nakaarten. Hoe kan Henkie weten of Nissan aan social media monitoring doet? Dik kans dat ze hem niet gaan vertellen: naar aanleiding van uw klacht bij Radar...

[Moneyman]

De rest is nakaarten.

Wat hier door een paar mensen gebeurt is nakaarten en speculeren. Wat Henkie kan doen is informeren.

Het eerste is zinloos, het laatste niet.

[J. Deltoer]

Het laatste is ook zinloos.

[Consumenneke]

Wat Henkie kan doen is informeren.

Henkie heeft heel netjes gemeld dat zijn probleem is opgelost. Meer kunnen we niet van hem verwachten.

Nu zijn er nog wat mensen die van mening verschillen over de effectiviteit van dit forum. Ik denk niet dat Nissan daarop reageert. Dus zit er niks anders op dan te fantaseren. Mijn educated guess heb ik al gedeeld. Die was ook zeer informatief!

[Moneyman]

Wat Henkie kan doen is informeren.

Henkie heeft heel netjes gemeld dat zijn probleem is opgelost. Meer kunnen we niet van hem verwachten.

Natuurlijk wel. Zoals het op een forum gebruikelijk is, zou Henkie de gestelde vragen kunnen beantwoorden. Een fatsoenlijk forum bestaat uit halen én brengen…

[J. Deltoer]

Natuurlijk wel. Zoals het op een forum gebruikelijk is, zou Henkie de gestelde vragen kunnen beantwoorden. Een fatsoenlijk forum bestaat uit halen én brengen…

Henkie heeft aangegeven dat Nissan het probleem netjes heeft opgelost. Dat is voldoende en topic kan dicht. U schat uzelf te hoog in, in het desperaat verlangen van de door u gewenste inquisitie.

[NeoDutchio]

Op 27 augustus wordt de klacht hier gemeld. De volgende ochtend krijgt iemand bij Nissan een waarschuwing. Dezelfde dag wordt het opgelost. Precies de reden waarom bedrijven aan social listening doen.

Kleine correctie: Het topic is pas op de ochtend van de 28ste zichtbaar geworden.
TS is niet negatief richting Nissan en gebruikt algemene juridische bewoordingen die ook in mijn mening te stellig zijn voor de hele situatie. Er is geen onoverkomelijke situatie, er is geen reputatieschade, er word niet met vanalles gedreigd. Ook al mocht Nissan aan social listening doen, welke reden zouden zij dan hebben om in dit geval alles uit handen te laten vallen en meerdere mensen hiermee te belasten? Binnen een paar uur dit topic gelezen, alle relevante zaken erbij gezocht (met enkel een naam waarvan je niet weet of die ook gebruikt is bij de aanschaf) en overleggen aangezien er schijnbaar een ander aanbod gedaan is wat in eerste instantie niet kon. Dat weer terugkoppelen met TS die het daarna weer hier kon posten. Ik zou het knap vinden als dat allemaal binnen een paar uur kan.

[Ik_weet_niet_alles]

Op 27 augustus wordt de klacht hier gemeld. De volgende ochtend krijgt iemand bij Nissan een waarschuwing. Dezelfde dag wordt het opgelost. Precies de reden waarom bedrijven aan social listening doen.

Kleine correctie: Het topic is pas op de ochtend van de 28ste zichtbaar geworden.
TS is niet negatief richting Nissan en gebruikt algemene juridische bewoordingen die ook in mijn mening te stellig zijn voor de hele situatie. Er is geen onoverkomelijke situatie, er is geen reputatieschade, er word niet met vanalles gedreigd. Ook al mocht Nissan aan social listening doen, welke reden zouden zij dan hebben om in dit geval alles uit handen te laten vallen en meerdere mensen hiermee te belasten? Binnen een paar uur dit topic gelezen, alle relevante zaken erbij gezocht (met enkel een naam waarvan je niet weet of die ook gebruikt is bij de aanschaf) en overleggen aangezien er schijnbaar een ander aanbod gedaan is wat in eerste instantie niet kon. Dat weer terugkoppelen met TS die het daarna weer hier kon posten. Ik zou het knap vinden als dat allemaal binnen een paar uur kan.

Waarom zou Nissan niet in staat zijn om op korte termijn een door haar ontstaneprobleem op te lossen? Het probleem/klacht is bekend bij Nissan en er was al een voorstel uitgebracht. Nissan kan best op basis van deze topic een nieuw voorstel uitbrengen. Zij hoeven de case niet opnieuw op te starten maar alleen maar te herbeoordelen.
Uiteindelijk zal een oplossing door Nissan positief doorwerken in tegenstelling tot de langlopende topic over de Ford Kuga dat het merk Ford een negatief imago geeft.