KPN Combivoordeel wordt ingetrokken

[Moneyman]

Wat ons betreft KPN kom uw toezegging na.

Die toezegging die in werkelijkheid een vergissing blijkt te zijn... die gaat men duidelijk niet nakomen.

Maar dat is geen individuele toezegging. Lijkt meer op een systeemfout in een onnodig complex beloningssysteem.

Zou kunnen, maar hoeft niet. Er kan systeemfout gemaakt zijn, er kan ook in een individueel dossier iets niet goed staat waardoor de fout getriggerd werd.

Maar dat maakt ook helemaal niet uit: in beide gevallen is het een vergissing die zich leent voor herstel.

[Consumenneke]

Zijn niet alle 1,3 miljoen Combivoordeelklanten van KPN daardoor gedupeerd?

Deze gedwongen overschakeling gaat gepaard met een prijsverhoging die bij veel klanten tot vragen leidt. De klantenservice is meteen overbelast, ook omdat boze klanten willen overstappen. Even werd beweerd dat nummerbehoud dan niet mogelijk is.

KPN heeft circa 4,7 miljoen mobiele abonnees en 3,9 miljoen combineren vast+mobiel. Of zie allemaal Combivoordeel hebben is niet duidelijk. Het zijn wel bijna 5 miljoen abonnementen die voorzien worden van ongevraagde beveiliging.