Klantenservice Leen Bakker onbereikbaar

[ArjanDD]

Hallo allemaal,

Vorig jaar juni hebben wij een Aberdeen hoekbank gekocht bij Leen Bakker. Na ongeveer 3 maanden begon de bank te verzakken en is het houtwerk in de rugleuning gescheurd waardoor je er niet meer normaal tegenaan kunt leunen met de rug.
Hierop klantenservice proberen te bereiken van Leen Bakker, geen gehoor. Vanaf november tot nu meer dan 20x 45 minuten aan de lijn gehangen en geen gehoor.
Halverwege december naar het filiaal gegaan waar we de bank hebben gekocht. Hier kregen wij een direct e-mailadres vanuit het hoofdkantoor. Hierheen gemaild met foto's van de bank en wat het probleem is. We kregen een automatisch bericht terug dat er binnen 1 maand contact met ons werd opgenomen. U raad het misschien al... er is geen contact met ons opgenomen. Gisteren nogmaals naar het filiaal gegaan en aangegeven dat wij per direct nu een oplossing willen. Bedrijfsleider was afwezig helaas. Het eigen personeel gaf aan dat hoofdkantoor en klantenservice voor hun zelfs onbereikbaar is.
Wij gaan nu een aangetekende brief sturen naar het hoofdkantoor van Leen Bakker voor in gebreke stelling en het niet nakomen van de garantievoorwaarden.

Wij vroegen ons af: Zijn er hier meer barslechte ervaringen met Leen Bakker?

[ArjanDD]

Als je online iets koopt of dat nou een laptop, tv of een bank is, dan kijk je toch altijd bij de specificaties? Ik tenminste wel. Bij een omschrijving vind je meer algemene informatie. Bij stoelen/banken wil je toch op zijn minst de afmetingen weten?

Naar de afmetingen kijk ik zeker.
Waarom vroeg je of TS op de hoogte was van deze beperking ? Dat suggereert al dat dit makkelijk over het hoofd te zien is.

[Lowieze]

Leenbakker is een CBW-erkende woonwinkel, dus ik zou daar eens om advies vragen.
https://www.cbw-erkend.nl/contact

[Speedy123]

Na ongeveer 3 maanden begon de bank te verzakken en is het houtwerk in de rugleuning gescheurd waardoor je er niet meer normaal tegenaan kunt leunen met de rug.

Even de Aberdeen bank bekeken. Weet je dat het max. gewicht per zitting maar 80kg is?

Maar 80 kg? Dat is toch best veel gezien het maar kleine zittingen zijn. Beetje dik persoon neemt zo anderhalve zitting in gebruik. Dan mag je alweer 120 kg wegen.

Verder zegt Leen dat de bank gemaakt is van 'Sterke materialen' dus die kunnen wel tegen een stootje.

[16again]

Na ongeveer 3 maanden begon de bank te verzakken en is het houtwerk in de rugleuning gescheurd waardoor je er niet meer normaal tegenaan kunt leunen met de rug.

Even de Aberdeen bank bekeken. Weet je dat het max. gewicht per zitting maar 80kg is?

Mag je zomaar zo'n bank aanbieden , zonder expliciet te melden dat de helft van de volwassenen er te zwaar voor zijn?
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederla ... ten-lengte

[Moneyman]

Maar 80 kg? Dat is toch best veel gezien het maar kleine zittingen zijn. Beetje dik persoon neemt zo anderhalve zitting in gebruik. Dan mag je alweer 120 kg wegen.

Ik weet niet welke bank jij bekeken hebt, maar die kussens zijn gewoon bijna 70cm breed. Voordat iemand anderhalf kussen (dik 100 cm!) breedte in beslag neemt met zijn zitvlak, heb je het niet meer over "80+ kilo", maar dan heb je het echt over zwaar obese mensen.

[Moneyman]

Mag je zomaar zo'n bank aanbieden , zonder expliciet te melden dat de helft van de volwassenen er te zwaar voor zijn?
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederla ... ten-lengte

Het maximale gewicht staat gewoon expliciet in de specificaties.

[16again]

https://www.leenbakker.nl/banken-en-sto ... stof-grijs
Je mag toch verwachten dat op de aangeboden bank de gemiddelde nederlander kan gaan zitten
Maar in de omschrijving staat daar niets over, dat is "verstopt" in de specificaties.

[16again]

Als je online iets koopt of dat nou een laptop, tv of een bank is, dan kijk je toch altijd bij de specificaties? Ik tenminste wel. Bij een omschrijving vind je meer algemene informatie. Bij stoelen/banken wil je toch op zijn minst de afmetingen weten?

Naar de afmetingen kijk ik zeker.
Waarom vroeg je of TS op de hoogte was van deze beperking ? Dat suggereert al dat dit makkelijk over het hoofd te zien is.

[witte angora]

Het alternatief is natuurlijk dat je niks vraagt, en je bezoek in no time door de bank heen zakt.

[ArjanDD]

Het gaat niet om de specificaties van de bank. De klantenservice is gewoon waardeloos en over dat er maar max 80 op mag zitten is natuurlijk waardeloos iets. Dan nog mag een bank niet zo maar verzakken en scheuren.
Er word duidelijk aangegeven 'sterke' materialen, maar dan wel max 80 kilo? Slaat nergens op.
Punt is: Het lijkt of Leen bakker van niets wil weten en ons aan het lijntje houdt. Dit zijn geen normale gang van zaken. We hoeven inmiddels geen nieuwe bank meer maar liever ons geld terug.

(en ohja, bij een nieuwe bank gaan we dan zeker kijken of er meer dan 80kg op mag zitten )

[Moneyman]

Er word duidelijk aangegeven 'sterke' materialen, maar dan wel max 80 kilo? Slaat nergens op.

Sterk kan ook slijtvast betekenen. Maar blijkbaar heb je überhaupt niet naar de specificaties gekeken.

[Een Wiskunde Student]

Er word duidelijk aangegeven 'sterke' materialen, maar dan wel max 80 kilo? Slaat nergens op.

Sterk kan ook slijtvast betekenen. Maar blijkbaar heb je überhaupt niet naar de specificaties gekeken.

een dergelijk essentieel kenmerk wat er meteen voor zorgt dat de bank voor meer dan 50% van de volwassenen niet geschikt is, mag niet achter een verborgen menu optie zitten.
Je moet eerst doorklikken naar de optie "meer specificaties" om de 80 kilo te kunnen zien

Een dergelijk essentieel kenmerk zou al op de voorpagina in grote vetgedrukte letters dienen te staan:
Deze fantastische bank is geschikt voor slanke volwassenen die minder dan 80 kilo wegen.
Om voor hand liggende redenen doet Leenbakker dit natuurlijk niet.

[gosewijn]

Alles staat keurig vermeld ,ook een zachte stoffering ,zitting.

[witte angora]

Misschien met grote letters op de homepage van iedere webshop zetten: let op online aankopen doen is alleen geschikt voor mensen die goed kunnen lezen.

Het probleem is dus dat er niet goed gelezen wordt... dat dus ook niet...

[Muskiet]

Ik zie dat de meeste reacties totaal niet ingaan op de klacht. Namelijk de onbereikbaarheid van Leen Bakker.
Of de defecte bank de oorzaak is door "eigen schuld" is tussen Leen Bakker en ArjanDD.
Klachten moeten gewoon ingediend kunnen worden en er daar dient normaal op gereageerd te worden.

[witte angora]

Inderdaad.

Wij vroegen ons af: Zijn er hier meer barslechte ervaringen met Leen Bakker?

Ikzelf heb inderdaad geen beste ervaring met die toko. Dusdanig slecht dat ik er niet snel meer wat ga kopen. Andere budgetwinkels zat. Het is overigens ruim 3 jaar geleden. Op basis van twee ervaringen kun je niet stellen dat er sprake is van een structureel probleem, maar gevoelsmatig denk ik van wel. Het liep me daar allemaal teveel langs elkaar heen.

De klantenservice (hoofdkantoor) kreeg ik uiteindelijk wel een keer aan de telefoon, maar die waren niet zo blij met de winkel die met mijn klandizie vereerd was. Helaas bestaat de betreffende winkel nog steeds. Geen idee of er wel of niet wat veranderd is in die tijd. Nogmaals: winkels zat met leuke en bruikbare spullen. En wat je bij Leen Bakker kan kopen, kan je vaak elders ook wel halen.

[Moneyman]

Er word duidelijk aangegeven 'sterke' materialen, maar dan wel max 80 kilo? Slaat nergens op.

Sterk kan ook slijtvast betekenen. Maar blijkbaar heb je überhaupt niet naar de specificaties gekeken.

een dergelijk essentieel kenmerk wat er meteen voor zorgt dat de bank voor meer dan 50% van de volwassenen niet geschikt is, mag niet achter een verborgen menu optie zitten.
Je moet eerst doorklikken naar de optie "meer specificaties" om de 80 kilo te kunnen zien

Het gewicht staat gewoon keurig in het rijtje waar alle specificaties staan, inclusief de maten. Niets "verborgens" aan.

[Een Wiskunde Student]

Sterk kan ook slijtvast betekenen. Maar blijkbaar heb je überhaupt niet naar de specificaties gekeken.

een dergelijk essentieel kenmerk wat er meteen voor zorgt dat de bank voor meer dan 50% van de volwassenen niet geschikt is, mag niet achter een verborgen menu optie zitten.
Je moet eerst doorklikken naar de optie "meer specificaties" om de 80 kilo te kunnen zien

Het gewicht staat gewoon keurig in het rijtje waar alle specificaties staan, inclusief de maten. Niets "verborgens" aan.

Jawel je moet het eerst meer specificaties openklikken wil je dit maximale gewicht kunnen zien
Dit is een vorm van oneerlijk zaken doen.

[Methusalah]

een dergelijk essentieel kenmerk wat er meteen voor zorgt dat de bank voor meer dan 50% van de volwassenen niet geschikt is, mag niet achter een verborgen menu optie zitten.
Je moet eerst doorklikken naar de optie "meer specificaties" om de 80 kilo te kunnen zien

Het gewicht staat gewoon keurig in het rijtje waar alle specificaties staan, inclusief de maten. Niets "verborgens" aan.

Jawel je moet het eerst meer specificaties openklikken wil je dit maximale gewicht kunnen zien
Dit is een vorm van oneerlijk zaken doen.

En als je wil weten welke ingredienten in een pak voeding zitten moet je het pak omdraaien.

Vind jij dat ook verborgen?

Het punt dat je wil maken is een beetje belachelijk. Van volwassenen verwachten we dat ze iets verder kijken dan de neus lang is.

[Moneyman]

Met de logica van de wiskundestudent is zo'n beetje iedere website een vorm van oneerlijk zaken doen.