Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Alle andere onderwerpen rondom jouw huis en tuin.
Janpluset
Berichten: 2
Lid geworden op: 17 okt 2023 11:01

Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Janpluset »

Ik zag, zowel op op de Hema site als op Marktplaats-Hema een aanbieding: 4 seizoenen dekbed wol 240x220 NU VOOR SLECHTS 57,50. Ik heb dit besteld in de online shop van Hema en laten bezorgen bij de vestiging bij mij in de buurt. Aan het eind van deze online bestelling verscheen "Hoera je bestelling ligt klaar", en ik ontving de bevestiging ook per mail van dit 4 seizoenendekbed wol 240x220.

Nu komt het... toen ik de bestelling ging afhalen en de doos na mijn betaling openmaakte zat er een bamboe dekentje in! Kan gebeuren, dus ik wilde afspreken om dit om te ruilen.

Hema weigert mij nu dit dekbed te leveren met als reden dat er een fout in hun systeem zit, en ze beroepen zich nu op de disclaimer onder voorbehoud van drukfouten.
De interne fout is dat op de site bij dit dekbed een verkeerd getal/artikelnummer vermeld staat.
Ik kan wel een wollen dekbed kopen maar niet tegen deze actieprijs. Ik mag rond de 100 euro bijbetalen.

Mijn argumenten zijn:
1. De koop was al volledig gesloten en per mail door Hema bevestigd.
2. Vanwege de tekst in de productomschrijving NU VOOR SLECHTS 57,50, is dit overduidelijk een aanbieding, die niet irreëel is binnen de kaders van de jurisprudentie.
3.Hema had er alleen onderuit kunnen komen op het moment dat het dekbed nog in mijn winkelmandje zat online.
4. Ik heb geen getal gekocht maar een dekbed.

Ik heb deze argumenten aan Hema gemaild maar ik loop tegen een muur bij de klantenservice. Het standaard antwoord is nee en ze gaan verder niet op mijn argumenten in.
Ik heb van het hele besteltraject printscreens!!

Mijn vraag is:
Heb ik recht op mijn 4 seizoenen dekbed van wol 240x220 voor 57,50?
Of heb ik geen poot om op te staan?

Lady1234
Berichten: 27378
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Lady1234 »

Voor die prijs koop je amper een laken van dat formaat.

Lowieze
Berichten: 7092
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Lowieze »

Je kunt er, als klant, toch wel vanuit gaan dat voor die prijs geen wollen lits-jumeaux dekbed geleverd kan worden.
Doet me denken aan de verkeerd geprijsde hoogslaper van Leenbakker, die hoefde ook niet voor de lage prijs geleverd te worden.

Morgan le Fay
Berichten: 622
Lid geworden op: 26 feb 2023 16:42

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Morgan le Fay »

Ehh tja, als je denkt dat ze bij de Hema Gekke Henkie heten succes.
Otto arrest
https://uitspraken.rechtspraak.nl/#!/de ... 008:BC2420

Lowieze
Berichten: 7092
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Lowieze »

ZeerPrivé schreef:
17 okt 2023 13:29
Lady1234 schreef:
17 okt 2023 13:16
Voor die prijs koop je amper een laken van dat formaat.
Valt wel mee hoor :wink: https://www.action.com/nl-nl/p/2577267/ ... dovertrek/
Nou vooruit, nog even een dekbed er bij https://www.action.com/nl-nl/p/2548182/ ... nendekbed/
Dat is geen wollen dekbed, is er ook niet mee te vergelijken.

Lady1234
Berichten: 27378
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Lady1234 »

Ik heb het over een laken van kwaliteit, Cindarella of Damai bijvoorbeeld.

En micro-fiber is geen wol.

Moneyman
Berichten: 32341
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Moneyman »

Janpluset schreef:
17 okt 2023 11:47
2. Vanwege de tekst in de productomschrijving NU VOOR SLECHTS 57,50, is dit overduidelijk een aanbieding, die niet irreëel is binnen de kaders van de jurisprudentie.
Hierin zit de crux van je betoog (en daarmee is het de indicator van je mogelijke succes). Zou je je argumentatie waarom dit "overduidelijk niet irreëel is binnen de kaders van de jurisprudentie" eens willen delen?

Lowieze
Berichten: 7092
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Lowieze »

ZeerPrivé schreef:
17 okt 2023 13:44


OT natuurlijk, maar hoe weet je dat de Action hoes geen kwaliteit is? Omdat de prijs zo laag is?
Nou, daar zit echt wel verschil in kwaliteit in, na diverse keren wassen merk je dat wel.

J. Deltoer
Berichten: 3576
Lid geworden op: 30 aug 2020 12:29

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door J. Deltoer »

Het aangehaalde Otto arrest gaat niet op.
Toen werd een TV aangeboden voor 99 euro die normalitair 1200 euro kost. Iedereen kon begrijpen dat dit een vergissing was. Terechte oordeling door de rechtbank.

In dit geval gaat het om een produkt wat normaal gesproken 157,50 kost en nu in de aanbieding was voor 57,50. Dat is erg laag, en inderdaad, daar vind je nergens een wollen dekbed voor. De prijs is echter niet zo extreem laag dat het geen aanbieding zou kunnen zijn. Daar gaat HEMA dan de fout in. Uiteraard nemen zij de voor hen gemakkelijkste weg en houden de poot stijf. U als klant zult als u kans wil hebben op dit produkt tegen deze prijs in acrtie moeten komen.

En het zal van de rechter afhangen wat de uitslag van de rechtzaak is. De kans dat net als voorgaande reaguurders het OTTO arrest maklelijk als leidraad wordt genomen is niet ondenkbeeldig. Dan bent u veel moeite geld en tijd kwijt. Als u een rechtsbijstandverzekering heeft kunt u hen eens een brief laten schrijven. Wellicht dat HEMA dan toeschikkelijker wordt.

J. Deltoer
Berichten: 3576
Lid geworden op: 30 aug 2020 12:29

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door J. Deltoer »

ZeerPrivé schreef:
17 okt 2023 14:07
In dit geval gaat het om een produkt wat normaal gesproken 157,50 kost
Nee, kost € 195,-
TS zegt 100 euro te moeten bijbetalen van HEMA bovenop de 57,50.
Trouwens, ook 195 euro doet niets van mijn stelling af.

Janpluset
Berichten: 2
Lid geworden op: 17 okt 2023 11:01

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Janpluset »

Dank iedereen.

Ja mijn idee is ook dat het niet extreem laag is. Een prijs van €5,75 bijvoorbeeld zou dat wel zijn.

Een korting van ongeveer 60% komt zo vaak voor, bijvoorbeeld:
-om van een oude collectie af te komen,
-of om van een collectie met een schoonheidsfoutje af te komen,
-of om mensen naar je site te lokken en te verleiden meer te kopen (kussen, overtrek etc)

Lady1234
Berichten: 27378
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Lady1234 »

ZeerPrivé schreef:
17 okt 2023 13:44
Lady1234 schreef:
17 okt 2023 13:39
Ik heb het over een laken van kwaliteit, Cindarella of Damai bijvoorbeeld.

En micro-fiber is geen wol.
OT natuurlijk, maar hoe weet je dat de Action hoes geen kwaliteit is? Omdat de prijs zo laag is?

Lang geleden een wollen dekbed gehad, vond het zwaar.

Ik heb geen idee van de kwaliteit van het Action beddengoed. Heb dat daar nog nooit gekocht.

Moneyman
Berichten: 32341
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Moneyman »

J. Deltoer schreef:
17 okt 2023 14:13
ZeerPrivé schreef:
17 okt 2023 14:07
In dit geval gaat het om een produkt wat normaal gesproken 157,50 kost
Nee, kost € 195,-
TS zegt 100 euro te moeten bijbetalen van HEMA bovenop de 57,50.
Dikke kans dat de HEMA TS hiermee al tegemoet komt vanwege de fout. De normale prijs is zo te zien € 195,00. Daar krijg je nergens een soortgelijk product voor. Dat een rechter niet zou oordelen dat dit een kenbaar te lage prijs was, lijkt me vooralsnog niets dan een (mogelijk dure) gok.

k2p
Berichten: 1195
Lid geworden op: 04 mar 2012 01:35

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door k2p »

Er wordt wel veel geprutst bij de Hema, zie ik hier. Eerst voor de verkeerde prijs verkopen. Daarna een verkeerd product opsturen.

Nevyn
Berichten: 1450
Lid geworden op: 27 jul 2016 18:15

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Nevyn »

k2p schreef:
17 okt 2023 16:26
Er wordt wel veel geprutst bij de Hema, zie ik hier. Eerst voor de verkeerde prijs verkopen. Daarna een verkeerd product opsturen.
Of zal het betreffende verkoopnummer dat bij het dekbed staat eigenlijk bij het bamboe dekentje horen?

Moneyman
Berichten: 32341
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Moneyman »

Nevyn schreef:
17 okt 2023 16:28
k2p schreef:
17 okt 2023 16:26
Er wordt wel veel geprutst bij de Hema, zie ik hier. Eerst voor de verkeerde prijs verkopen. Daarna een verkeerd product opsturen.
Of zal het betreffende verkoopnummer dat bij het dekbed staat eigenlijk bij het bamboe dekentje horen?
Zeker, dat blijkt uit onderstaand citaat. Er is dus volgens mij gewoon sprake van één fout, niet van "meer gepruts".
De interne fout is dat op de site bij dit dekbed een verkeerd getal/artikelnummer vermeld staat.

witte angora
Berichten: 32795
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door witte angora »

Wat je kunt doen is met de reclame naar de winkel gaan. Succes is niet gegarandeerd, zeker niet met dit prijsverschil, maar misschien loopt er daar een in de rondte die toch wel met een andere blik kijkt.

Toevallig afgelopen week een Save Razor bij de Kruidvat gekocht. Advertentie: van 14,99 voor 7,49. Ging echt om dat ding, met 5 mesjes. Schapprijs: 22,49. Met enige moeite toch voor die 7,49 mee gekregen. Heb gewoon gevraagd, als die van 22,49 niet de juiste is, of ze dan die van 14,99 voor me uit het schap willen halen. Toen was het gedaan, want die van 22,49 was de enige die ze hadden.

Lowieze
Berichten: 7092
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door Lowieze »

Als je iets online koopt én al contact met het bedrijf hebt gehad over deze koop, lijkt het me sterk dat personeel in een willekeurig filiaal daar zelf een andere beslissing over neemt. Zeker als het over zo’n groot prijsverschil gaat.

witte angora
Berichten: 32795
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door witte angora »

ZeerPrivé schreef:
17 okt 2023 16:58
witte angora schreef:
17 okt 2023 16:45
Wat je kunt doen is met de reclame naar de winkel gaan. Succes is niet gegarandeerd, zeker niet met dit prijsverschil, maar misschien loopt er daar een in de rondte die toch wel met een andere blik kijkt.

Toevallig afgelopen week een Save Razor bij de Kruidvat gekocht. Advertentie: van 14,99 voor 7,49. Ging echt om dat ding, met 5 mesjes. Schapprijs: 22,49. Met enige moeite toch voor die 7,49 mee gekregen. Heb gewoon gevraagd, als die van 22,49 niet de juiste is, of ze dan die van 14,99 voor me uit het schap willen halen. Toen was het gedaan, want die van 22,49 was de enige die ze hadden.
Maar dat hadden ze helemaal niet hoeven te doen. Er staat altijd een disclaimer bij wat druk- of sitefouten betreft. En de ene Kruidvat heeft een groter assortiment dan de andere. Dus kan goed zijn dat die van 14,99 wel in een ander filiaal aanwezig is.
Nope. Het is de enige. Sterker nog: bij de Etos hebben ze exact dezelfde voor 14,99. Dus een buitensporige prijs is het niet. Sowieso viel het me op dat de artikelen van dat merk bij Kruidvat wel erg duur waren vergeleken bij de concurrentie. Reservemesjes: 7,99, dan krijg je 50% korting. Bij de Etos 4,99, en dan kreeg je 1+1 gratis. Dus de reservemesjes heb ik maar bij de Etos gehaald. Maar ik had niks aan twee van die Save Razors. Die dingen gaan een eeuwigheid mee.

Check:
https://www.kruidvat.nl/search?q=king&t ... ype=manual
https://www.etos.nl/search/?q=King

rwolters
Berichten: 2081
Lid geworden op: 28 sep 2022 13:32

Re: Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

Ongelezen bericht door rwolters »

"Dit lichte en warme dekbed biedt totaalcomfort omringd voor natuurlijke vezels. Gemaakt van ademend, ongeverfd/ongebleekt katoen met een vulling van 100% wol om je warm te houden in de winter en koel in de zomer."

79,95 bij IKEA. Dus zo gek was die prijs van HEMA niet.

Plaats reactie