Tsja, het gaat bij klanttevredenheid natuurlijk altijd om de perceptie van de klant. Hoe ervaart de klant de dienstverlening. Je kan honderden goede redenen hebben waarom iets fout is gegaan; het kan zelfs nog geheel of ten dele de schuld zijn van de klant zelf; uiteindelijk gaat het erom hoe de kla...

Nou, gelukkig dat ik me gisteren nog even had gereanimeerd, want vandaag kreeg ik een uiterst vriendelijke klantenservice van Tele2 aan de lijn. Hier werd bevestigd dat er een fout in de omschrijving op de faktuur was gemaakt en dat het de abonnementskosten van november betrof. Mij werden zelfs de a...

Nou, ik heb nog steeds geen antwoord gekregen. Na dat eerste belachelijke antwoord dat ze wel laat waren en er daarom maar van uit waren gegaan dat ik mijn probleem al op een andere manier had opgelost. Ik heb het probleem opnieuw in een mailtje moeten formuleren. Maar nog steeds geen antwoord. Wat ...

Hallo Bep, Nee, ik heb nog niets gehoord. Maar het zou best wel zo kunnen zijn, want de rekening ontving ik ergens in begin december. Als dat zo is, dan is het helemaal slecht gecommuniceerd door de Tele2'ers, want het is toch een kleine moeite om dan even iedereen een berichtje te sturen over een d...

Hai Bep,

Nou, ik heb een nieuwe mail geschreven en ben benieuwd wanneer ik daar wat van hoor. Ik laat het hier weten!

Jawel, beste Bailey, maar dan geef je als Tele2 toch gewoon antwoord op de vraag. Dan ga je toch niet stellen dat je er van uit gaat dat een vraag over een factuur via een andere weg waarschijnlijk al wel opgelost is en dat je je hele verhaal nog een keer mag gaan opstellen! Het is een waardeloos ve...

Hoe lang werk jij al bij die Tele2-cowboys, Bailey?

Wat een ellende! Chargen ze me eerst per twee maanden 10 euro aan service-desk kosten (???), stel je een vraag via hun contact pagina en vervolgens krijg je een mailtje met de volgende tekst (drie weken later!): Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw e-mail. Tot op heden heeft u geen antwoord...