Dat mensen zich melden bij de fabrikant komt door het doorverwijzen van de verkoper. Vodafone bijvoorbeeld stuurt je direct door naar een Samsung Service Center. Een leverancier van een binnen de garantieperiode door fabricagefouten volledig onbruikbaar geworden fiets stuurt je direct door naar ...

Blijkbaar geheel normaal, wacht nu al zes weken op een ander toestel, dit na maandenlange ellende met het steeds weer defecte toestel en allerhande inspanningen om het weer functioneel te krijgen. Ze gaan van alles doen, maar er gebeurt niets. De combinatie Vodafone / Samsung is een drama. De ...

Vodafone is nauwelijks aanspreekbaar en sturen je meestal naar Samsung. Samsung verwijst je dan weer naar Vodafone, zijnde de leverancier.
Samsung blijkt een volledig ontoereikende service-organisatie te hebben en de communicatie en het uitvoeren van toezeggingen is rampzalig te noemen. Koop het ...

Inderdaad olaf79, GIANT vond dat ze in het geheel geen partij waren en liet mij als tweede gebruiker van de vrijwel nieuwe, dure (€ 1800) fiets fijn zitten met een gebroken frame. Het breken van het frame bleek een bekende fabricage / ontwerpfout te zijn en bovendien was het frame ook niet meer ...

Het vervallen van garantierechten is niet ongebruikelijk. Bij bijvoorbeeld GIANT vervallen alle rechten op garantie bij doorverkoop van de fiets, dit ongeacht de gebruiksduur en of kilometers. Dit blijkt te staan in de algemene voorwaarden. Deze verwerpelijke houding van dit soort firma's zou eens ...

Als het ABN AMRO klachtenmanagement wel tijdig reageert moet je niet verwachten dat dit ook maar enigszins oplossingsgericht is. Fouten toegeven of klantvriendelijk reageren is niet hun sterkste kant.