Ten eerste is deze ervaring natuurlijk vervelend om te lezen.

Maar ik snap niet wat nu de volgende stap is. Wat is nu concreet het probleem?

Zoals ik t lees, is het namelijk opgelost.

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.

Hallo,

Om even ontopic te blijven hierbij een update.

Ik heb de gegevens van u (bammar) doorgegeven aan een afdeling die nu aan het onderzoeken is wat de reden van dit probleem is en deze mensen nemen na aanleiding van dit onderzoek contact op met u op.

Het is de bedoeling dat u hier eind ...

Als mr wil opzeggen, zal hij in dit geval met de afdeling Save moeten gaan bellen.

Deze mensen moeten het abonnement voor mr op kunnen zeggen.
Dit gaat nogmaals natuurlijk wel onder de voorwaarden die op het abonnement van toepassing zijn.

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.

Aangezien u in uw eerste bericht praat over een abonnement uit 2006, zou een jaar later dus vallen in 2007.

Aangezien we nu in 2008 leven zou u nu met een maand opzegtermijn uw abonnement naar wens moeten kunnen opzeggen.

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.

Sinds een 2 maand hebben alle nieuwe abonnementen een opzegtermijn van een maand (na het uitzitten van 1 maand).

Klanten die al een abonnement hadden zijn afhankelijk van de daarvoor geldende voorwaarden.

over het algemeen geld voor kpn dat het abonnement opgezegd kan worden na het uitzitten van ...

Goedemorgen,

Het is inderdaad jammer dat het zo is gelopen is.

Ik wens u in ieder geval wel succes met het verdere verloop van deze situatie.

Nogmaals mijn excuses voor dit ongemak.

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.

Goedemorgen.

Weet u zeker dat u het mailtje met betrekking tot de tariefswijziging niet heeft gehad? Wat namelijk veel voorkomt is dat klanten denken dat ze hem niet hebben gehad omdat deze mailtjes naar het hoofdaccount worden gestuurd, terwijl heel veel mensen dat hoofdaccount niet actief ...

Hallo allemaal.

Aangezien er dus onduidelijkheid is over de inhoud van deze brief heb ik zoals eerder gezegd opheldering gevraagd van een collega van mij.

Deze wist me te vertellen dat het inderdaad gewoon om het verhuistarief gaat.
Het bedrag van 44€ zal de persoon die gaat verhuizen moeten ...

Ik heb de gegevens binnen gekregen en zal het intern navragen.

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.

Hallo,

Ik zou eerst op de KPN homepage even een postcode check doen.

Als die aangeeft dat het mogelijk is om een abonnement aan te vragen, kunt u dit gewoon doen via de KPN site.

Als dit niet mogelijk is, dan kunt u inderdaad of naar de primafoon winkel gaan, of mij wat gegevens doorsturen.
Ik ...

Hallo.

Ik heb over deze mail informatie opgezocht maar vreemd genoeg kan ik hem niet zo snel vinden.

Ik heb dan ook intern over deze mail informatie aangevraagd over hoe en wat.

Als ik meer weet over het hele verhaal laat ik het jullie weten.

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.

aan Bram,

Ik heb vorige week u een mail gestuurd met nogmaals de vraag wat nu precies aangepast moet worden.

Het feit dat u die foutcodes krijgt bij bepaalde onderdelen kan ik helaas ook niet verhelpen maar enkele onderdelen kan ik vanuit hier nog beheren.

Dus nogmaals het verzoek even aan te ...

Voor internet plus bellen betaalt u maar 1 rekening hoor?

Tot wanneer loopt het oorspronkelijke contract van dit abonnement?

mvg.
E. weis
KPN Webcare Team.

Hallo,
Het is dan wat laat maar ik heb eindelijk een bevestiging kunnen krijgen van de afdeling die over opzeggingen gaan.

Deze collega heeft me kunnen vertellen dat het abonnement gepland staat voor opzegging met als datum 30 januari 2009.

Mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.

Misschien is het een idee om door te sturen via een brief naar KPN?

Natuurlijk is de huidige situatie niet voor elke klant met een probleem ideaal maar voor de meeste mensen die we als helpdesk zijnde behandelen gaat dit wel het best.

Met deze klant is dit helaas niet zo gebleken en daarom is het ...

Het is dan wel de fout van KPN, maar KPN weet niet precies wat de klant wel en niet heeft moeten doen en laten om het probleem weer opgelost te krijgen. vandaar deze melding.

Het is ook geen verplichting maar een advies.
De klant in kwestie mag dan ook zelf bepalen wat hij of zij met die advies ...

Als u IPB aanvraagt met daarbij de melding dat u van ISDN over wil gaan naar PSTN, dan komt dat goed.

U krijgt dan ook een installatie pakket wat op PSTN gebaseerd is.
Tijdens de installatie zal de ISDN apparatuur nog wel even moeten blijven maar die mag, als de zogenaamde portering van het ...

Dat is mooi dat het weer werkt.

U heeft nu de mogelijkheid om een melding te maken van gemaakte kosten e.d. zodat u daarin tegemoet gekomen kan worden.

Dit zal dan wel even goed bekeken moeten worden maar dat loopt dan wel los.

mvg.
E. Weis
KPN Webcare Team.

Computer Nico,
Dit probleem hoeft niet perse in de apparatuur te zitten maar kan ook gewoon in het signaal zelf te vinden zijn.

Geef me aub uw klantnummer en dan kan ik daarmee de gegevens naar voren halen en o.a het signaal doormeten. Misschien dat het dan een stuk duidelijker wordt.

mvg.
E. Weis ...

beste bram,

Kunt u aub uw klantnummer naar me toe sturen?
ik zal dan kijken of ik iets kan doen met betrekking tot de telefonie gegevens.

Het is me alleen niet helemaal duidelijk wat nu de bedoeling is.
Moet kpn het aantal keer over gaan aanpassen of moet er een verandering gemaakt worden in de ...