Ik heb dat ook gehad. Medewerker klantenservice vond dit zelf ook te gek voor woorden, dus stuurde mij 25 Euro (Dit zijn downgrade kosten) restitutie. Gewoon nogmaals bellen en hopen dat je de juiste persoon aan de telefoon krijgt.

O ja, maak nog even een nieuw topic aan en kopieer daarin je klacht zoals je deze op de vorige pagina beschreef.

Zoals je al gelezen hebt zat ik in precies hetzelfde schuitje. De afgelopen maanden maakt KPN (klantenservice) er echt een enorme puinhoop van. Jammer, want ik had echt het idee dat het daarvoor aardig draaide. Nu krijg je geregeld een callcenter in Belgie aan de lijn, die je doodleuk vertellen om ...

Zie mijn vorige bericht!

Er is inderdaad vandaag een factuur binnen voor.... jawel... PCveilig EURO 5,-

Gelukkig toch nog iets positief, de factuur voor IPB is nu EURO 35,-.

Samenvattend, PCveilig staat toch aan terwijl dat toch uitgezet zou worden. Wederom 5 euro die ik terug verwacht van KPN.

PCveilig is er wel bij aangevraagd maar mn collega zal er voor zorgen dat deze optie er weer uitgehaald wordt als het abonnement volledig geleverd wordt.

Volgens csc.maranello.planet.nl is het pakket op 07-10-08 geleverd en dit is (helaas) MET PCveilig. Morgen zal zeer waarschijnlijk een bedrag ...

Ha William,

Ik raad je aan om een nieuw onderwerp hier te openen met daarin je klacht en bevindingen. Met grote zekerheid kan ik zeggen dat E. Weis van KPN webcare dit zal lezen en zal kijken wat hij binnen de KPN organisatie met je klacht kan doen.

Succes!
Erik-Jan

KPN is zich bewust van de lange wachttijden en daarom hebben ze het tarief verlaagd naar 1 cent p/m. Ik mag dus aannemen dat e.e.a. binnekort zal verbeteren. Maar ik moet toegeven, de service is op het moment (ver) beneden pijl.

Klinkt goed! Dit was de bedoeling.
Eerst zien dan geloven natuurlijk, maar ik heb er weer een beetje vertrouwen in gekregen.

Bedankt voor je inspanningen en mocht het niet goed gaan dan meld ik me weer.

Haha, ik zat het net te onderstrepen in het, zojuist ontvangen, bestellingsoverzicht.

Nee, PC-veilig wilde ik er NIET bij hebben.
Het installatiepakket overigens ook NIET.

Tevens ga ik ervan uit dat ik mijn huidige Planet emailadres en mijn tweede telefoonnummer behoud. Klopt dat?

Bedankt voor de ...

Ja, die mooie aanbieding om van Planet naar KPN te gaan begin juli....... KPN heeft het hier behoorlijk laten afweten!! Dit is volgens mij geheel in de soep gelopen en niemand weet meer van deze actie getuige mijn ervaring van de afgelopen weken.

Ik wens je succes (de komende maanden?)!

Ik ben eigenlijk wel benieuwd naar het antwoord op mijn vraag en het verloop van mijn klacht.

Dat de dezelfde naam bij kpnmail niet meer beschikbaar is omdat volgens mij gebruik gemaakt wordt van dezelfde database.
Hij is dus niet meer beschikbaar omdat deze al bestaat met de toevoeging @planet.nl (jou mailadres dus).

Aan E. Weis,
Zit je nog te wachten op mijn goedkeuring n.a.v. je berichtje van 24 september? Ik zie dat ik dat nog niet heb laten weten. Misschien komt dat omdat ik er behoorlijk de pest in heb/had hoe de dingen allemaal lopen (bij notabene mijn eigen bedrijf).

Ik zou zeggen, laten we het proberen ...

Het wordt steeds mooier, de einddatum is nu al 24-11-2008.
Zijn de systemen een eigen leven gaan leiden?

Ik ben benieuwd, ik zie dat "einddatum contract" plots gewijzigd is in 24-10-2008 i.p.v. 16-09-08.
Dat word met een beetje pech weer 1 maand langer extra betalen.

Wat ik nu graag zou willen is dat ik volgens de voorwaarden van de mij in juli gestuurde brief (reeds bij KPN's webcare in bezit)

Wat ik nu graag zou willen is dat ik volgens de voorwaarden van de mij in juli gestuurde brief (reeds bij KPN's webcare in bezit (kopie als attachment toegevoegd en ...

Ik ben sinds 2001 altijd een tevreden Planet klant geweest. Sinds ongeveer een jaar ben ik ook een tevreden Planet InternetPlusBellen klant. Juli 2008, Planet veranderd in KPN.

Begin juli een brief van KPN ontvangen: met daarin de 'aanbieding' om over te stappen van Planet InternetPlusbellen ...