[ archief ] DHL gooit pakket bij vuilnis

[NeoDutchio]

Ik krijg nooit van DHL een dergelijk tijdsvak binnen.

Dat is fijn, maar blijkbaar krijgen mensen van een andere DHL tijdsvakken binnen dan NeoDutchio.

Dan ben ik toch wel benieuwd naar een dergelijke melding. Dan geven ze namelijk andere tijden op als hun eigen werktijden.

Nu krijg je op de dag van aanmelding van het pakket inderdaad de afleverdag te horen met een indicatie van vele uren

Vele uren staat hier voor hele dag ( 8 - 22 uur )

Nope, hooguit tussen 08:00 - 18:00 uur. En dat is totdat zij hun route kunnen maken.

en in de ochtend van de bezorging krijg je een exacter tijdvak

Naast het feit dat je dit niet altijd krijgt klopt het vaak ook niet, wordt het in de loop van de dag aangepast of naar een andere dag gezet.

De planning bij DHL wordt in de ochtend gemaakt als ze weten wat ze moeten bezorgen. En ja, het kan wel eens sneeuwen en er kan wel eens een file ergens zijn, maar het is echt geen dagelijks iets dat de tijdsindicatie aangepast moet worden. En een dag later is vooraf al bekend, dan zit namelijk het pakket ook niet in de bus.

Effectief blijf je dus wel verplicht de hele dag thuis om later te horen dat het voor niets was.

Nee hoor, want zodra het pakket in het sorteerproces zit en het aflevermoment bekend is kan je online aanpassingen doen als het niet uitkomt.

[angel1978]

Trollen dus..

We staan vandaag voor de deur tussen 20.05 - 21.30 uur (JJD0000......)

En zo heb ik er menigeen van staan..

Dat er tot 18.00 uur gepland wordt is een leugen. Hier komt het pakketje vaker niet dan wel tussen kantooruren. Van ongeveer de helft krijgen we bericht wanneer ongeveer, de andere helft blijft tussen 8 - 22 uur staan.
Pas als 22.30 uur ook niet gehaald wordt volgt er een bericht ( meestal rond 22 uur ) met een nieuw moment.

[NeoDutchio]

Trollen dus..

We staan vandaag voor de deur tussen 20.05 - 21.30 uur (JJD0000......)

En zo heb ik er menigeen van staan..

Ach, tussen 8 en 22 u wil dus zeggen avondbezorging tussen 20:05 en 21:30. Over trollen gesproken.

[angel1978]

Over trollen gesproken idd. Dat kan nu wederom iedereen zien door je selectieve quotes. avond bezorging? Ze werkten toch tot 18.00 uur?

Het is eigenlijk een lange rij aan leugens.

[Ik_weet_niet_alles]

Trollen dus..

We staan vandaag voor de deur tussen 20.05 - 21.30 uur (JJD0000......)

En zo heb ik er menigeen van staan..

Ach, tussen 8 en 22 u wil dus zeggen avondbezorging tussen 20:05 en 21:30. Over trollen gesproken.

Bij mij en alle Nederlanders is tussen 20:05 en 21:30 's avonds. Alleen in het huis van NeoDutchio hebben ze een klok die afwijkt van de rest van Nederland.

[NeoDutchio]

Bij mij en alle Nederlanders is tussen 20:05 en 21:30 's avonds. Alleen in het huis van NeoDutchio hebben ze een klok die afwijkt van de rest van Nederland.

Gelukkig dat mijn klok dat goed loopt. En als er hier beweerd wordt dat er een mail verstuurd word met dat DHL de volgende dag zou komen tussen 8 en 22u, dan is het lachwekkend dat als je om een bewijs vraagt er een reactie op komt dat ze komen tussen 20:05 en 21:30u. Dan ben ik niet aan het trollen, maar diegene die een hoop roept, maar niets kan onderbouwen.

[Moneyman]

Misschien kunnen we het nu dan weer gewoon bij de OP houden...?

Deze opening - en die van soortgelijke onderwerpen - is samengevat: ontvanger heeft een ander verwachtingspatroon dan hoe de bezorgdienst werkt.
NeoDutchio probeert elke keer weer die verwachtingen bij te stellen.

Nope. Dat is geen eerlijke samenvatting van de opening. Het gaat niet om het verwachtingspatroon van de ontvanger, het gaat om de wanprestatie van de bezorger. En die bezorger deed gewoon niet wat er beloofd werd. De rest is ruis.

[Ik_weet_niet_alles]

Bij mij en alle Nederlanders is tussen 20:05 en 21:30 's avonds. Alleen in het huis van NeoDutchio hebben ze een klok die afwijkt van de rest van Nederland.

Gelukkig dat mijn klok dat goed loopt. En als er hier beweerd wordt dat er een mail verstuurd word met dat DHL de volgende dag zou komen tussen 8 en 22u, dan is het lachwekkend dat als je om een bewijs vraagt er een reactie op komt dat ze komen tussen 20:05 en 21:30u. Dan ben ik niet aan het trollen, maar diegene die een hoop roept, maar niets kan onderbouwen.

En al deze informatie komt uit uw dikke duim? Die moet toch wel erg dik zijn met alle fantasieverhalen die u eruit zuigt.

[angel1978]

Bij mij en alle Nederlanders is tussen 20:05 en 21:30 's avonds. Alleen in het huis van NeoDutchio hebben ze een klok die afwijkt van de rest van Nederland.

Gelukkig dat mijn klok dat goed loopt. En als er hier beweerd wordt dat er een mail verstuurd word met dat DHL de volgende dag zou komen tussen 8 en 22u, dan is het lachwekkend dat als je om een bewijs vraagt er een reactie op komt dat ze komen tussen 20:05 en 21:30u. Dan ben ik niet aan het trollen, maar diegene die een hoop roept, maar niets kan onderbouwen.

Ach het volgende rijtje leugens die eraan toegevoegd worden. Trollgedrag.

[witte angora]

Ik ben toch zo benieuwd wat er met het pakketje van de TS is gebeurd. Jullie niet?

[NeoDutchio]

Ach het volgende rijtje leugens die eraan toegevoegd worden. Trollgedrag.

Inderdaad, trolgedrag van u:
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/b ... g-wijzigen. Een prachtige manier om het bezorgmoment of afleverpunt aan te passen. Of download de app, kunt u prachtig zien wat DHL allemaal te bieden heeft.

...dan mag de ontvanger wel klagen over de enorme tijdsperiode van bezorging die vaak genomen wordt ( maandag tussen 7.00 en 22.00 uur )

Dit is dus grote onzin.

Wij bezorgen je pakket van maandag tot en met zaterdag, in verschillende tijdvensters.

En dat weet u zelf ook, want als ik dan vraag om bewijs dat er een mail komt met het tijdsbestek van 7:00 tot 22:00 uur, dan komt u met:

We staan vandaag voor de deur tussen 20.05 - 21.30 uur

Dat is dus de tijdvenster die zij aangeven. En als dat niet uitkomt kunt u zelf online allerlei aanpassingen doen.

In plaats van te gaan huilen en mij voor leugenaar uitmaken had u zelf ook even de waarheid kunnen opzoeken.

[Erthanax]

(...) Er is gezegd dat als je niet altijd thuis bent het niet verstandig is om online te bestellen en het thuis te laten afleveren. Immers, als je niet thuis bent kan je ook niets aannemen.

En hoe moet het dan zoals mij gisteren overkwam? Voor bestellen, na bestellen en na ophalen door de bezorgdienst was de bezorging dinsdagmiddag, op een moment dat ik wist dat ik thuis zou zijn. In de loop van maandagochtend kreeg ik een bericht dat de bezorging vroeg op de maandagmiddag zou zijn, op een moment dat ik niet thuis zou zijn. Aanpassen van het bezorgmoment bleek op dat moment niet mogelijk.

[angel1978]

En nog een rijtje met leugens die eraan toegevoegd worden. Iedereen kan het zo nalezen..

[NeoDutchio]

(...) Er is gezegd dat als je niet altijd thuis bent het niet verstandig is om online te bestellen en het thuis te laten afleveren. Immers, als je niet thuis bent kan je ook niets aannemen.

En hoe moet het dan zoals mij gisteren overkwam? Voor bestellen, na bestellen en na ophalen door de bezorgdienst was de bezorging dinsdagmiddag, op een moment dat ik wist dat ik thuis zou zijn. In de loop van maandagochtend kreeg ik een bericht dat de bezorging vroeg op de maandagmiddag zou zijn, op een moment dat ik niet thuis zou zijn. Aanpassen van het bezorgmoment bleek op dat moment niet mogelijk.

In dat geval gewoon de verkoper aanspreken dat deze zich niet aan de afspraak houdt. Deze zal met DHL contact op moeten nemen dat het geleverd moet worden op het afgesproken moment.
Overigens wel vreemd dat de afspraak niet aangepast kon worden.

En nog een rijtje met leugens die eraan toegevoegd worden. Iedereen kan het zo nalezen..

Klopt, zelfs DHL liegt op hun site.

[Jablan]

Nope. Dat is geen eerlijke samenvatting van de opening. Het gaat niet om het verwachtingspatroon van de ontvanger, het gaat om de wanprestatie van de bezorger. En die bezorger deed gewoon niet wat er beloofd werd. De rest is ruis.

Wanprestatie? Je doet precies hetzelfde als vele andere klagers: jij hebt een bepaald idee hoe er bezorgd moet worden. Ken jij de bezorginstructie voor een DHL-bezorger? En die voor alle andere bezorgers? Of er volgens instructie gewerkt is, dat is relevant.

[NeoDutchio]

Nope. Dat is geen eerlijke samenvatting van de opening. Het gaat niet om het verwachtingspatroon van de ontvanger, het gaat om de wanprestatie van de bezorger. En die bezorger deed gewoon niet wat er beloofd werd. De rest is ruis.

Wanprestatie? Je doet precies hetzelfde als vele andere klagers: jij hebt een bepaald idee hoe er bezorgd moet worden. Ken jij de bezorginstructie voor een DHL-bezorger? En die voor alle andere bezorgers? Of er volgens instructie gewerkt is, dat is relevant.

Wat zij doen is de voorwaarden van DHL er bij pakken. Echter weet niemand van ons wat de afspraken zijn tussen de verzender en DHL. Er zijn ook Chinese verkopers die hun zendingen meteen naar een DHL punt sturen. Dat is ook tegen het zere been van de voorwaarden van DHL, maar die staan los van de afspraken tussen B to B.

[Erthanax]

In dat geval gewoon de verkoper aanspreken dat deze zich niet aan de afspraak houdt. Deze zal met DHL contact op moeten nemen dat het geleverd moet worden op het afgesproken moment.
Overigens wel vreemd dat de afspraak niet aangepast kon worden.

Aha. Dus als de vervoerder ineens zijn planning aanpast, moet ik in actie komen. Ofwel door te regelen dat ik thuis ben, wat ik gedaan heb, of door de verkoper aan te spreken, die zich overigens wel aan zijn afspraken hield.

Hoe dan ook, of ik nu wel of niet van tevoren weet of ik thuis ben op het beoogde bezorgmoment maakt niet uit. Als de vervoerder er een potje van maakt (druk druk druk, slecht betaald, u kent het riedeltje wel) ligt het toch weer bij mij. Ik moet "gewoon" contact opnemen met de verkoper, die er verder ook miets aan kan doen. (Ja, ik weet ook wel wie met wie juridisch gezien een overeenkomst heeft, maar ik houd het graag praktisch.) Eerlijk gezegd verwacht ik gewoon dat de vervoerder zich aan zijn door hemzelf bevestigde afspraak houdt.

Dat ik het bezorgmoment niet kon aanpassen is overigens niet voor het eerst. Meestal lukt het wel, maar niet altijd.

[Geip Suusje]

De planning van een bezorgdienst kan nu eenmaal niet voor elke chauffeur nauwkeurige bezorgtijden per adres opgeven. Dat is onmogelijk. Per wijk geven ze een tijdstip op voor alle adressen daar. Exacter is gewoon onmogelijk.

Daar ben ik het echt niet mee eens.
De route is van te voren vastgelegd.
Bezorger (c.q zijn auto) heeft een mobiele verbinding, zodat live zichtbaar gemaakt kan worden waar hij zit op de route.
Het is softwarematig prima mogelijk om de pakketontvanger nauwkeurig en live te informeren waar de bezorger zich met jouw pakketje bevindt. En wanneer je hem voor je deur kan verwachten.
Natuurlijk kunnen opgegeven bezorgtijden uitlopen, maar men is (technisch) zeker in staat om je tijdig te informeren.

[Ik_weet_niet_alles]

De planning van een bezorgdienst kan nu eenmaal niet voor elke chauffeur nauwkeurige bezorgtijden per adres opgeven. Dat is onmogelijk. Per wijk geven ze een tijdstip op voor alle adressen daar. Exacter is gewoon onmogelijk.

Daar ben ik het echt niet mee eens.
De route is van te voren vastgelegd.
Bezorger (c.q zijn auto) heeft een mobiele verbinding, zodat live zichtbaar gemaakt kan worden waar hij zit op de route.
Het is softwarematig prima mogelijk om de pakketontvanger nauwkeurig en live te informeren waar de bezorger zich met jouw pakketje bevindt. En wanneer je hem voor je deur kan verwachten.
Natuurlijk kunnen opgegeven bezorgtijden uitlopen, maar men is zeker in staat om je tijdig te informeren.

Sommige forumleden vinden het heel normaal dat klanten van een webwinkel zelf in actie moeten komen om fouten en tekortkomingen van vervoerders en bezorgers op te lossen. Wat er ook gebeurt, in hun ogen is de klant altijd fout.
Voorheen werd dan gewezen naar een schip die ergens vast lag, naar corona maatregelen of ondernemers die het zo moeilijk hebben. Die argumenten kunnen ze nu niet meer gebruiken maar ach die arme vervoerders en bezorgers met hun lastige ontvangers, die gewoon willen dat gemaakte afspraken worden nagekomen.

[NeoDutchio]

Aha. Dus als de vervoerder ineens zijn planning aanpast, moet ik in actie komen. Ofwel door te regelen dat ik thuis ben, wat ik gedaan heb, of door de verkoper aan te spreken, die zich overigens wel aan zijn afspraken hield.

De verkoper weet niet dat er iets fout gaat als er niets gezegd wordt.

Hoe dan ook, of ik nu wel of niet van tevoren weet of ik thuis ben op het beoogde bezorgmoment maakt niet uit. Als de vervoerder er een potje van maakt (druk druk druk, slecht betaald, u kent het riedeltje wel) ligt het toch weer bij mij. Ik moet "gewoon" contact opnemen met de verkoper, die er verder ook miets aan kan doen. (Ja, ik weet ook wel wie met wie juridisch gezien een overeenkomst heeft, maar ik houd het graag praktisch.) Eerlijk gezegd verwacht ik gewoon dat de vervoerder zich aan zijn door hemzelf bevestigde afspraak houdt.

Als online de aanpassing niet werkt (meest praktische), dan kom je dus bij de verkoper uit. En gelukkig maken ze er niet altijd en overal een potje van. Uitzonderingen zal je altijd hebben.

De route is van te voren vastgelegd.
Bezorger (c.q zijn auto) heeft een mobiele verbinding, zodat live zichtbaar gemaakt kan worden waar hij zit op de route.
Het is softwarematig prima mogelijk om de pakketontvanger nauwkeurig en live te informeren waar de bezorger zich met jouw pakketje bevindt. En wanneer je hem voor je deur kan verwachten.

Op de dag zelf tijdens het rijden zou je theoretisch een tijd kunnen aangeven. Maar voordat de chauffeur begint is er nog geen tijd te geven. En tijdens de rit kan je wel zien waar de bus op dat moment is, maar niet waar die over een uur zou kunnen zijn. Er zijn bedrijven die aangeven hoeveel stops er nog zijn, maar in de toekomst kan niemand kijken. Zijn de eerstkomende 10 afleveradressen thuis en ben je binnen 30 seconden weg, dan ben je met 5 minuten plus reistijd bij adres nummer 11. Maar als net die 10 adressen niet aanwezig zijn en het duurt 2 minuten per adres, dan ben je pas na 20 minuten plus reistijd van adres nummer 11.
De andere kant van een live update is dat ontvangers ook richting de chauffeur kunnen gaan op het moment dat het aflevermoment niet past. Of dat ze zien dat de bus een paar straten verder is, maar de chauffeur eerst even gaat lunchen en alsnog gaan klagen dat het zo lang duurde.
Alles heeft zijn voordelen, maar ook nadelen.