Magnetron Tomado stuk door DHL

Alles over supermarkten en andere winkels, met uitzondering van webwinkels, hoort thuis in dit forum. Voor webwinkels bestaat een apart forum.
Papegaaiduiker
Berichten: 83
Lid geworden op: 26 jun 2024 17:59

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door Papegaaiduiker »

Honderd euro voor een (tweedehands) smartphone of vijf tientjes voor een printer.

Wat een gedoe zeg, om het meest simpele probleem op te lossen. Als TS/haar vader welwillend was geweest om dit op te lossen, was dit hele circus niet eens nodig geweest.
Lekker lui blijven liggen en halsstarrig aan zijn/haar rechten proberen vast te houden, dan zal Tomado wel buigen... :?

Papegaaiduiker

ZeerPrivé
Berichten: 6302
Lid geworden op: 27 feb 2017 14:50

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door ZeerPrivé »

witte angora schreef:
01 sep 2024 22:14

Ok, dan gaan we vanaf nu mensen verplichten een smartphone en een printer aan te schaffen om te kunnen retourneren.

Roep jij even de premier en het kabinet bijeen?
Nee, niet en/en maar of/of. Bovendien heb ik andere simpele oplossingen genoemd, maar die laat je voor het gemak weg.

alfatrion
Berichten: 22093
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door alfatrion »

Moneyman schreef:
30 aug 2024 16:51
Waarom moet het altijd een ander zijn die iemands problemen moet oplossen?
Dat dit het probleem van de koper is niet zo vanzelfsprekend. Immers, het is de verkoper die tekortgeschoten is in het leveren van een conform product en er zijn uitspraken waarin de verkoper is veroordeeld om producten op te komen halen. Echter, sinds 1 juli 2024 staat er in de wet dat de koper bij ontbinding het product moet terugzenden op kosten van de verkoper (art. 7:22 lid 7 BW, art. 16 lid 3 Richtlijn (EU) 2019/771). Dat terugzenden kan natuurlijk met een retourlabel, maar ook door gewoon een overeenkomst met PostNL, DHL of een andere vervoerder te sluiten. Dan zul je alsnog moeten printen, maar daar zijn ook oplossingen, zoals: https://www.waarkanikprinten.nl/ en die kosten vallen m.i. onder de kosten van het terugzenden zodat deze te verhalen zijn. Het risico van verzending ligt overigens bij de verkoper (art. 7:10 BW), dus er hoeft niet verzekerd te worden verstuurd.
ZeerPrivé schreef:
01 sep 2024 20:26
16again schreef:
01 sep 2024 20:22
Als die oudere mensen ook geen auto hebben, hoe krijg je de oven dan bij een verzendpunt? Of vanuit de winkel thuis?
Dat is niet het probleem van een bedrijf.
Dat zou het wel moeten zijn.
Laatst gewijzigd door alfatrion op 02 sep 2024 10:10, 1 keer totaal gewijzigd.

witte angora
Berichten: 32238
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door witte angora »

Niet iedereen kan bij alle buren terecht. Enig idee hoe het kan dat met de regelmaat van de klok mensen worden gevonden die al maanden dood in huis liggen?

Juist ja.

alfatrion
Berichten: 22093
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door alfatrion »

Je sluit een overeenkomst met een bedrijf. Dat bedrijf schiet te kort in de overeenkomst en vervolgens moet de koper maar beschikken over een telefoon, printer, buren die willen helpen, ect. Dat is niet de meest logische gedachtegang. Dat bedrijf kan ook helpen door een label uit te printen en dat op te sturen, maar goed dat kost hen dan een euro en wat werk, dus laat de koper het maar oplossen.

witte angora
Berichten: 32238
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door witte angora »

Nog simpeler is het als het retourlabel al in de doos zit, of in een envelop met de pakbon, om wat te noemen. Hoe moeilijk kan het zijn?

Nee, bel maar bij de buren aan op een moment dat het die mensen helemaal niet uit komt. Het is hún probleem toch niet? Waarom moeten zij het oplossen?

ZeerPrivé
Berichten: 6302
Lid geworden op: 27 feb 2017 14:50

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door ZeerPrivé »

witte angora schreef:
02 sep 2024 10:06
Niet iedereen kan bij alle buren terecht. Enig idee hoe het kan dat met de regelmaat van de klok mensen worden gevonden die al maanden dood in huis liggen?

Juist ja.
Je hebt ook maar 1 buur nodig voor een printje. Volgens mij zit op iedere woning een bel. En als je anderen niet om hulp wilt vragen, kun je online een printertje kopen voor 50 euro. Of hé, er schijnen ook smartphones gekocht te kunnen worden.

alfatrion
Berichten: 22093
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door alfatrion »

ZeerPrivé schreef:
02 sep 2024 10:10
Je hebt ook maar 1 buur nodig voor een printje.
En wat is precies het probleem met dat het bedrijf dat printje maakt en opstuurt?

ZeerPrivé
Berichten: 6302
Lid geworden op: 27 feb 2017 14:50

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door ZeerPrivé »

alfatrion schreef:
02 sep 2024 10:08
ZeerPrivé schreef:
02 sep 2024 09:55
Tuurlijk joh.
Je sluit een overeenkomst met een bedrijf. Dat bedrijf schiet te kort in de overeenkomst en vervolgens moet de koper maar beschikken over een telefoon, printer, buren die willen helpen, ect. Dat is niet de meest logische gedachtegang. Dat bedrijf kan ook helpen door een label uit te printen en dat op te sturen, maar goed dat kost hen dan een euro en wat werk, dus laat de koper het maar oplossen.
Goed hoor...
Dat bedrijf kan ook helpen door een label uit te printen en dat op te sturen
Ja, precies dat kan dochter, zoon enz. ook even doen.

witte angora
Berichten: 32238
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door witte angora »

ZeerPrivé schreef:
02 sep 2024 10:12
Ja, precies dat kan dochter, zoon enz. ook even doen.
Dochter zit in Spanje, zoon wordt niet over gesproken. Dus de dochter moet een code scannen en vanuit Spanje opsturen, terwijl ze helemaal geen contractpartij is. Hoezo?

Nogmaals: als het bedrijf een pakbon bij de doos doet, kan er net zo makkelijk een retourlabel bij worden gestopt. Desnoods op hetzelfde document. Het is allemaal niet zo moeilijk...

ZeerPrivé
Berichten: 6302
Lid geworden op: 27 feb 2017 14:50

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door ZeerPrivé »

Veel webshops voegen geen papieren pakbon of rekening bij in de doos.

Voor de rest ben ik er wel klaar mee hier. Wat een ge-oh over niets. Wat schreef je in een ander topic? Gaap, gaap enz.

Moneyman
Berichten: 31556
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door Moneyman »

witte angora schreef:
02 sep 2024 10:15
Nogmaals: als het bedrijf een pakbon bij de doos doet, kan er net zo makkelijk een retourlabel bij worden gestopt. Desnoods op hetzelfde document. Het is allemaal niet zo moeilijk...
Bij sommige webshops gebeurt dat ook, met name bij kleding. Ongetwijfeld omdat de retour-kans daarbij een stuk groter is. Bij grotere, minder gangbare aankopen zie ik dat eigenlijk nooit. Is natuurlijk ook allemaal extra werk en dus extra kosten.

Maar goed, beide partijen hadden het kunnen doen, Tomado had het zelfs moeten doen. Beiden hebben het niet gedaan. Je kunt dan heel veel tijd in deze patstelling steken, óf gewoon een oplossing zoeken. Dat laatste is een stuk makkelijker en kost veel minder negatieve energie.

witte angora
Berichten: 32238
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door witte angora »

Vooralsnog komt de negatieve energie vooral vanuit het forum, niet van TS. Die stelt enkel een vraag.... En ja, als Tomado niet doet wat ze zou moeten doen, en vervolgens doodleuk zegt dat ouderen maar in een stenen winkel moeten kopen, kan ik dat niet klantvriendelijk noemen. Integendeel.
lvoosterhout schreef:
30 aug 2024 14:02
Mijn vader heeft online een magnetron gekocht bij Tomado. Deze is verzonden door DHL. Bij het uitpakken bleek de achterkant verbogen en de magnetron niet te werken. De magnetron kan alleen maar retour verzonden met behulp van een verzendlabel of QRcode. Nu is mijn vader niet in het bezit van een printer of smartphone. Gebeld met DHL en Tomado. Beiden zeggen dat er geen andere mogelijkheid is. De medewerker bij Tomado zei zelfs dat oudere mensen dan maar gewoon in de winkel moesten kopen.
Er zal vast wel iemand zijn die het label uit kan printen. Maar het gaat mij hier om de klantvriendelijkheid van beide organisaties.

Heeft iemand vergelijkbare ervaringen? En alternatieve oplossingen aangeboden gekregen?

Moneyman
Berichten: 31556
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door Moneyman »

witte angora schreef:
02 sep 2024 10:44
Vooralsnog komt de negatieve energie vooral vanuit het forum, niet van TS. Die stelt enkel een vraag....
Nou... TS steekt energie in die vruchteloze telefoongesprekken, en opent topics over klantonvriendelijkheid. Dat is energie die de oplossing niet dichterbij brengt en dus negatieve energie.

NeoDutchio
Berichten: 12748
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Ook hier blijkt dat er een verschil zit tussen verwachting en realiteit. Nederland heeft een mobiele dekkingsgraad van 99,2% van de bevolking. Daarvan zijn 95,7% smartphonebezitters. Als je de telefoonbezitters er uit zou filteren die voor nood een telefoon hebben, maar niet (meer) mee doen in de maatschappij, dan is er dus maar een zeer klein percentage mensen die wel in de maatschappij staan, maar geen smartphone hebben. Zou je voor die zeer kleine percentage dan verouderde systemen in lucht moeten houden?
Grote webshops hebben afspraken met bezorgdiensten en kunnen op voorhand retourlabels meesturen. Zij betalen niet per verzonden pakket, ze betalen een x bedrag per maand. Overige webshops kopen per levering een bezorging. Die gaan natuurlijk geen retourlabel op voorhand kopen voor het geval dat er iets mis is.

Moet je je als verkoper overal tegen wapenen? Dat kan onmogelijk. Het lijkt mij ook sterk dat de wetgever de verkoper verplicht om alles uit handen van de klant te nemen. In dit geval is het geen printer, geen smartphone en geen mogelijkheid of zin om iets te regelen. Hoe ver wil je er in gaan? Wat als kinderen op afstand de post regelen? Wat als de post nu net niet aankomt?
In een samenleving doe je meer dan enkel met je armen over elkaar gaan klagen en afwachten tot een ander wat voor je gaat oplossen. Niet voor niets zit het woord samen in samenleving.

J. Deltoer
Berichten: 3402
Lid geworden op: 30 aug 2020 12:29

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door J. Deltoer »

Wat u altijd doet is de tekortkomingen van de leverancier het probleem maken van de klant. Ook hier weer. De klant moet maar anderen inschakelen en succes er verder mee.

Moneyman
Berichten: 31556
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door Moneyman »

NeoDutchio schreef:
02 sep 2024 11:15
In een samenleving doe je meer dan enkel met je armen over elkaar gaan klagen en afwachten tot een ander wat voor je gaat oplossen. Niet voor niets zit het woord samen in samenleving.
Op zich: eens, zelf even een klein issue oplossen maakt het leven een stuk makkelijker.

Maar tegelijK is het natuurlijk gewoon 100% de verantwoordelijkheid van Tomado om te zorgen dat dat ding bij TS vervangen wordt door een wél werkend exemplaar, en is TS niet verplicht daar zelf stappen voor te zetten. Tomado maakt zich er dus te makkelijk vanaf.

NeoDutchio
Berichten: 12748
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

En gelukkig doet Tomado dat ook. Op een manier die gebruikelijk is, waar niets vreemd aan is.

witte angora
Berichten: 32238
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door witte angora »

Volgens mij doet Tomado dat juist niet, anders hadden we dit topic niet gehad...

J. Deltoer
Berichten: 3402
Lid geworden op: 30 aug 2020 12:29

Re: Magnetron Tomado stuk door DHL

Ongelezen bericht door J. Deltoer »

Inderdaad, Tomado doet dat niet. Maar dat is al voldoende betoogd.

Gesloten