Slechte klantenservice CoolBlue

[StevieNL81]

Ik ga een andere plaat opzetten want deze is volgens mij kapot.

[Moneyman]

Het is niet gebruikelijk om dergelijke zendingen persoonlijk te overhandigen.

Het doet er niet toe wat gebruikelijk is. De persoonlijke levering is expliciet opgenomen in de algemene voorwaarden. Het is onderdeel van de koopovereenkomst.

Je blijft de zin maar uit de context trekken om je punt te maken. Je kunt punt 2 en punt 5 uit het citaat uiteraard niet los van elkaar zien, ze staat niet voor niets in een bepaalde volgorde in één en hetzelfde artikel.

[J-Link]

Nee. Er zijn algemene voorwaarden van toepassing op de levering en die stellen dat Coolblue aansprakelijk is tot het moment dat er aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger geleverd is.

En als de consument zegt dat het bij de balie van een vakantiepark afgeleverd moet worden, dan is dat de aangewezen vertegenwoordiger. Het is niet gebruikelijk om dergelijke zendingen persoonlijk te overhandigen.

De rede waarom ik oevrtuigd veilig het vakantiepark had opgegeven was dat ik er van uit ging dat er voor zo een duur pakket getekend moest worden. Wij zaten op zicht afstand van de receptie, dus wij konden de bus ook zien aankomen. Daarom dacht ik dat dit gewoon verantwoord was. Want ik had zoiets nou als de chauffeur bij de balie staat lopen wij er gelijk heen, zien wij hem over het hoofd dan belt de receptie. Want wij hadden doorgegeven dat er een pakket zou komen die dag. Ik ga er ook niet vanuit dat zo een duur pakket zonder handtekeing dus als standaard pakket
word verzonden.

Ik vind dit een bijzondere gedachte. Een bezorger gaat niet wachten tot een ontvanger bij de receptie komt. Zijn taak is het afleveren op het adres die doorgegeven is.
Ook is het maar de vraag of de bezorger wel bij de receptie zou komen, vaak zijn er aparte plekken voor binnenkomende goederen.

Alles kan maar de crux is dat TS daar niet verantwoordelijk voor is. Coolblue is verantwoordelijk. Die kunnen een onderzoek starten naar het verdwenen pakket.

Er is onderzoek gedaan waaruit gebleken is dat er vanuit hun kant geen aanwijzingen zijn dat daar iets mis gegaan is. Aldus Coolblue. Dan ligt nu de bal bij TS.

De inhoud van het onderzoek deelt CB dus niet. Ze zeggen alleen we hebben uitgebreid onderzoek gedaan met PostNL. Terwijl PostNl zich zelf blijft beroepen op: We kunnen nooit uitsluiten of een medewerker iets ontvreemd op de werkvloer of tijdens de rit. Daarom blijf ik dat standpunt bijzonder vinden van CB waarin ze ook PostNL betrekken. Verder mag PostNL met mij het onderzoek niet bespreken want CB is de opdrachtgever/Klant en niet ik.

[witte angora]

'Niet uitsluiten' betekent natuurlijk niet dat er per definitie iets tijdens het bezorgproces verkeerd is gegaan. Het is niet meer dan een slag om de arm. Uit onderzoek is niet gebleken dat er vreemde dingen zijn gebeurd, maar 100% zekerheid kan er niet geboden worden. Dat is volgens mij het hele verhaal.

Dan is het aan de ontvanger om aannemelijk te maken dat er wél iets bij het bezorgproces fout is gegaan. De enkele mededeling 'de doos was open' zegt natuurlijk niet zo heel veel. Het zegt alleen dat de doos open was, niet wanneer die open is gemaakt of wanneer er wel of geen dingen uit zijn gehaald.

[Senso]

Alle tips of ervaringen zijn welkom.

Volgende keer de bestelling gewoon maar in de winkel ophalen. Ok, je bent even onderweg, maar dan krijg je dit gedoe niet. En ze hebben nog koffie ook voor je, als de rij wat lang is.

En dat is precies wat ik doe, zolang er ten minste binnen redelijke afstand een echte winkel is. Was de vorige week nog bij CoolBlue en ben daar snel en vriendelijk geholpen. Sneller dan online bestellen en je bent zeker dat er onderweg niets mee kan gebeuren. En mocht ik daarna om de een of andere reden niet tevreden zijn met het product, dan kan ik daar ook ter plekke de verkoper op aanspreken.

Ja, het internet en de overige digitale wereld hebben ons vele voordelen gebracht, maar als het gaat om betrouwbaarheid en service, dan heeft het ook een hoop ellende opgeleverd. Problemen zoals het bovenstaande zijn inmiddels schering en inslag.

Hetzelfde geldt voor gedoe met instanties en overheden. Voordat je je door website doolhoven en debiele chatbots hebt doorgeworsteld, sta je daar al bijna voor de deur. Soms lijkt het dan wel of ze blij zijn om je te zien en de kans hebben om je persoonlijk te helpen. Een mooie afwisseling, want zij zitten normaal de hele dag met het beeldscherm te praten. Was onlangs nog bij de Belastingdienst en bij de ontvangst door de portier had ik al het gevoel of ik bij een duur hotel binnenliep.

[Mister Twister]

Ik zit gelukkig 20 km van een CB winkel. Niks van waarde laat ik nog bezorgen. Nog van postnl, dhl, dpg etc. In het hele traject kun je mensen tegenkomen die niet verschillen van wat je in de echte wereld tegen komt. Helaas!

[Moneyman]

En dat is precies wat ik doe, zolang er ten minste binnen redelijke afstand een echte winkel is. Was de vorige week nog bij CoolBlue en ben daar snel en vriendelijk geholpen. Sneller dan online bestellen en je bent zeker dat er onderweg niets mee kan gebeuren. En mocht ik daarna om de een of andere reden niet tevreden zijn met het product, dan kan ik daar ook ter plekke de verkoper op aanspreken.

En als je nou online bestelt, en kiest voor afhalen in de winkel, heb je best of both worlds. Je hebt dan namelijk zelfs gewoon je herroepingsrecht.

[Zwartkate]

En een volgende keer misschien met een creditkaart betalen. Als er dan iets mis is, zoals in dit geval, betwist je de afschrijving bij je creditkaartmaatschappij. Jij krijgt dan (in eerste instantie) je geld terug en zij stellen een onderzoek in waarbij de afzender zal moeten bewijzen dat het product (volledig) is afgeleverd. Krijg je ongelijk, dan moet je alsnog het terugbetaalde bedrag betalen. En als er geen sluitend bewijs is, heb je kans dat het onder de voorwaarden van je aankoopverzekering van je creditkaart valt.