Misleiding tarieven Ziggo

[MH1966]

In verband met de hoge abonnementskosten bij Ziggo en door de recent aangekondigde prijsverhoging, ben ik gaan kijken of we niet naar een ander abonnement konden bij Ziggo. We kunnen nu toe met een lagere internetsnelheid, nu de kinderen de deur uit zijn.
Ziggo biedt o.a. Internet Middel + TV Complete aan voor € 67,- per maand. Bij een contract voor 12 maanden betalen nieuwe klanten de eerste 6 maanden slechts € 33,50, daarna € 67,- per maand; bestaande klanten krijgen 3 maanden € 10,- korting. Dit staat zo op de site en werd ook telefonisch zo verteld.
Ik ben op dit aanbod ingegaan voor 1 jaar. Ik was echter verbolgen toen ik in het contract las dat de tarieven per 1 juli met € 4,71 per maand omhoog gaan! € 2,50 voor de extra ESPN zenders en 3,3% inflatiecorrectie. Zowel op de site als in het telefoongesprek met de Ziggo-medewerker is hier met geen woord over gerept. Dit vind ik misleiding!

Iemand anders hier ervaring mee? Wat is hiertegen te doen? Naast het gevoel misleidt te zijn, heb ik het gevoel dat Ziggo misbruik maakt van zijn monopolie positie: er is op ons adres helaas nog geen glasvezel beschikbaar, voor een fatsoenlijke downloadsnelheid zit ik aan Ziggo vast.

[J. Deltoer]

U heeft 2 weken de tijd om op uw beslissing terug te komen. U kunt dan volledig naar basis gaan bij Ziggo of het opzeggen en een provider nemen als Odido die mobiele internet aanbiedt.

[Moneyman]

Over die verhoging is in dit topic al het (on)nodige gezegd.

Jouw vraag ziet echter specifieker over een verhoging nadat je recent bent ingestapt. Je vertelt alleen niet wat "recent" is: is dat gisteren, een week geleden, een maand geleden... en dat is van belang, omdat je als het écht recent is nog gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.

Op zich is een verhoging met de inflatiecorrectie standaard, dat gebeurt overal. In jouw geval kan ik me wel iets voorstellen bij het gevoel van misleiding, omdat je er ook die ESPN-verhoging bij krijgt. En dat had, als dat op het moment van afsluiten al bekend was, wél verteld mogen worden.

De vraag is ook hoe en bij wie je afgesloten hebt: is dat rechtsreeks bij Ziggo, of zat daar nog een extern bureau/ callcenter tussen?

[PGros]

En wanneer gaat het contract in. Is dat voor 1 juli dan krijg je tot einde looptijd 2,50 korting.
Lopende contracten hoeven espn nog niet te betalen.

[De Posthoorn]

En wanneer gaat het contract in. Is dat voor 1 juli dan krijg je tot einde looptijd 2,50 korting.
Lopende contracten hoeven espn nog niet te betalen.

Dat (b)lijkt maar 4 maanden te zijn, niet tot einde contract. Het wordt er allemaal niet duidelijker op.

[De Posthoorn]

In verband met de hoge abonnementskosten bij Ziggo en door de recent aangekondigde prijsverhoging, ben ik gaan kijken of we niet naar een ander abonnement konden bij Ziggo. We kunnen nu toe met een lagere internetsnelheid, nu de kinderen de deur uit zijn.
Ziggo biedt o.a. Internet Middel + TV Complete aan voor € 67,- per maand. Bij een contract voor 12 maanden betalen nieuwe klanten de eerste 6 maanden slechts € 33,50, daarna € 67,- per maand; bestaande klanten krijgen 3 maanden € 10,- korting. Dit staat zo op de site en werd ook telefonisch zo verteld.
Ik ben op dit aanbod ingegaan voor 1 jaar. Ik was echter verbolgen toen ik in het contract las dat de tarieven per 1 juli met € 4,71 per maand omhoog gaan! € 2,50 voor de extra ESPN zenders en 3,3% inflatiecorrectie. Zowel op de site als in het telefoongesprek met de Ziggo-medewerker is hier met geen woord over gerept. Dit vind ik misleiding!

Iemand anders hier ervaring mee? Wat is hiertegen te doen? Naast het gevoel misleidt te zijn, heb ik het gevoel dat Ziggo misbruik maakt van zijn monopolie positie: er is op ons adres helaas nog geen glasvezel beschikbaar, voor een fatsoenlijke downloadsnelheid zit ik aan Ziggo vast.

Dat is niet zo hoor. Sinds kort kan je ook bij HollandsNieuwe (budgetdochter van inderdaad) internet via de kabel krijgen. Het modem is dezelfde als van Ziggo. HN heeft alleen geen Mediaboxen voor t.v., wel een app. Dus als je verslingerd ben aan Mediaboxen heb je niks aan HN.
https://www.hollandsnieuwe.nl/internet

[PGros]

En wanneer gaat het contract in. Is dat voor 1 juli dan krijg je tot einde looptijd 2,50 korting.
Lopende contracten hoeven espn nog niet te betalen.

Dat (b)lijkt maar 4 maanden te zijn, niet tot einde contract. Het wordt er allemaal niet duidelijker op.

In mijn e-mail van ziggo staat:

Je krijgt 2,50 korting zolang je contract loopt - dit zie je terug op de factuur. Daardoor betaal je voorlopig niets extra voor je tv-pakket.

[De Posthoorn]

En wanneer gaat het contract in. Is dat voor 1 juli dan krijg je tot einde looptijd 2,50 korting.
Lopende contracten hoeven espn nog niet te betalen.

Dat (b)lijkt maar 4 maanden te zijn, niet tot einde contract. Het wordt er allemaal niet duidelijker op.

In mijn e-mail van ziggo staat:

Je krijgt 2,50 korting zolang je contract loopt - dit zie je terug op de factuur. Daardoor betaal je voorlopig niets extra voor je tv-pakket.

Dit schrijft een moderator op de Ziggo Community:
Abonnement die tussen 1 april en 11 mei zijn gestart of verlengd, ontvangen inderdaad 4 maand €2,50 korting. Dat kan ik helaas niet mooier maken dan het is. Dat betekent wel dat je per 31 oktober alsnog kunt opzeggen of zaken kunt wijzigen, vandaar het advies van mijn collega om dan (vóór 1 november) opnieuw contact op te nemen om de opties te bespreken.

[Consumenneke]

Dit schrijft een moderator op de Ziggo Community...

Dat is in strijd met andere mededelingen van Ziggo en zou als bewijs kunnen dienen dat Ziggo tegenstrijdige info verspreidt.

[Moneyman]

Als de juiste klanten de juiste mail hebben gehad, is er in dat opzicht niets aan de hand.

Deze handelswijze van Ziggo jegens bestaande klanten met een recent contract met vaste looptijd is wel een stuk minder fraai, moet ik zeggen.

[Consumenneke]

Het wekt de indruk dat Ziggo gaandeweg de spelregels aan het aanpassen is.

[Moneyman]

Als de moderator de waarheid spreekt dan lijkt dat niet zo, dan is het zo

[StevieNL81]

Dit voorbehoud bestaat al sinds het begin en is er niet later bijgekomen. Dat bv de consumentenbond in hun bericht dit voorbehoud niet noemde kan men Ziggo niet voor de voeten werpen...het is niet hun eigen bericht.

Maar zelf duidelijker communiceren hadden ze zeker kunnen doen.

[Nijogeth]

Wat KPN en Ziggo doen is gewoonweg niet netjes. Dat moeten we ook niet normaal gaan vinden, want we zitten op zoveel vlakken al op een glijdende schaal, waar service minder wordt en kosten duurder.

[Consumenneke]

Dit voorbehoud bestaat al sinds het begin en is er niet later bijgekomen. Dat bv de consumentenbond in hun bericht dit voorbehoud niet noemde kan men Ziggo niet voor de voeten werpen...het is niet hun eigen bericht.

Lees het bericht bij Consumentenbond en Radar nog eens en je ziet dat de uitzondering voor bestaande abonnees later pas toegevoegd lijkt. Ook op Tweakers wordt deze uitzondering zonder voorbehoud genoemd.

Ik zou nog maar even wachten met die warme douche dan...

[StevieNL81]

Dat zeg ik ... Interpretaties van anderen. Geen berichten uit eerste hand dus.

Geen idee waar je de warme douche nu weer vandaan haalt maar ook dat is niets nieuws.

[StevieNL81]

En natuurlijk is het onzin dat de dit doen! Ja je mag daarna overstappen maar goed ... Moet je als consument weer in actie komen omdat je provider iets nieuws bedenkt. Maar goed je mag nog steeds opzeggen dus ze volgen netjes de regels.

Maar ik zie nergens bericht of een quote van iemand van Ziggo zelf waarbij ze dit voorbehoud niet maken. Ik zie niet wat het volledige bericht is wat CB heeft ontvangen vanuit Ziggo. Ze vatten het zelf samen in 1 zinnetje.

[Consumenneke]

Dat zeg ik ... Interpretaties van anderen. Geen berichten uit eerste hand dus.

En bewering van een moderator op een Ziggo-forum is ook geen hard bewijs. Toon maar eens aan dat alle nieuwe abonnees tussen 1 april en 11 mei tijdig en duidelijk gewaarschuwd zijn. Ze hebben wel veel mensen/media op het verkeerde been gezet met de bewering dat bestaande abonnees gedurende de looptijd korting zouden krijgen.

[StevieNL81]

Nogmaals... Ik lees nergens dat ZIJ dat beweren. En ik hoef gelukkig niets aan te tonen want ik stel niet dat ze goed zijn geïnformeerd.

[StevieNL81]

Als ik nu zeg dat volgens Consumenneke schapen naar citroen smaken maakt dat nog niet dat jij dit hebt gezegd. Misschien had je het alleen over lammetjes maar heb ik er schapen van gemaakt.