Hema eist na aankoop hoger bedrag vanwege systeemfout

[Janpluset]

Ik zag, zowel op op de Hema site als op Marktplaats-Hema een aanbieding: 4 seizoenen dekbed wol 240x220 NU VOOR SLECHTS 57,50. Ik heb dit besteld in de online shop van Hema en laten bezorgen bij de vestiging bij mij in de buurt. Aan het eind van deze online bestelling verscheen "Hoera je bestelling ligt klaar", en ik ontving de bevestiging ook per mail van dit 4 seizoenendekbed wol 240x220.

Nu komt het... toen ik de bestelling ging afhalen en de doos na mijn betaling openmaakte zat er een bamboe dekentje in! Kan gebeuren, dus ik wilde afspreken om dit om te ruilen.

Hema weigert mij nu dit dekbed te leveren met als reden dat er een fout in hun systeem zit, en ze beroepen zich nu op de disclaimer onder voorbehoud van drukfouten.
De interne fout is dat op de site bij dit dekbed een verkeerd getal/artikelnummer vermeld staat.
Ik kan wel een wollen dekbed kopen maar niet tegen deze actieprijs. Ik mag rond de 100 euro bijbetalen.

Mijn argumenten zijn:
1. De koop was al volledig gesloten en per mail door Hema bevestigd.
2. Vanwege de tekst in de productomschrijving NU VOOR SLECHTS 57,50, is dit overduidelijk een aanbieding, die niet irreëel is binnen de kaders van de jurisprudentie.
3.Hema had er alleen onderuit kunnen komen op het moment dat het dekbed nog in mijn winkelmandje zat online.
4. Ik heb geen getal gekocht maar een dekbed.

Ik heb deze argumenten aan Hema gemaild maar ik loop tegen een muur bij de klantenservice. Het standaard antwoord is nee en ze gaan verder niet op mijn argumenten in.
Ik heb van het hele besteltraject printscreens!!

Mijn vraag is:
Heb ik recht op mijn 4 seizoenen dekbed van wol 240x220 voor 57,50?
Of heb ik geen poot om op te staan?

[Lady1234]

Voor die prijs koop je amper een laken van dat formaat.

[Lowieze]

Je kunt er, als klant, toch wel vanuit gaan dat voor die prijs geen wollen lits-jumeaux dekbed geleverd kan worden.
Doet me denken aan de verkeerd geprijsde hoogslaper van Leenbakker, die hoefde ook niet voor de lage prijs geleverd te worden.

[ZeerPrivé]

Voor die prijs koop je amper een laken van dat formaat.

Valt wel mee hoor https://www.action.com/nl-nl/p/2577267/ ... dovertrek/
Nou vooruit, nog even een dekbed er bij https://www.action.com/nl-nl/p/2548182/ ... nendekbed/

[Morgan le Fay]

Ehh tja, als je denkt dat ze bij de Hema Gekke Henkie heten succes.
Otto arrest
https://uitspraken.rechtspraak.nl/#!/de ... 008:BC2420

[Lowieze]

Voor die prijs koop je amper een laken van dat formaat.

Valt wel mee hoor https://www.action.com/nl-nl/p/2577267/ ... dovertrek/
Nou vooruit, nog even een dekbed er bij https://www.action.com/nl-nl/p/2548182/ ... nendekbed/

Dat is geen wollen dekbed, is er ook niet mee te vergelijken.

[ZeerPrivé]

Mijn vraag is:
Heb ik recht op mijn 4 seizoenen dekbed van wol 240x220 voor 57,50?
Of heb ik geen poot om op te staan?

Je hebt geen poot om op te staan, het prijsverschil is TE groot https://www.hema.nl/wonen-slapen/slapen ... 11890.html

[ZeerPrivé]

Voor die prijs koop je amper een laken van dat formaat.

Valt wel mee hoor https://www.action.com/nl-nl/p/2577267/ ... dovertrek/
Nou vooruit, nog even een dekbed er bij https://www.action.com/nl-nl/p/2548182/ ... nendekbed/

Dat is geen wollen dekbed, is er ook niet mee te vergelijken.

Weet ik dat het geen wol is.

[Lady1234]

Ik heb het over een laken van kwaliteit, Cindarella of Damai bijvoorbeeld.

En micro-fiber is geen wol.

[ZeerPrivé]

Ik heb het over een laken van kwaliteit, Cindarella of Damai bijvoorbeeld.

En micro-fiber is geen wol.

OT natuurlijk, maar hoe weet je dat de Action hoes geen kwaliteit is? Omdat de prijs zo laag is?

Lang geleden een wollen dekbed gehad, vond het zwaar.

[Moneyman]

2. Vanwege de tekst in de productomschrijving NU VOOR SLECHTS 57,50, is dit overduidelijk een aanbieding, die niet irreëel is binnen de kaders van de jurisprudentie.

Hierin zit de crux van je betoog (en daarmee is het de indicator van je mogelijke succes). Zou je je argumentatie waarom dit "overduidelijk niet irreëel is binnen de kaders van de jurisprudentie" eens willen delen?

[Lowieze]

OT natuurlijk, maar hoe weet je dat de Action hoes geen kwaliteit is? Omdat de prijs zo laag is?

Nou, daar zit echt wel verschil in kwaliteit in, na diverse keren wassen merk je dat wel.

[J. Deltoer]

Het aangehaalde Otto arrest gaat niet op.
Toen werd een TV aangeboden voor 99 euro die normalitair 1200 euro kost. Iedereen kon begrijpen dat dit een vergissing was. Terechte oordeling door de rechtbank.

In dit geval gaat het om een produkt wat normaal gesproken 157,50 kost en nu in de aanbieding was voor 57,50. Dat is erg laag, en inderdaad, daar vind je nergens een wollen dekbed voor. De prijs is echter niet zo extreem laag dat het geen aanbieding zou kunnen zijn. Daar gaat HEMA dan de fout in. Uiteraard nemen zij de voor hen gemakkelijkste weg en houden de poot stijf. U als klant zult als u kans wil hebben op dit produkt tegen deze prijs in acrtie moeten komen.

En het zal van de rechter afhangen wat de uitslag van de rechtzaak is. De kans dat net als voorgaande reaguurders het OTTO arrest maklelijk als leidraad wordt genomen is niet ondenkbeeldig. Dan bent u veel moeite geld en tijd kwijt. Als u een rechtsbijstandverzekering heeft kunt u hen eens een brief laten schrijven. Wellicht dat HEMA dan toeschikkelijker wordt.

[ZeerPrivé]

In dit geval gaat het om een produkt wat normaal gesproken 157,50 kost

Nee, kost € 195,-

[J. Deltoer]

In dit geval gaat het om een produkt wat normaal gesproken 157,50 kost

Nee, kost € 195,-

TS zegt 100 euro te moeten bijbetalen van HEMA bovenop de 57,50.
Trouwens, ook 195 euro doet niets van mijn stelling af.

[ZeerPrivé]

Ts schrijft 'rond' de 100 euro.

Maar goed, hij kan het altijd proberen als hij daar zin in heeft.

[Janpluset]

Dank iedereen.

Ja mijn idee is ook dat het niet extreem laag is. Een prijs van €5,75 bijvoorbeeld zou dat wel zijn.

Een korting van ongeveer 60% komt zo vaak voor, bijvoorbeeld:
-om van een oude collectie af te komen,
-of om van een collectie met een schoonheidsfoutje af te komen,
-of om mensen naar je site te lokken en te verleiden meer te kopen (kussen, overtrek etc)

[Lady1234]

Ik heb het over een laken van kwaliteit, Cindarella of Damai bijvoorbeeld.

En micro-fiber is geen wol.

OT natuurlijk, maar hoe weet je dat de Action hoes geen kwaliteit is? Omdat de prijs zo laag is?

Lang geleden een wollen dekbed gehad, vond het zwaar.

Ik heb geen idee van de kwaliteit van het Action beddengoed. Heb dat daar nog nooit gekocht.

[Moneyman]

In dit geval gaat het om een produkt wat normaal gesproken 157,50 kost

Nee, kost € 195,-

TS zegt 100 euro te moeten bijbetalen van HEMA bovenop de 57,50.

Dikke kans dat de HEMA TS hiermee al tegemoet komt vanwege de fout. De normale prijs is zo te zien € 195,00. Daar krijg je nergens een soortgelijk product voor. Dat een rechter niet zou oordelen dat dit een kenbaar te lage prijs was, lijkt me vooralsnog niets dan een (mogelijk dure) gok.

[k2p]

Er wordt wel veel geprutst bij de Hema, zie ik hier. Eerst voor de verkeerde prijs verkopen. Daarna een verkeerd product opsturen.