Misleid door Ziggo over glasvezelverbinding

[Moneyman]

Vraag is dan: welk deel?

Het deel waarin Ziggo zou wanpresteren. En ja, dat is subjectief. Maar de maatstaf is "welk deel ten opzichte van de totale overeenkomst", en niet "welk deel van mijn genot".

[Consumenneke]

Het deel waarin Ziggo zou wanpresteren. En ja, dat is subjectief. Maar de maatstaf is "welk deel ten opzichte van de totale overeenkomst", en niet "welk deel van mijn genot".

De belofte was een gegarandeerde verbinding (stabiel en snel) dus als het niet stabiel of snel is, wordt een wezenlijk deel van de overeenkomst niet nagekomen. Het is niet als een huis waarvan een deel nog niet af is.

Enfin, we zien wel wat andere ervaringsdeskundigen denken.

[Moneyman]

Het deel waarin Ziggo zou wanpresteren. En ja, dat is subjectief. Maar de maatstaf is "welk deel ten opzichte van de totale overeenkomst", en niet "welk deel van mijn genot".

De belofte was een gegarandeerde verbinding (stabiel en snel) dus als het niet stabiel of snel is, wordt een wezenlijk deel van de overeenkomst niet nagekomen. Het is niet als een huis waarvan een deel nog niet af is.

Het gaat niet om "de belofte" (wat overigens in werkelijkheid een belofte is), maar om de totale overeenkomst.

Die "stabiele snelle verbinding" is één de onderdelen van de totale overeenkomst en wordt slechts af en toe (te weten: op de momenten dat er een hapering is) niet waargemaakt. Dat is uiteraard geen totale wanprestatie.

En dan hebben we het er nog maar niet over dat we niet weten wáár het probleem nu precies zit, of het aan Ziggo of aan (de apparatuur van) JB65556 te wijten is en wat JB65556 allemaal wel of niet gedaan heeft om dit überhaupt op te lossen.

[Consumenneke]

En dan hebben we het er nog maar niet over dat we niet weten wáár het probleem nu precies zit, of het aan Ziggo of aan (de apparatuur van) JB65556 te wijten is en wat JB65556 allemaal wel of niet gedaan heeft om dit überhaupt op te lossen.

En zo is het cirkeltje weer rond: we hebben iets bedacht waardoor we aan victim blaming kunnen doen.

[Methusalah]

En dan hebben we het er nog maar niet over dat we niet weten wáár het probleem nu precies zit, of het aan Ziggo of aan (de apparatuur van) JB65556 te wijten is en wat JB65556 allemaal wel of niet gedaan heeft om dit überhaupt op te lossen.

En zo is het cirkeltje weer rond: we hebben iets bedacht waardoor we aan victim blaming kunnen doen.

Je trekt weer veel te voorbarige conclusies en hebt duidelijk moeite met begrijpend lezen.

[Moneyman]

En dan hebben we het er nog maar niet over dat we niet weten wáár het probleem nu precies zit, of het aan Ziggo of aan (de apparatuur van) JB65556 te wijten is en wat JB65556 allemaal wel of niet gedaan heeft om dit überhaupt op te lossen.

En zo is het cirkeltje weer rond: we hebben iets bedacht waardoor we aan victim blaming kunnen doen.

Klinkklare onzin. Er is geen sprake van een victim en evenmin van blaming. Ik benoem slechts feiten.

Als je nou eerst eens zou lezen voordat je je stokpaardjes van stal haalt…

[Nijogeth]

En dan hebben we het er nog maar niet over dat we niet weten wáár het probleem nu precies zit, of het aan Ziggo of aan (de apparatuur van) JB65556 te wijten is en wat JB65556 allemaal wel of niet gedaan heeft om dit überhaupt op te lossen.

En zo is het cirkeltje weer rond: we hebben iets bedacht waardoor we aan victim blaming kunnen doen.

Ah, je favoriete stokpaardje. Als je ook maar een kritische vraag stelt of niet een TS naar de mond praat, dan is het direct victim blaming.

Je hebt het al tientallen keren geroepen en nog geen enkele keer was er sprake van. Vind je dat niet heel triest? Dat je iedere keer maar jouw stokpaardje van stal haalt en er iedere keer keihard langs zit?

Het is alsof je bij Ajax een contract tekent als veelscorende spits en claimt er 50 in te gaan schieten, om vervolgens 0 doelpunten te maken en kansen voor een leeg doel naast te schieten.

[Consumenneke]

Klinkklare onzin. Er is geen sprake van een victim en evenmin van blaming. Ik benoem slechts feiten.

Klant maakt aanspraak op garantie.
Eerste jurist zegt: u heeft recht op bezoek van een monteur, wat zeurt u nou over een slechte verbinding?
Tweede jurist zegt: het kan ook aan externe omstandigheden liggen.
Derde jurist zegt: het zal uw eigen apparatuur wel zijn.
Klant krijgt nooit die snelle stabiele verbinding, want Ziggo schuift de schuld altijd af.

Oh, wacht even. Het zijn slechts deelnemers aan het kritisch consumentenplatform van Radar die argumenten bedenken waarom je never-nooit-niet een echt garantie kan krijgen op een snelle stabiele verbinding.

Maar ik denk dat Zigo zelf wel weet dat ze de meeste problemen kunnen oplossen en als dat niet lukt de klant succes wensen bij de volgende leverancier.

[Speedy123]

Klant maakt aanspraak op garantie.

Is er in deze hele discussie überhaupt een Ziggo klant voorbij gekomen die aanspraak op de Wfi garantie gemaakt heeft?

Eerste jurist zegt: u heeft recht op bezoek van een monteur, wat zeurt u nou over een slechte verbinding?
Tweede jurist zegt: het kan ook aan externe omstandigheden liggen.
Derde jurist zegt: het zal uw eigen apparatuur wel zijn.

Nee, de Ziggo Wifi helpdesk gaat na een klacht samen met de klant aan de slag om de Wifi te verbeteren. Zo worden o.a. de gebruikte kanalen optimaal ingesteld om storing van buiten te elimineren of te verminderen.

Klant krijgt nooit die snelle stabiele verbinding, want Ziggo schuift de schuld altijd af.

Nee hoor, want lukt het de klant niet met de hulp van de helpdesk de problemen op te lossen, dan komt de monteur van Ziggo langs met prima Wifi versterkers in zijn koffer.

Oh, wacht even. Het zijn slechts deelnemers aan het kritisch consumentenplatform van Radar die argumenten bedenken waarom je never-nooit-niet een echt garantie kan krijgen op een snelle stabiele verbinding.

Ook niet juist. Er is hier maar één iemand die blijft hameren op problemen die Ziggo zogenaamd niet zou willen verhelpen. De rest stelt juist dat Ziggo er alles aan zal doen de klant te helpen. Dat is namelijk hun Wifi Garantie.

[Consumenneke]

En we zijn weer terug bij de inspanningsverplichting en de resultaatverplichting. Weet u het nog?

[Moneyman]

Klinkklare onzin. Er is geen sprake van een victim en evenmin van blaming. Ik benoem slechts feiten.

Klant maakt aanspraak op garantie.
Eerste jurist zegt: u heeft recht op bezoek van een monteur, wat zeurt u nou over een slechte verbinding?
Tweede jurist zegt: het kan ook aan externe omstandigheden liggen.
Derde jurist zegt: het zal uw eigen apparatuur wel zijn.
Klant krijgt nooit die snelle stabiele verbinding, want Ziggo schuift de schuld altijd af.

Oh, wacht even. Het zijn slechts deelnemers aan het kritisch consumentenplatform van Radar die argumenten bedenken waarom je never-nooit-niet een echt garantie kan krijgen op een snelle stabiele verbinding.

Maar ik denk dat Zigo zelf wel weet dat ze de meeste problemen kunnen oplossen en als dat niet lukt de klant succes wensen bij de volgende leverancier.

Misschien moet je het gewoon houden bij wat ik daadwerkelijk schrijf. Zou een hoop ruis schelen.

Je verhaal slaat ten opzichte van mijn post als een tang op een varken. Klinkklare onzin, dus.

Daarnaast is je uitgangspunt al onjuist: degene over wie we de hele discussie voeren maakt helemaal geen aanspraak op garantie, sterker nog: die vraagt zich af of hij er niet gewoon van kan afzien...

Blijf nou in vredesnaam eens bij de feiten en het topic...

[peterberghs]

Tja,
Ik ben door of namens Ziggo al zo'n 5 keer gebeld met deze aanbieding.
Ze beweren daarbij zelfs dat mijn glasvezel gedeeld wordt door de hele straat.
Als ik dan aangeef dat het andersom is (glas is dedicated en ziggo is gedeeld) wordt ik meestal doorgezet naar een manager. Die beweert dan meestal dat ziggo wel degelijk glasvezel is, behalve het allerlaatste stukje. (Precies wat ik zei dus) .

Vervolgens gaat het gesprek meestal over snelheden. Ziggo beweert ten onrechte de allersnelste te zijn. Lijkt me stug, want ik heb op glas 1Gb up en down (gemeten ca 900 Mb). Ziggo heeft veel lagere upload. "Maar meneer, dat heeft u toch niet nodig ? "
Mijn antwoord: "Dat weet u helemaal niet. Maar wat ik beslist niet nodig heb is om bedonderd te worden".

Ze blijven meestal beweren dat ze toch het allersnelste glasvezelnetwerk aanbieden.

Mijn resumé is steevast: "Ik heb nu heel snel internet en tv over glasvezel. Ziggo biedt geen glasvezel, maar een gedeeld netwerk over coax. Ziggo is te traag en te duur. Ziggo geeft valse informatie. Voor mij geen Ziggo. Doei ! "

[16again]

Tja,
Ik ben door of namens Ziggo al zo'n 5 keer gebeld met deze aanbieding.
Ze beweren daarbij zelfs dat mijn glasvezel gedeeld wordt door de hele straat.

Daar kan wel een kern van waarheid inzitten, met XGS-PON

[Speedy123]

Tja,
Ik ben door of namens Ziggo al zo'n 5 keer gebeld met deze aanbieding.
Ze beweren daarbij zelfs dat mijn glasvezel gedeeld wordt door de hele straat.

Daar kan wel een kern van waarheid inzitten, met XGS-PON

Klopt als een bus. KPN levert met XGS-PON een 10/10 Gbps glasvezelverbinding die je met 64 huishoudens deelt. Elke verbinding wordt afgekapt op max. 1/1 Gbps. In de praktijk merk je niet dat je de verbinding deelt, tenzij teveel mensen de volle bandbreedte tegelijkertijd willen gebruiken.

[rwolters]

Tja,
Ik ben door of namens Ziggo al zo'n 5 keer gebeld met deze aanbieding.
Ze beweren daarbij zelfs dat mijn glasvezel gedeeld wordt door de hele straat.
Als ik dan aangeef dat het andersom is (glas is dedicated en ziggo is gedeeld) wordt ik meestal doorgezet naar een manager. Die beweert dan meestal dat ziggo wel degelijk glasvezel is, behalve het allerlaatste stukje. (Precies wat ik zei dus) .

Vervolgens gaat het gesprek meestal over snelheden. Ziggo beweert ten onrechte de allersnelste te zijn. Lijkt me stug, want ik heb op glas 1Gb up en down (gemeten ca 900 Mb). Ziggo heeft veel lagere upload. "Maar meneer, dat heeft u toch niet nodig ? "
Mijn antwoord: "Dat weet u helemaal niet. Maar wat ik beslist niet nodig heb is om bedonderd te worden".

Ze blijven meestal beweren dat ze toch het allersnelste glasvezelnetwerk aanbieden.

Mijn resumé is steevast: "Ik heb nu heel snel internet en tv over glasvezel. Ziggo biedt geen glasvezel, maar een gedeeld netwerk over coax. Ziggo is te traag en te duur. Ziggo geeft valse informatie. Voor mij geen Ziggo. Doei ! "

En welke uploadsnelheid heb je daadwerkelijk nodig? Ik heb een tijdje terug een rapport van een glasvezelaanbidder gezien waaruit bleek dat uploads ook bij hun nog altijd lager waren dan de maximum uploadsnelheid die Ziggo biedt. Gaan ze natuurlijk nooit zeggen in het openbaar, maar het is wel weer zo'n ding waarmee iets verkocht wordt omdat de cijfers hoger zijn. Net zoals de kloksnelheid van een PC, het aantal megapixels van een camera, terwijl het meestal niet de belangrijkste parameters zijn om te bepalen of iets een goed product is.

[lordi]

En welke uploadsnelheid heb je daadwerkelijk nodig? Ik heb een tijdje terug een rapport van een glasvezelaanbidder gezien waaruit bleek dat uploads ook bij hun nog altijd lager waren dan de maximum uploadsnelheid die Ziggo biedt. Gaan ze natuurlijk nooit zeggen in het openbaar, maar het is wel weer zo'n ding waarmee iets verkocht wordt omdat de cijfers hoger zijn. Net zoals de kloksnelheid van een PC, het aantal megapixels van een camera, terwijl het meestal niet de belangrijkste parameters zijn om te bepalen of iets een goed product is.

Maar iedereen bepaalt voor zichzelf of iets een goed product is. En sommige mensen willen nu eenmaal wel een hogere uploadsnelheid dan Ziggo kan bieden en het is niet aan Ziggo (of anderen) om te bepalen of dat wel of niet een terechte " eis" is.