Nou.. de oorlog is al weer een stille dood gestorven.. Ik heb het blad gekocht en gelezen. Tsja what can I say.. het is niet wat ik had gehoopt. Youp zou de helpdesk fileren en de werkmanier ge-na-de-loos blootleggen. Nou.. niets van dat alles Stukjes van 'bekende nederlanders' die met de helpdesk b...

Das mooi van die 1200, scheelt weer. Helaas hebben we geen automatische incasso dus kunnen we het niet gratis inkijken.

He Angora, bedankt voor de tip. Internet is nu geblokkeerd. Ik heb de helpdesk gesproken (28 minuten, €7,-) en die wisten te vertellen dat er voor maar €2,- was geinternet. De grote overschrijding komt door het bellen naar mobiele nummers. Een specificatie kon ik online aanvragen. Die blijkt €5,- te...

Maar waar eindigt dan eigen verantwoordelijkheid en begint de plicht om duidelijk tarieven te vermelden? Als de kleine lettertjes ook nog steeds lastiger te vinden zijn, dan kom je op een gegeven moment op een punt dat het misleiding is. Daarnaast zijn we het er denk ik allemaal over eens dat de bes...

KPN/Hi heeft dus een hele leuke manier gevonden om klanten eenmalig €300 - €1500 te laten betalen.

En dat zogenaamd zodat je geen dubbele kosten hoeft te betalen. (Wat denken wij goed met u mee)

Iemand nog ideeen?

Moet je zelf ook netjes blijven, he Femrich.. Ondanks dat T-mobile wel per seconde afrekent, simpele problemen snel opgelost worden en je bij een winkel sneller geholpen wordt, blijft staan dat providers bij problemen niet de klant centraal stellen. Mensen op hun eigen verantwoordelijkheid wijzen is...

Eigenlijk is het dus gewoon de slechte marktwerking die providers lui maakt. Er zijn er maar een stuk of 5 die 90% van de bellers heeft. Als zij allemaal weinig doen aan klantenservice, dan verdienen ze er allemaal op*. Klanten raak je niet kwijt, want die schuiven door. * middels wachtgeld, het lan...

Dit topic kan weer opgeveegd worden, jammer dat het gelijk zon aanvallende wending allemaal krijgt (jegens Femrich). Nergens voor nodig! Veranderen van provider kan, het is te hopen dat je dan niet bij de ander eenzelfde of ander probleem krijgt. Want daar werken de helpdesken idem dito. Alleen simp...

ik heb het bericht aangepast- het was wel erg kortaf.

Tuurlijk doet T-mobile ook goede dingen, maar deze actie breidt zich ook uit naar ALLE providers. Het probleem met Providers in het algemeen is als volgt: - Ze verkopen een niet-fysiek product. Het valt dus moeilijk te controleren hoeveel dat waard is. Uiteraard proberen ze te doen voorkomen dat doo...

Ik vind het ook niet slim als je je ervoor aanmeldt. Maar er zijn op de wereld nou eenmaal volwassenen die naief zijn, of soms zelfs psychisch niet helemaal in orde. Daarnaast heb je ook kinderen/pubers die oprecht geen idee hebben dat er aan een Liefdestest een abonnement vast zit. Je ziet ook vaak...

Youp zal het inderdaad ook druk hebben met andere zaken. 1 december komt zijn glossy 'help' uit, waarin de helpdesks "genadeloos bloot gesteld zulen worden". Hoe houden we het momentum in deze beweging? Youp is bezig met die Glossy, en hopelijk vind hij ook soms tijd om in de publiciteit t...

Ik geloof dat Business de enige in dit topic is die wel in de winkel een abo had afgesloten, het mobieltje direct ombouwd tot pipa en daarna buiten de daders een lesje leert.

De rest kan wel inschatten hoe erg je aan de grond genageld staat als je (als jongere) bedreigd wordt.

„Uw mening over onze service is voor ons van groot belang. Hiermee kunnen wij u beter van dienst zijn. Het kan zijn dat u hierover teruggebeld wordt. Dit gesprek kan tevens worden opgenomen ter verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening”. Dan ga je er toch van uit dat dat ook gebeurt? Da...

Ik vind eigenlijk dat dit voor ALLE providers moet gebeuren. Waarom alleen T-mobile? Alsof de rest het wel goed doet. Ik heb in ieder geval nog een puntje dat misschien meegenomen kan worden: Als je in het keuzemenu iets kiest wat niet zo leuk is voor een provider (abo opzeggen, klacht) dan moet je ...

Om te kunnen toetsen moeten we dus goed weten hoe vodafone rekent: < 1 minuut = 1 minuut 1min16sec = 2 minuten? Of 1:16? Dan moeten ALLE telefoontjes opgeschreven worden met tijdsduur en datum+tijd. En uiteindelijk controleren met de specificatie. Alleen als ik vanuit een vodafone denk die mensen wi...

Hou er rekening mee dat bij de scherp abonnementen alles per minuut afgerond word. Als iemand niet opneemt en hij springt op voicemail ben je automatisch al een minuut kwijt. Als dat het probleem was, dan zou ze op de helft van de maand al door het tegoed heen zijn. Maar dat is ze niet. Ook goed om...

We gaan van deze maand natuurlijk weer een specificatie aanvragen, maar die hebben we dus nog niet. Ook gaan we een ander abonnement bij een andere provider nemen zodat we met het 'oude' abonnement kunnen uitzoeken hoe Vodafone zijn rekeningen opbouwt. We gaan dus op verschillende manieren bellen e...

Ik heb ook een scherp abonnement specificatie is gewoon op internet na te kijken zodra rekening bekend is. Kan nu oktober nazien incl specificatie, dus ik snap niet waarom je het moet aanvragen terwijl het gewoon al beschikbaar is. gr Henk hoi henk, bedankt voor je reactie. Eerst werd het automatis...