Beste Ankogra, Ik heb uw bericht gelezen. U geeft aan dat we u telefonisch hebben toegezegd om bij een terugkomst naar Eneco ook het welkomstgeschenk van Essent ter waarde van 150 euro aan u te vergoeden. Hoewel dat inderdaad niet de gebruikelijke werkwijze is, ga ik wel graag voor u na hoe het tele...

Beste RRSudmeijer, In uw bericht op dit forum lees ik dat u sinds u in de nieuwe woning woont, geconfronteerd bent met een hoge jaarnota die u zelf niet kunt verklaren. Zeker niet omdat u zelf voor een betere isolatie heeft gezorgd. Nu u Toon gebruikt en uw verbruik daardoor beter kunt monitoren, ha...

Beste martijn.aa, Ik zag uw bericht voorbij komen. Jammer om te lezen dat u van plant bent over te stappen. Als uw contract afloopt per 1 januari 2015, kunt u die datum inderdaad doorgeven aan de nieuwe leverancier. Zo voorkomt u dat u te vroeg overstapt. Heeft u een nieuw aanbod van ons meegenomen ...

Beste 'C'est un secret', Bedankt voor het delen van uw vragen over de huur van de geiser waar u wel gebruik van maakt, maar waarover u vanuit het Eneco installatiebedrijf eerder geen informatie heeft ontvangen. Het lijkt ons het beste wanneer we hierover telefonisch contact met u opnemen, om te beki...

Beste Gasservice, Ik lees in uw reactie dat u bezwaar heeft tegen het berekende Btw-tarief. Graag kom ik met u in contact over deze kwestie. Daarom vraag ik om uw adresgegevens en contactgegevens aan mij door te geven via onlineservice@eneco.nl. Ik neem hierover dan graag contact met u op. Groet, Mi...

Goedemorgen, Inmiddels hebben we een nieuwe aanvulling gemaakt op de informatie rondom de nieuwe tarieven en de invoering van de Warmtewet. Hiervoor verwijs ik u graag naar onze website. We geven hier een toelichting op de tarieven van Zuid Holland en Amstelveen en die van de regio Utrecht. Bij de u...

Beste Eneco-klanten, Hartelijk bedankt voor jullie berichten. We begrijpen dat er veel vragen zijn omtrent de tariefswijzigingen naar aanleiding van de Warmtewet in het algemeen en de verhoging van de huur van de afleverset in het bijzonder. Om antwoord te geven op jullie vragen, hebben we een zo'n ...

Beste deelnemers en lezers van dit topic. Wij hebben begrepen dat er wat onduidelijkheden, vragen en opmerkingen zijn rondom de Warmtewet en de nieuwe tarieven. Daarom werken we op dit moment aan een duidelijke toelichting. We verwachten dit morgen te communiceren.

Groet,
Mike, medewerker Eneco

Beste dvd1986, Ik las uw bericht over het met terugwerkende kracht berekenen van huur voor de geiser, waar u eerder nooit bericht over heeft gekregen maar wel gebruik van heeft gemaakt. Ik kan me voorstellen dat dit vragen bij u oproept. Graag bekijk ik de situatie om te zien waarom wij de huur niet...

Beste Tour, Bedankt voor uw bericht. Ik stel graag voorop dat we uw financiële situatie absoluut heel vervelend vinden. We sluiten ook onze ogen niet voor persoonlijke verhalen en daarom proberen we juist rekening te houden met een betaalachterstand. Een eerste herinnering, en dat verschilt per beta...

Beste EnergieH, Bedankt voor uw reactie. Wellicht was er op het moment dat u het probeerde een storing, want als ik via eneco.nl de tarieven zoek (na het invullen van postcode en huisnummer) krijg ik 'gewoon' een tarievenblad voor warmte te zien. Succes. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco Webcare

Beste Energietje, Bedankt voor uw bericht op dit forum. Ik kan mij uw vraag zeer goed voorstellen. Zeker als u het idee heeft dat de kosten de pan uit rijzen, is het uw goed recht van de hoed en de rand te willen weten. U geeft aan dat de kosten die we bij u in rekening brengen voor uw warmtegebruik...

Beste Asimov, Bedankt voor je interessante bericht. Ik begrijp je vraag volkomen, maar ik kan je geruststellen: uiteraard vertragen we een overgang niet bewust. Zowel niet als je klant wordt bij ons als wanneer je zou overstappen. Met een overgang is nu eenmaal een termijn gemoeid voordat alles in k...

Goedemorgen jdorian, Ik heb uw bericht over de verhoging van uw termijnbedrag zojuist gelezen. Uit uw reactie begrijp ik dat er onduidelijkheidbe staat over de verhoging van het termijnbedrag. Hieronder geef ik u graag een toelichting. We hebben een jaarnota gemaakt, die over de zomermaanden gaat. H...

Beste JanTinusPlukvet, Fijn om te horen dat de meter inmiddels is verwisseld. Het geregistreerde verbruik van 494 m3 wijkt naar mijn mening niet af van wat normaal is. Ik kijk het uiteraard wel graag nog na voor je. Ik verzoek je daarom nogmaals je gegevens te sturen naar onlineservice@eneco.nl zoda...

Beste JanTinusPluktvet, Fijn dat u inmiddels contact heeft gehad met Stedin. Dat we als leverancier vaak verkeerde standen overnemen, is echter niet juist. We werken met werkelijke standen, die ook gecorrespondeerd worden met uw netbeheerder. Gezien het verbruik wat u nu doorgeeft, gaan bij mij niet...

Beste JanTinusPlukvet, Bedankt voor uw bericht met betrekking tot uw piepende gasmeter. Mijn excuses dat we nog niet eerder op uw vraag hebben gereageerd. U heeft inmiddels echter wel de juiste stap ondernomen door uw probleem kenbaar te maken bij uw netbeheerder. Stedin is namelijk verantwoordelijk...

Beste Riannek, In uw bericht lees ik uw onvrede rondom de meterstanden en de nota's die u van ons heeft ontvangen. Ook lees ik dat het u niet duidelijk is waarom we tussen februari en juli 2013 een bedrag van € 415,00 naheffen. Om een inhoudelijke reactie te geven en samen tot een oplossing te komen...

Hallo cindy1986, In uw bericht lees ik dat de klacht die u heeft over Tempus (Eneco Installatiebedrijven) niet naar tevredenheid is opgelost. Ik ontvang graag uw contactgegevens via onlineservice@eneco.nl. Dan leg ik uw klacht graag opnieuw voor bij Eneco Installatiebedrijven, om zo een passende opl...

Goedemorgen, In uw bericht lees ik dat we u een naheffing in rekening brengen op de eindnota, nadat u bent overgestapt naar een andere energieleverancier. Ook brengen we u een boete in rekening wegens het voortijdig verbreken van uw overeenkomsten. Graag leg ik u uit dat het gebruikelijk is dat uw l...