@conny61, Wat een gedoe! Als je na anderhalf uur bellen nog niet de gewenste oplossing oplossing hebt dan kan ik me voorstellen dat het frustrerend is. Kun je via een e-mail naar webcare@upc.nl je postcode en huisnummer eens door sturen onder vermelding van 'Reactie TROS Radar'? Dan ga ik uitzoeken ...

Wat een nare situatie, lolawendy. Vorige week was er inderdaad in delen van Hellevoetsluis een storing gaande veroorzaakt door blikseminslag. Dit heeft tot gevolg gehad dat een flink aantal klanten uren zonder diensten zaten. Uiteindelijk is de storing in de eindversterker opgelost. Erg rot natuurli...

Beste Tiidmasine, Ik geloof dat je het antwoord al hebt :) Omrop Fryslan is nog steeds analoog te ontvangen. Goed dat je het probleem zelf hebt weten op te lossen! Een versterker is een goede oplossing als een grote afstand te overbruggen is, maar indien de kabel beschadigd is, kan alleen het vervan...

Hallo _Linda_2013,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent met Digitale TV van ons. Misschien kun je me vertellen wat er precies aan de hand is? Ik kan je hier uiteraard bij helpen!

Met vriendelijke groet,
Sarah

UPC Webcare

Beste Tiidmasine, Dyn skuonmem yn paniek, dat matte we net hawwe! :wink: Er is inderdaad een frequentiewijziging geweest, deze heeft voor Friesland begin juli plaatsgevonden. Veel bekeken zenders zijn verplaatst naar minder drukke frequenties. Het probleem kan hiermee verband houden, maar dit hoeft ...

@ trail46. Absoluut. Bedankt voor het meedenken.

Vriendelijke groet,
Sarah

UPC Webcare

Beste bertusd, Ik vind het zeer spijtig om te lezen dat dit zo is verlopen. Graag zou ik in het dossier van je zwager duiken om te kijken wat er is gebeurd en om dit anders op te lossen. Kun je mij zijn of jouw adresgegevens sturen op webcare@upc.nl, onder vermelding van 'Tros Radar Forum'? Dan neme...

Beste Rickyr, Ik ben het met je eens dat je bij ons een abonnement afneemt, dus wij daar ook zeker voor je naar moeten kijken. Vervelend dat je zo heen en weer bent gestuurd. Alle content die hier: http://www.itshbo.nl/gids/hbood wordt weergegeven zou door ons moeten worden doorgegeven. Kun je mij a...

Beste jeve1970, Wat vervelend dat je problemen ervaart met de Horizon mediabox en dat terugbelafspraken niet worden nagekomen. Ik snap dat je er niet op zit te wachten om lange tijd zonder Digitale TV dienst te zitten, om die reden proberen wij een monteur altijd binnen 5 werkdagen te laten komen. D...

Goedemiddag EyeLikeU2, Als je kosten krijgt naar aanleiding van een monteursbezoek en je bent hierover niet op de hoogte gebracht, dan is dat geen leuke verrassing. Er zijn inderdaad situaties waarin wij voor een monteursbezoek kosten in rekening brengen. Bijvoorbeeld wanneer de oorzaak van het prob...

Hallo brouwertje72, Ik kan me voorstellen dat je schrikt van zo'n rekening als je hiervan niet op de hoogte bent en dit niet wenselijk is. Graag leg ik dit uit. Er zijn inderdaad situaties waarbij wij kosten in rekening brengen. Wanneer de binnenhuisinstallatie niet in orde is, en dit de veroorzaker...

Heel fijn dat alles perfect is opgelost Frank! Leuk dat je de moeite hebt genomen om dit bericht te plaatsen, bedankt voor het compliment!

Met vriendelijke groet,
Marcel

@Ikke_linda, Wat vervelend dat er zonder je medeweten films worden besteld. Een smartcard staat gekoppeld aan je box. Het kan zijn dat wij een andere box/smartcard in ons systeem hebben staan dan dat jij daadwerkelijk thuis hebt staan. Ik wil graag nakijken of dit het geval is. Kun je een email stur...

Goedemorgen Wurli63, Erg begrijpelijk dat je het wonderlijk vindt dat het niet mogelijk is om deze optie toe te voegen aan je abonnement. Echter heeft mijn collega je helaas niet juist geeft geïnformeerd. Het is namelijk zeker mogelijk om Bellen Onbeperkt Altijd toe te voegen aan je abonnement zonde...

Beste Stash, Ik kan goed begrijpen dat deze gang van zaken verwarrend is en je rauw op je dak valt. Wanneer je een nieuw pakket afsluit ga je hierbij een nieuw jaarcontract aan. Bij een nieuwe order ontvang je altijd een ontvangstbevestiging met hierin ook deze informatie en heb je 7 dagen bedenktij...

Beste Tros Radar forumleden, Bonne D, ben je inmiddels teruggebeld? Over de melding 'Niet beschikbaar' in de TV-gids. Het is natuurlijk erg irriant wanneer je door het ontbreken van informatie niet goed kunt opnemen. Na zo veel monteurs is de conclusie van de monteur niet wonderlijk, toch zijn er ge...

Beste selectiesss,

Ik heb helaas nog geen e-mail van je mogen ontvangen. Het lijkt me erg belangrijk dat we dit nu oppakken.

Indien je wil dat ik contact met je opneem ontvang ik graag je postcode, huisnummer en URL van dit topic op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sarah

UPC Webcare

Beste TS, Met signaalverlies op bijna al je zenders is TV kijken natuurlijk niks meer aan. Erg vervelend. De reactie van mijn collega van de helpdesk verbaasd mij wel een beetje. Natuurlijk is het niet normaal als de zenders regelmatig verdwijnen. Bij de melding signaalverlies kunnen een aantal zake...

Goedemorgen Theadora, Wat vreemd dat je deze rekening hebt ontvangen. Het is erg lastig om zonder je dossier in te schatten wat de reden is van deze rekening. Er zijn verschillende scenario's mogelijk. Als je binnen een jaarcontract verhuisd naar een gebied waar wij niet leveren en dit kun je aanton...

Ik was er al achter ! Dankjewel.

Vriendelijke groet,
Sarah

UPC Webcare